IVR 系统模块介绍

    大汉三通 IVR平台CTC-IVR为上海大汉三通网络通信有限公司的电信增值业务类软件产品（下面简称为CTC-IVR平台），系统主要组成模块有：

语音识别技术(ASR): 是以语音为研究对象，它是语音信号处理的一个重要研究方向，是模式识别的一个分支，涉及到生理学、心理学、语言学、计算机科学以及信号处理等诸多领域，它的应用范围涉及日常生活的各个方面，电信、金融、新闻、公共事业等各个服务行业，这样可以简化自动服务业务的流程及操作；提高系统应用效率，并能够应用在各种业务的语音门户上面，其最终目标是实现人与机器进行自然语言通信。

ASR应用领域：在飞速发展的信息时代，语音技术的应用已经成为信息化的一个必不可少的环节，而在CTI领域内，语音技术的应用需求更加迫切，大汉三通公司的语音技术应用不仅对语音识别的质量有较高要求，同时更注重大规模的实时应用。大汉三通语音应用服务平台(IVR)正是为适应这种需求而提出的行业级开发及应用平台解决方案。

平台的外部接口包括: 通过E1中继的电话设备和HTTP接口的应用服务器。VoiceXml Browser 是整个产品的枢纽部分，负责流程文件的取得和解析，以及与其他服务的交互部分。参考的架构如图Figure 2, “VoiceXml Browser Architecture.”。

数据统计模块：从系统架构和数据存储的形式，以及面对不同地域、多用户的方面考虑，采用web方式来显示数据的统计结果报表。

模块系统架构和原理