大汉三通一贯强调客户是企业的合作伙伴，是企业的价值体现。公司从创立之日起就确立了以客户为中心的工作原则，以为客户提供优秀的产品和满意的服务为己任。公司已建立起了以客户为中心的客户服务支持体系，如图所示。按照现代客户关系管理CRM理论，以市场为导向、客户服务为重点，研发为基础保证，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的关系。公司有着一支经验丰富、技术过硬、综合素质高的队伍，为客户提供：售前咨询、工程施工、技术培训、售后维护等整个流程服务，为客户提供优秀的服务。

　　8.1 售前咨询
　　1、咨询
　　　 大汉三通对有意向采用本公司产品及业务的客户，提供全方位咨询：

		公司资信考察：公司基本资讯、公司性质、实力、诚信度、信誉等，公司资信度是客户最关心的信息，也是最重要的,一个没有资信度保证的企业提供的产品与服务对用户是不安全的；
		技术咨询：产品技术指标、产品成熟度、稳定性、安全性、可维护性、可拓展性等；
		市场咨询：产品市场背景、产品市场定位、成功案例介绍、市场营销策略建议等；
		服务咨询：售前、售中、售后等一系列服务保证；
		大汉三通就以上所有咨询提供：远程电话咨询、交流、在线回答、公司考察、现场讲座、第三方用户考察等多形式的售前咨询，以期给客户一个全方位考察大汉三通的机会。

　　2、文档提供
　　　　大汉三通根据合作进展陆续向客户提供如下文件：
　　　　《XXX产品简介》
　　　　《XXX产品说明书》
　　　　《XXX产品报价清单》
　　　　《XXX产品销售合同文本》
　　　　《XXX产品安装维护手册》
　　　　《XXX产品安装环境指导书》
　　　　《XXX产品现场测试报告》
　　　　《XXX产品工程安装验收书-初验书》
　　　　《XXX产品用户培训资料》

　　8.2 工程实施
　　1、人员安排确定：

大汉三通与客户签署正式合同后，公司指定专门的工程人员，同时要求对方也指定专门技术人员成立项目小组，在客户方领导的统一领导下开展工作，配合工程实施，双方在第一时间建立起联系，并就工程实施的具体细节展开交流和准备。

　　2、工程环境准备：

大汉三通工程人员将进行现场施工考察,然后向对方提供正式:《XXX产品安装环境指导书》,指导客户进行安装环境准备工作，如局端接入信息分配（ISDN PRI资源分配）、网络环境准备等工作，客户在确定准备就绪后，向大汉三通书面回执《XXX产品安装环境完成报告》。

　　3、工程实施：

大汉三通收到《XXX产品安装环境完成报告》后，大汉三通派工程师赴现场进行安装调试。

　　4、工程测试：

安装完成，大汉三通工程人员按照《XXX产品说明书》或相关功能规范进行系统测试。测试完毕，双方工程人员按照《XXX产品说明书》或者合同约定，对产品界面、流程、系统各详细功能进行现场测试，并当场填写《XXX产品现场测试报告》，对测试通过的双方签署《XXX产品现场测试报告》，客户认为没有测试通过的必须明确指出，我方约定时间内修改完善后，再行签署。

　　5、工程验收

工程测试完成当日由大汉三通工程人员和客户相关负责人一起签署《XXX产品工程安装验收书》，对以及验收合格的部分签字，对验收不合格的部分客户必须提出明确意见，我方在约定时间内修改完善后，再行签署。

　　8.3 技术培训

	由大汉三通专门技术人员对客户指定的技术开发、技术维护人员进行专业的技术培训，培训内容参照：《XXX产品用户培训资料》：
	培训项目	内容	时间
	XXX产品系统	XXX产品系统工作原理、主要技术指标、功能、维护等	1-2天
	硬件平台系统	XXX产品系统支撑硬件平台	半天
	操作系统	XXX产品系统支撑软件平台维护	半天
	网管维护管理	系统管理员操作管理的监视 、维护和管理	半天

　　注：具体内容、时间再由双方具体安排；

　　8.4 售后维护

	1.	所有产品大汉三通提供1年免费维护、1年免费升级；对部分产品实行从第2年起适当优惠收费的升级服务；
	2.	所有产品验收结束后，系统进入正式运营期，大汉三通提供远程咨询服务；
	3.	响应时间：正常上班时间内，响应时间为30分钟，非上班时间响应时间为24小时；
	4.	处理时间：一般技术问题通过远程处理，处理时间为8小时之内；重大问题如果需要到现场的，到达时间为24小时之内，到达现场。
	5.	同时所有产品提供《XXX产品维护异常检测报告》，由客户技术人员根据情况填写，为维护工作提供有效依据。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 上一页< 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8 >返回首页