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大汉三通新一代呼叫中心CTC- CallCenter
1. 项目概述
2.系统建设的技术定位
3.项目业务需求概述
4.大汉三通呼叫中心系统整体架构
4.1系统总体介绍
4.2系统组成
4.3系统方案的优势与特点
5.系统模块介绍
5.1中继电路接入模块
5.2软交换呼叫控制模块
5.2.1MS3000核心优势
5.2.2系统性能指标（单机）
5.2.3系统特点
5.3ACD坐席排队模块
5.4IVR处理模块（含SCE）
5.4.1网络结构
5.4.2硬件结构和软件支持
5.4.3功能描述
5.5媒体资源服务模块
5.6传真服务模块
5.7SMS接口模块
5.8E-Mail接口模块
5.9录音管理模块
5.10 TTS模块
5.11电话外拨模块
5.12话务员坐席模块
5.13系统管理模块
5.14系统报表模块
5.15应用服务器模块（含外包业务管理模块）
5.16WEB服务模块
5.16.1网络结构
5.16.2硬件设备与软件支持
5.17IP电话软终端模块
5.18外包企业CRM接口的通信服务器模块
5.19内置CRM模块（客户信息管理与知识库）
6.可选的其他扩展功能
6.1外包企业内部IP电话
6.2IP企业总机
6.3外包企业IP长途电话
6.4即时会议电话
6.5其他增值业务
7.系统容量与配置说明
8.工程实施与服务
8.1售前咨询
8.2工程实施
8.3技术培训
8.4售后维护
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