CTC-AOD自动话务台系统（Auto Operator Desk）就是公司总机，当用户发起呼叫（外线用户拨打总机号码、内线用户拨打内部总机号码），CTC-AOD即时以IVR（一般为公司欢迎词）应答，同时提供自动转接和人工转接功能。

分机号码是由企业管理员为其企业内每个用户号码（软交换分配的号码如10000080即长号）配置的短号码（如300），短号码的设置为了用户拨打方便，不必象拨打长号那样繁琐，操作方便、快捷。本文档的分机号码均指短号码。 用户（外线）呼叫企业分机时，直接拨打短号码即可。企业内部分机间呼叫既可以通过短号互拨也可以通过长号互拨。

企业可以在异地设置分机用户，功能与本地分机相同，所有分机间实现内部统一拨号，“0”话费

用户拨打总机后，CTC-AOD系统会以IVR自动应答播放企业欢迎词。

主叫用户听到欢迎词后可直接拨分机号码，CTC-AOD自动为其转接呼叫。使用简单、方便、快捷。

主叫用户听到欢迎词后按“0”转人工台，由话务员为其转接电话。

系统可以和其它IP电话系统直接连接，分机用户直接拨长途号码即可实现低话费的IP长途直拨。

分机用户可以将来话转接到其它分机或公众电话上，但有相应转接权限（紧急呼叫、本企业、本系统呼、国内、国际呼叫）。 设定转接权限以免他人通过您的平台拨打长途或公司内部员工随意拨打电话而使您支付不必要的通信费用，减少企业不必要的开支。

当遇到被叫用户（包括话务员）忙、久叫不应或通话结束时，系统将继续播放辅导音再次指导主叫用户直拨分机号码或选择由话务员转接至分机。在主叫再呼次数限制内，主叫可再次呼叫。简单的语音提示省去了用户挂机重拨的烦琐步骤。为了防止可能的恶意呼叫，可以设置主叫再呼的次数。

本系统工作状态分为正常状态和夜服状态。夜服状态下CTC-AOD将所有来话自动转接至指定的值班电话。用于有紧急事件用户能及时找到所需人员，解决紧急问题。此功能为用户的紧急事件得以及时解决提供了方便。

企业分机拨打外线电话有两种方式：直接拨打和外线拨打。

当某个电话正在振铃而无人接听时，企业用户可在其它电话上通过特定操作比如按40（可配置），来接听该电话。方便了公司内部人员相互之间的电话接听。

企业内部用户可以申请开通一号通功能，开通后根据配置的呼叫转移的号码和顺序发起呼叫。若呼叫失败，系统自动按配置的转移号码顺序依次呼叫。

各企业根据需要可随时录制自己的欢迎词。

C用户直接拨打“企业接入号＋分机号码”即可发起呼叫，操作方便、快捷。

可选功能

当来话遇忙或无人应答时，在系统的提示下主叫用户可以选择转至语音信箱进行留言。避免了因不能及时接听电话而带来的损失。

企业用户申请了该功能后，用户可以实时进行群组呼叫，用户可随时轻松发送通知、发送广播信息等，大大提高了工作效率。

一个CTC-AOD系统能为多个企业提供话务台服务，不同的企业由不同的总机号码区分，可以设置自己的话务员和分机用户。企业内部分机拨打非本企业用户均为外线呼叫。

外线用户呼入，内线用户总机或分机接通后，可以直接按传真功能键(比如’9’)转传真。

管理功能

企业域管理

操作员管理

企业管理跳转

部门管理

配置管理

转接权限管理

分机用户管理

话务员管理

优势