联华移动电子商务架构

（ Mobile E-Commerce）

一、构想：

移动电子商务，利用高效的 SMS（WAP）、CallCenter、Web以及后台强大的IT技术，将PSTN、移动网、互联网相结合，三网合一，为联华集团对外、对内提供全方位的、最有效的信息服务方案；打造与“中国第一超市”相匹配的移动电子商务！

最优秀的人才：良好的文化素养、优秀的专业技能、优秀的服务能力

最先进的技术：电信技术、 Call Center技术、CRM技术、SMS技术、Internet技术

最完善的网络： PSTN、Mobile、 Internet

最广泛的手段： SMS、WAP、Telephone 、Web、

提供：最完整、最及时、最有效的信息和最完善的服务；

二、开展短信业务

1、 概述

联华集团是中国第一超市，年营业额上百亿。该集团在全国拥有近 4000 家各类超市门

店，拥有全国最大的销售网点和庞大的客户群体。到 2004 年 6 月，该集团发展的有效会员近 400 万，会员实行会员卡制度，预计 06 年发展到 1000 万会员。在比联华较大的卖场，每天有上万的客流量。同时每年有成千上万的厂商需要与联华合作开展促销活动，这些都是优秀的客户资源。另外，联华本身强大的品牌资源，对与移动、联通等运营商合作的过程中有着相当的价值。现在大汉三通与联华合作，联华将以上资源加上现金投资给大汉三通，作为大汉三通的股东之一。作为将利用大汉三通优秀的技术、资深的运作经验，最大限度的挖掘以上资源，开展短信业务。通过 3-6 个月努力，确保月收入达到 100 万；通过 8-12 个月努力达到 200 万。

2 、会员卡服务

服务内容：

会员基本信息

会员卡余额查询

会员卡积分查询

会员卡余额报警

信息通知

3 、主动营销

根据会员、顾客的喜好，主动为他们发送产品信息和帮助；

新品上市、优惠商品信息主动发布给相关用户；

促销信息，

4 、定位服务

现代营销和服务，需要的是更人性化的服务；

利用短信定位技术为联华顾客提供主动服务

当顾客带着手机来联华门店购买商品的时候通过移动基站扫描，并通过后来数据库对其用户进行识别，一旦侦察到注册顾客，及立即发起服务，当顾客离开时候，再次欢送和感谢

服务内容有：

1 、欢迎词：亲爱的顾客朋友，欢迎您再次光临联华超市！今天联华将为

您提供 XXXX 新商品， / 今天联华超市二楼进行 XXX 促销活动，

详见一楼海报，祝您购物愉快！本条免费。

2 、欢送词：亲爱的顾客朋友，联华感谢您的惠顾！祝您周末愉快！

5 、厂商促销

每年有成千上万的厂商需要与联华合作开展促销活动，花费大量的广告、促销费用，大汉三通与联华合作为这些厂商开展短信形式的促销活动。针对具体产品向潜在顾客发送短信。比如一般一个厂商进入联华销售新产品，一般情况下联华都要求对方做宣传，仅仅上海市场，该宣传费用一般都是百万级别，那么我们开通短信通道后，作为第四媒体的短信是其很好的选择之一，联华可以要求厂商从百万宣传费中拿出 15% 左右进行短信推广。该业务将带来可观的收入。

6 、厂商服务

联华集团在全国有近万家供应厂商。

信息时代的厂商需要知道自己的商品在联华网络里每天每个产品的销售情况，然而，由于联华的供应厂商实在太多，目前只能一周甚至一个月才能给厂商提供一次报表。

大汉三通完全提出非常好的方案，以短信的形式通知厂商，向厂商每天通报产品销售的基本情况。比如：百事可乐，在上海三大业态的各个销售情况，在江苏、浙江、黑龙江山东 … 各省的三大业态的销售数据。这样一来，一个厂商每天至少 10 条以上，每条按 1 元 / 条计算， 就这一个业务的收入每月就会至少达到 50 万元 。

7 、联华内部员工服务

利用短信非即时、快捷、低成本优势为联华内部员工管理、上下级沟通提供服务

联华大卖场内有很多工作人员，以及合作伙伴的促销人员，每天有很多信息需要上报；

总部、分店高层主管每天有很多信息需要通知所有相关员工、促销人员

策划：利用短信通信平台，为内部通信提供有效及时信息传递服务；

1、领导下达通知：群发

2、员工汇报业务数据信息

2、 双相交流信息；

3、 企业文化