大汉三通 市场规划部:杨志龙 2006/03/10

　　电信业务的运营，不能仅仅考虑产出，更多的应该关注投入产出。这就引出了关于提高电信资源利用率的问题。

　　 电信业务，作为一种服务类型的产品，具有同时性的特征。它意味着服务的开始和结束，是伴随着整个消费过程的。这种特性使得电信业务完全不同于工业类型的生产企业。工业企业可以在销售淡季把产品保存起来，以此来平衡生产和消费之间的矛盾，提高资源的利用率，而电信服务业却无法采用这种方式。

　　 问题是电信服务作为保障国民基本通信需求的业务必须按照最高通信用量来建设网络，这导致系统平均利用率大大降低。从企业角度看，这种状况降低了企业的收益率。

　　 我们知道即使如电力系统，虽然其生产也有同样的特性，但其仍可通过关闭和打开发电机组来平衡生产成本。然而，电信业务即使在通信量的低谷也往往必须全网设备开启运作，这种资源的消耗是惊人的，包括电费，人员，设备折旧等等。

　　 提高资源利用率的方法有很多，我们从以下两个角度来探究一下可行的方案。

　　 一种角度是在现有资源空闲周期内，通过营销和开拓新业务提高利用率。

　　 其中，通过营销手段提高资源闲置期利用率的投入较小、操作相对较简单。运营商常常采用这一方式引导市场和改变客户电信消费的行为习惯。

　　 如在电信资源空闲时段，以降低通信资费的方式进行诱导。这种方法虽然简单，然而在早期却有效的均衡了网络负荷。但随着网络电话的发展，资费的普遍下调，这种调控作用已经减缓。

　　 又如细分市场，对不同客户进行引导。这要求运营商细分客户需求和消费行为特征，从而推出相应的产品，如校园亲情卡等。采用这一方法需要运营商能够结合价格、服务和广告三个因素来推出可行有效的方案。

　　 除了采用营销，开拓新业务是一种更积极的提高资源利用率的方法。而所开拓之业务的消费时间上的特性，应该集中在运营商的资源空闲时段上。

　　 开拓这种消费特性的业务，一方面利用了空闲资源，一方面积极避免了系统通信高峰期新增业务量的负担以及带来的相关风险。

　　 近阶段，刚兴起的IPTV就是一种在消费上具有明显时间特性的业务。这使得该业务所产生的大部分通信资源需求集中在网络闲置时段，从而提高了资源利用率。很明显，电视服务作为一种娱乐消费，主要集中在电话业务量较低的时间段，如晚上。

　　 为什么消费者对于电信资源的使用在时间上是不均衡的，特别是电话业务方面？这和人们的生活和作息规律有关，人们一天进行的主要事宜有工作、娱乐、学习、消费、社交、休息等。运营商要开拓提高资源利用率的新型业务，就必须从这些方面入手研究。

　　 如随着经济的发展，人们的娱乐时间越来越长。娱乐消费的时段特性，与运营商资源闲置的时段较为匹配。这样娱乐类型的通信业务就能够很好的提高资源利用率，比如网络游戏、在线影视、在线交互式卡拉ok和其他娱乐活动等。

　　 另一种角度是在资源配置初，通过有效的成本核算和业务量估计，采用外包合作的方式，提高资源利用率。

　　 有这么一个案例。福建某生产皮鞋的私营厂老板曾遇到一个问题。问题是皮鞋生产需求的不稳定所引起。如果机器和人的资源配置多了，在需求少的时候，就会增加企业成本；如果相应的资源少了，则在需求旺盛的时候，又来不及进行生产，从而不仅丢失业务，更可能会丢失客户。这个老板在一次偶然的机会，发现浙江有很多皮鞋小作坊。他联系了这些作坊并进行合作，使得其生产业务量大的时候能及时外包。通过采用外包的策略，很好的解决了资源的配置利用问题。

　　 目前，国内电信业围绕3G建设，形成了一大热点。在3G网络建设之初，我们不能不考虑资源利用率的问题。从成本核算和运营网络外包的角度分析操作，也许可以为3G运营商带来可观的收益。当然其操作性上的难度也很大。其中重要的问题是相应电信法规的完善。

　　 运营网络外包方面，在国内已有一些案例，但是很难有效评估这种资源配置和效益最大化之间的关系。当然外包带来的好处不仅仅在于资源利用率上的有效提高，还在于能够帮助企业做到专业化和定位于自己核心能力的开发上。

　　 在此，也希望能够引起业内对于这种商务方式，在减少国家资源重复建设和提高利用率的可行性方面的探讨。

　　 总之，在电信服务行业，只要能够有效提高资源利用率，就能够增加企业收益，同时也能避免盲目建设。通过这一角度去探讨和设计运营网络建设和通信业务发展，将使得电信企业效益更大化。