为实现中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型，移动将针对中国移动“移动信息专家”这一理念，搭建一个增值业务服务系统。利用该系统，移动一方面可以开展自己自营的各种增值业务，同时还可以实现各种业务的营销打包与组合销售；另一方面也可以整合各种SP进行二级业务接入和将CP的内容资源整合到系统中来提供服务。
大汉三通作为一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业，其具有自主知识产权的短信、彩信、WAP、IVR、SP运营WEB、SP业务生成、移动邮箱、移动定位等业务平台，并且已经在全国各地得到了广泛的商业应用。
公司已经为包括山东移动、广西移动5个地市移动公司在内的十几家电信运营商提供了增值业务系统，其中为广西移动个地市公司在提供设备的同时还提供系统代维服务。
这次，为了移动的业务需求，大汉三通为此提供相应解决方案的技术建议书供参考。相信移动和大汉三通的此次合作能取得成功！

大汉三通CHINA TRICOM (CTC)，是一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业。大汉三通以“通信创造价值！”为企业理念，以三网合一（PSTN、Internet、CATV）为基础，努力为社会、为客户提供有价值的通信技术、通信产品、通信服务。
大汉三通于02年创建，落户在海内外著名的上海张江高科技园区、国家软件基地浦东软件园内。现有子公司：上海思巴得信息科技有限公司、南京国梦通信有限公司，并在重庆、成都、等各省市设有办事处。
公司的产品有：短信平台，MMS平台，WAP平台，IVR平台，USSD平台、移动定位、SP运营WEB、SP业务生成系统等系列移动增值业务系统，包括了电信级（鲨鱼），企业级（海豚）和SP级（企鹅）解决方案；以软交换技术为核心的VoIP系列产品，服务于虚拟运营和专网通信的MS3000 IP多业务通信系统：“网点通”网页电话、IP一号通、VEVO企业即时通信、多功能预付等应用方案；移动政务、移动超市、移动警务、移动税务、移动租房等多种跨平台行业应用方案。
目前，公司为全国30多个省市数百家客户服务，提供了全套的增值业务产品和解决方案，为客户创造了可观的经济效益，赢得了客户的尊重和肯定。客户涉及国内各大运营商、SP电信增值服务提供商、VoIP虚拟运营商、政府部门、零售、物流、医院、公安、银行、保险、税务等等。
公司的业务运营：大漢大汉三通有“ICP、短消息、呼叫中心、电信短号码证”多个电信增值业务经营许可证，是多业务运营许可商，公司拥有96963的呼叫中心号码。公司有丰富的运营经验。
经过近几年的发展，大汉三通已经销售了平台给各地电信运营商，其中包括广西移动、山东移动、江苏联通、广东电信等，并且与上海贝尔阿尔卡特、IBM等大型跨国企业，以及中软集团（中国软件与技术服务股份有限公司）、太极集团（太极计算机股份有限公司）等大型国内企业的系统和产品提供了相应所需的增值业务平台解决方案平台。
同时，大汉三通也为运营商和SP客户提供系统代维的专业服务。
大汉三通的增值业务平台方案从设计、开发到服务，充分体现了灵活、快速、友好，深得广大行业、企业、以及SP客户的信任。
目前已经有电信运营商、SP、电信设备商与软件及行业系统集成开发商合作伙伴、公安机关（内蒙古公安厅等）、交通部门（四川省交通厅等）、政府部门（上海市政府等）、税务部门、众多大型媒体集团（新华日报集团等）、大型连锁零售企业（联华集团等）、银行和保险公司等已经成功部署了大汉三通的平台产品。

此次搭建的系统定位于：

1. 为移动提供自营的各种移动增值业务
2. 二级SP可以将自己的业务接入整合进来，作为移动增值业务的统一面目提供给用户
3. 移动可以将CP内容资源，如歌曲、铃声、图片、游戏、SP增值业务应用、以及行业信息资源（如房产、公安、交通等）等，整合到该业务系统中，并以移动增值业务的统一面目提供给用户
4. 实现增值业务营销支撑。一方面，对移动的自营业务以及整合的二级SP业务，可以实现业务营销打包和组合销售；另一方面，可以实现营销分析（分析用户群体和用户行为）、营销推广（群发和广告）等工作
5. 可提供的增值业务类别包括短信、彩信和WAP。以后可以扩展移动定位、K-JAVA、流媒体、IVR、以及以后3G上的各种其他移动增值业务
6. 该系统可以由第三方增值业务技术维护专业单位进行代维。包括日常系统配置与数据维护、运营统计分析报告、客户投诉的技术分析、系统故障处理、系统升级需求报告等

系统提供的业务种类包括短信、彩信、和WAP业务，并且根据需要以后可以进行扩展。
短信业务功能包括：

1. 短信收发
2. 与运营商接入：支持短信接入协议CMPP等、支持用户订购与MISC的信息同步接口协议
3. 业务管理：包括接入号管理、业务开通管理、业务资费管理、业务指令管理、业务路由管理等
4. 业务用户管理：添加用户、删除用户、变更用户状态与订购关系等
5. 关键字过滤、黑名单等其他功能

彩信业务功能包括：

1. 彩信收发
2. 与运营商接入：支持彩信接入协议MM7等、支持用户订购与MISC的信息同步接口协议
3. 业务管理：包括接入号管理、业务开通管理、业务资费管理、业务指令管理、业务路由管理等
4. 业务用户管理：添加用户、删除用户、变更用户状态与订购关系等
5. 内容管理
1. 图片、铃声上传
2. 图片、铃声分类（创建和管理类别树，并对图铃进行分类）
3. 图片、铃声格式管理
6. 终端适配
1. 手机参数管理
2. 针对手机型号适配合适的图铃格式
7. 关键字过滤、黑名单等其他功能

WAP业务功能包括：

1. WAP用户访问：包括WAP页面浏览、下载
2. WAP PUSH
3. 与运营商接入：支持接入与移动运营商WAP GW对接、支持用户订购与MISC的信息同步接口协议
4. 业务管理：包括业务开通管理、业务资费管理等
5. 业务用户管理：添加用户、删除用户、变更用户状态与订购关系等
6. 终端适配
1. 手机参数管理
2. 针对手机型号适配合适的WAP页面界面和图铃格式
7. 黑名单等其他功能

移动可以实现各种移动增值业务的自营，其中包括：

1. 移动可自主生成和开发各种增值业务
2. 自主实现业务定价与确定营销策略
3. 自主实现业务运营与业务推广
4. 利用移动自有的资源自主实现用户管理和客户服务

其他SP的系统和内容可整合到系统中，使得其他SP作为二级SP接入到该增值业务系统：

1. SP基本信息管理
2. 二级SP的子号码管理与WAP业务子链接管理
3. 二级SP业务管理
4. 与SP对帐结算

对于二级SP接入整合，二级SP不会直接面向用户，他提供的业务是以移动的面目出现的，业务只出现移动的业务品牌，并且移动具有以下的决定权：

1. 确定实现业务定价与营销策略
2. 决定实现业务运营与业务推广方式
3. 独立完成用户管理和客户服务，只有当遇到二级SP的系统技术问题时才下发工单给SP给予协助处理

其他CP的内容可整合到系统中：

1. CP基本信息管理
2. CP内容管理：包括对CP提供的内容进行审核、分类、上线等。CP内容包括图片、铃声、游戏、CP二次开发整合运行在本增值业务平台上的应用业务、以及行业信息资源（如公安、交通、房产、气象）。对于行业信息资源，由于一般涉及到和行业资源信息系统的应用接口，所以一般需要移动针对相关接口进行开发
3. 与CP对帐结算：结算可以按照用户使用的条数、次数或下载量、业务总收入等方式实现分成结算

对于CP接入整合，CP只是提供内容给移动，然后由移动将相关内容放到本增值业务系统中。该业务是以移动的面目出现的，并且移动具有以下的决定权：

1. 确定实现业务定价与营销策略
2. 决定实现业务运营与业务推广方式
3. 独立完成用户管理和客户服务，其中包括客户投诉的技术支持服务

系统提供多种业务的营销打包组合：

1. 打包业务类别包括
1. SMS、MMS、WAP各自业务内的打包组合
2. 跨SMS、MMS、WAP的多业务打包组合
3. 移动自营业务和整合的二级SP业务、以及二级SP之间的业务的打包组合
2. 打包业务管理：实现对打包业务的生成、上下线、资费、以及业务基本信息等方面的管理
3. 打包业务计费：实现对打包业务计费
4. 打包业务用户消费的子业务信息统计，以此实现和子业务间的结算

提供对增值业务的营销支撑功能：

1. 运营统计分析
1. 沉默用户统计分析
2. VIP用户（大消费量）分析
3. 分时间、地区的用户行为分析
4. 根据订购业务类别分析用户兴趣爱好
2. 营销推广支撑
1. 线上支撑
1. 沉默用户唤醒：制定群发和赠送业务的策略
2. VIP用户针对性促销
3. 针对地区用户行为进行业务推广
4. 针对时间特性，在预定时间对用户进行自动群发推广
5. 广告效果分析
2. 线下支撑：对线下现场营销活动提供活动支撑
1. 生成现场投票、互动业务
2. 实现奖品抽奖与派送管理
3. 活动效果分析

针对不同业务类别，可以实现各种业务计费，并且可以实现业务计费信息和MISC系统的同步。计费方式包括：

1. 按条
2. 按次（点播或下载次数）
3. 包月
4. 按条按次封顶
5. 等各种计费方式

提供运营网站，使得用户利用该运营网站可完成业务订购、消费查询等功能。同时，它也是运营商进行业务宣传的阵地：

1. 网站类别
1. WEB网站
2. WAP网站
3. 与移动梦网、移动网上营业厅整合的网站应用
2. 网站用途与功能
1. 业务宣传：提供对业务的宣传、图铃预览等
2. 业务展示：用户可访问网站浏览到移动开展的各种增值业务，包括业务介绍、资费介绍等信息
3. 用户登录和管理：用户可以管理自己的信息、查看自己订购的业务、查看订购业务消费记录等
4. 业务订购：用户可以订购开通该业务
5. 以及其他可选的功能：如博客论坛等

提供快速推出新业务的开发生成与开发手段：

1. 内置业务功能：在平台里面内置以下业务
1. 投票
2. 信息点播
3. 互动
2. 业务生成模板：提供一些业务模板，利用图形化的界面，操作员只要进行一些简单的参数配置，不用写任何代码就可以生成一些常见的增值业务
1. 普通回复类：用户发送代码，系统可以根据指令代码、接入号、编号规则、发送次数等来回复特定的可含指定参数的内容给用户
2. 群体回复类：可以根据预先导入系统的用户类型，根据不同用户类型来回复
3. 随机点播类：可以根据用户指令下发趣味短信等内容
4. 投票类
5. 智力问答与游戏类
6. 短信互动，收到短信实时显示在WEB页面上
7. 短信抽奖
8. 等等
3. 二次开发接口：系统对外可以提供开放的多种方式二次开发接口，使得可以按照需要选择最合适的接口方式来实现业务二次开发，从而可以实现各种复杂新业务的推出
1. 存储过程接口方式：可以写存储过程来实现一些常见的业务。对收到的用户请求（比如用户上行的短信）可以转发到一个存储过程，由该存储过程来实现具体的业务处理
2. 数据库共享接口方式：提供数据库共享表，通过共享数据库表来实现扩展应用和增值业务平台的互通
3. HTTP接口方式：在HTTP请求中填写一些参数就可以实现对增值业务平台的调用
4. EXE/DLL API接口方式：在业务软件中调用API接口来实现二次开发
5. TCP/IP Socket借口方式：业务模块和增值业务平台之间通过socket交互通信
6. Servlet接口方式：通过Java Servlet来实现业务和平台的信息交互

系统结构方便进行以后各种功能扩展：

1. 流媒体、K-JAVA、IVR等其他增值业务可比较方便地加入到系统中
2. 与第三方接口丰富，比较容易实现应用的扩展
3. 系统基于模块化结构，各个业务模块（比如SMS、MMS、WAP）可以按照业务量灵活放在一台机器上或分开到多台机器上
4. 系统容量扩展：个模块可以根据容量进行叠加扩展

1. 稳定性：系统的稳定性、可靠性达到按照电信级增值业务标准
2. 系统管理：系统提供监控、日志分析、故障恢复等功能
3. 系统可配置满足1年数据存储的物理存储设备

大汉三通增值业务平台提供SMS、MMS、WAP等基础业务模块，相关的业务模块完成对运营商的相应业务接入、计费、业务与用户管理等功能。另外，系统运营网站模块提供了对运营网站的支撑；业务生成模块提供了利用业务模板快速生成业务的功能；营销打包模块完成对营销打包的业务和用户管理及子业务结算基本处理等相关功能。
个模块的具体功能描述见后续相关部分。

系统与移动网络的接口包括：

1. SMS部分：提供CMPP等的接口方式，接入移动短信网关，并实现对MISC的用户订购信息同步接口
2. MMS 部分；提供MM7的接口方式，接入移动彩信中心，并实现对MISC的用户订购信息同步接口
3. WAP部分：通过互联网或CMNET接入移动WAP GW，实现WAP访问接入，并实现对MISC的用户订购信息同步接口

对于二次开发，系统提供基于存储过程、数据库、EXE/DLL API、socket、HTTP、以及servlet等的接口方式，可方便地实现二次开发。同时，二级SP也可以通过该接口来开发业务以接入到移动的增值业务系统。
以后，对等于SMS、MMS和WAP，还可以增加IVR、流媒体等其他增值业务模块。

系统的物理结构图如下：

SMS、MMS、WAP各增值业务模块用自己的服务器，在业务初期，由于用户量比较小，也可以把几个业务放在同一台物理机器上。数据库可共同放在一台单独的服务器。BS Server（Business Support服务器）用于营销打包和运营支撑分析。业务生成管理台用于实现二次业务开发和利用业务生成模板生成新的业务。系统维护管理台用于管理员进行操作管理。

大汉三通的短信系统经过近4年的开发、升级，已经形成了相当完善的系统。

平台的开发设计实现了模块化、分层化的结构。从业务资源的角度，降低了各个模块的相关性，从而保证了结构上的灵活性和系统的稳定性。

图4 CTC-SMS模块结构
系统主要有以下几个功能模块构成：

1. 通信接口模块
2. 业务处理模块
3. 业务路由模块
4. 业务维护、管理模块
5. 平台监控、管理模块
6. 应用开发接口模块

1. 短信通讯：实现短消息的收发处理和短信内容入库。
2. 协议编解码：对短消息业务数据按不同运营商的短信业务协议进行编解码
3. 与运营商网络连接的监控、管理：实时对短信通道的连接进行监控。网络中断后提供告警并自动停止短消息发送，进入排队等待状态，同时对网络状态进行监测。网络连通后，自动恢复短信的发送。
4. 短信收发有效性保护：保证短信能有效发送，且不重复。
5. 短信日志：对上下行短消息及其通讯过程进行全面记录。

1. 协议编解码完全自主开发，不使用其他厂家的API。
2. 多协议支持，包括中国移动的CMPP、中国联通的SGIP、中国电信的SMGP、中国网通的CNGP以及标准的SMPP），从而实现了平台与不同运营商短信中心的互连互通。
3. 各协议编解码模块互相独立，并且与收发处理模块分离。不同协议的增减和版本升级方便，不影响其它模块和整个系统。
4. 全面的上下行日志数据记录。
5. 提供详细的状态报告，并根据所返回状态，实施限时限次重新发送。

1. 黑名单功能：对上下行短消息设置基于手机号码的黑名单，黑名单内的用户将无法接受相关服务。
2. 短信内容监控、过滤：对上下行短消息内容根据设置的关键字进行监控、过滤。如发现与设置关键字匹配的相关内容，系统将记录相关数据并同时报警。
3. 发送优先级：系统支持按业务设置短信发送的优先级。优先级高的短信将比优先级低的短信首先获得的处理。
4. 发送排队功能：对于大量下发短信的请求，系统提供按优先级的排队功能，同时对于发送过程进行监控，防止多发和漏发。
5. 计费功能：支持以业务种类、业务代码进行计费；支持按条、包月等多种计费模式；提供详细计费日报表、月报表；提供计费统计。
6. 接收排队功能：对于大量上行的短信，系统提供排队功能，防止短信的遗漏和重复处理。
7. 命令字功能：系统提供各种短信命令字的设置和相应计费，并实现基于命令字的路由。如设置“BFXX”为保费查询业务的命令字，用户在输入BFXX命令发送到短信平台后，系统将按相应配置进行计费，并把请求转发到对应的业务模块。
8. 短信临时发送功能：平台使用者可临时按自己需求发送。

SMS模块通过数据和业务模块的分离设计，保证了各个业务逻辑模块的独立性和内部运行的稳定性。系统使用者只需要对业务模块进行相应的数据配置，就可以实现多种多样的业务模式，如按条查询计费、包月信息服务等等。

为了保证在大容量业务处理的情况下系统的稳定性和安全性，SMS模块采用了队列方式的通信机制，同时设计了多进程和多线程的智能控制。多进程的优势在于短信平台可以并行运行多个业务处理模块，多线程的优势在于一个业务模块中，可以支持大量的业务处理请求。

1. 短信业务路由：对收到的短信进行业务路由，转发到相应的业务模块，并能实现路由优先级管理。
2. 路由模式支持：根据长号码、业务代码和命令字等进行业务路由，并分配给相应的业务模块处理
1. MO为0000时，向用户反馈当前订购的本SP的全部增值业务，并提示用户选择性取消。并通知业务合作商
2. MO为00000时，反馈业务全部取消通知，并通知业务合作商
3. 根据长号码把某一号码、或某一号码段的MO转发到指定业务
4. 根据业务代码把MO转发到指定业务（对MO的转发优先级如下：1、信息头内容为00000或0000；2、特定号码的特定信息头内容；3、某一号码或某一号码段；4、同一级别内容越长优先级越高）
5. 根据特定业务代码，回馈相应内容
3. 业务路由分发功能：对于大量的业务路由转发请求，系统支持排队分发功能，防止路由转发的杜塞，保证系统的稳定性。

1. 提供基于GUI和WEB方式的业务维护管理。
2. 支持灵活的业务数据配置：包括接入号、业务代码、命令字、计费信息、过滤关键字等
3. 业务数据的查询、统计和分析：包括已发送短信、发送失败短信、已接收短信等；计费的查询、统计等。
4. 业务数据的备份和恢复功能。
5. 操作员管理：可以增加、删除操作员，对操作员权限进行设置。
6. 鉴权管理：实现基于用户名、密码的业务维护管理认证。

1. 基于GUI和WEB方式的平台监控、管理。
2. 配置短信网关平台的参数，包括IP地址等。
3. 提供基于IP地址的设备接入鉴权、认证管理，包括与运营商短信网关设备的接入认证管理、与业务平台的接入认证管理等。
4. 短信平台运行状态的实时监控、异常诊断、报警、故障自恢复等功能，包括CPU、硬盘、内存、软件模块进程等。
5. 短信平台运行状态日志功能。

系统提供多种应用开发接口，满足客户快速自行开发应用的需求，如客户可自定义条件进行短信发送（按时间，用户组，事件等），对接收到的不同短信进行自动处理（按发送人，发送业务代码等等）。
短信平台为了方便用户开发业务，提供多种业务接口。目前支持的接口类型有：数据库接口、DLL/EXE接口、SOCKET接口、HTTP GET接口等。
接口介绍如下：

1. 调用存储过程：
1. 把业务逻辑用一个存储过程来表示，江苏人保短信平台在对指定上行（MO）分发时，直接执行此存储过程，存储过程生成的MT写入下行表；
2. 例：有一个存储过程的功能是上行号码为2194，对内容为“CX”的MO回复“你的积分为… …”等。平台分发时执行该存储过程，直接返回相应下行（MT）；
3. 适用于各种业务逻辑不是特别复杂的业务，如信息查询、聊天、笑话点播等，此类业务只要开发一个存储过程，就能快速在江苏人保短信平台上实现。
2. DLL/EXE接口：
1. DLL接口，是一种已经封装好的SOCKET接口。用户在自己的业务系统中直接调用该DLL提供的函数，就可以完成与江苏人保短信平台之间的短信交互。
2. EXE接口，又叫DB分发程序，通过调用DLL，与平台的分发端口连接。定时获取短信平台转发的MO，并把内容写入smsIn表中；同时取出smsOut表中的记录，送到平台的分发接口。

最适合于与SP合作的第三方，第三方不用对外开放端口，使用DB分发程序直接与平台连接，就能实现双方的短信交互。第三方在开发业务时先读取本地数据库smsIn表中的记录，处理后写入smsOut表。或者在smsIn上建立触发器，当写入数据时，自动执行指定的存储过程。

1. SOCKET接口：
1. MO数据打包后，通过网络发送到指定IP地址的端口上，业务程序接收处理后，用相同的方式把MT发送到江苏人保短信平台的第三方通信接口，再由短信平台处理；
2. 适合于不同IP之间大流量的合作业务，流程由业务程序自由控制。
3. 既可以在公司局域网内，业可以在两个公网IP之间使用该接口。
2. HTTP GET接口：
1. 按照指定格式，把MO数据打包成URL，通过调用指定IP的WEB服务器的页面，页面直接返回下行内容，再由江苏人保短信平台处理；
2. 适合于不同IP之间小流量的合作业务，通过WEB页面来实现的业务。WEB页面（主要是ASP、JSP页面）通过和SQL Server、Oracle中存储过程的结合，可以快速实现流量不超过1条/秒的复杂业务。合作业务可以借助WEB服务器和数据服务器快速实现。
3. 适合于不同平台之间业务的开发，如业务放在Linux服务器上，短信平台放在Windows服务器上，短信平台通过这种方式可以实现于Linux平台下业务的快速衔接。

短信模块提供灵活的系统升级方案：帮助客户规避投资风险，按需采购，逐步升级。
单节点处理性能：

1. 系统瞬间峰值：
2. 不操作数据库，仅写日志，稳定工作在1500条/秒/一个TCP/IP连接；
3. 写数据库，稳定工作在600条/秒/一个TCP/IP连接；
4. 占用系统资源：CPU资源占用30%~40%（PIII 2.4G, RAM 1G）。
5. 短信流量理论设计值：500万条/天；
6. 发送速率：1000条/秒（不写数据库），400条/秒（写数据库）
7. 接收速率：1200条/秒（不写数据库），500条/秒（写数据库）
8. 进程处理：多个业务同时可挂接；
9. 支持多节点级联扩展，系统支持平滑扩容
10. 软件环境：操作系统 Windows 2000 Server 数据库 SQL Server 2000
11. 最低硬件环境：PⅢ 1.13 MHz/RAM 376M/20G

该WEB管理使用JSP语言开发，完全公开源代码，方便客户根据自身需要修改和添加相应得功能。其中包含以下模块：

1. 业务配置模块
2. 日常业务处理模块
3. 业务统计模块
4. 客户服务模块
5. 平台维护模块

系统整体结构如下：

业务功能：WAP访问管理、用户管理、业务管理、会话管理等等。
分层的系统设计：可扩展的通信接口层；业务处理层；展示层与二次开发接口层。
页面手机适配：可根据手机屏幕尺寸、支持图铃格式等自动匹配合适的WAP页面给用户。
计费与用户管理：用户订购取消、点播包月等各种丰富计费模式。
方便的二次开发接口：servlet、数据库、socket、HTTP等接口

• 接入移动。
• 接入联通平台 。
• 提供接口，与业务处理模块连接。
8.3 业务管理
1. 神州风情类
1. 列表浏览
2. 查询
3. 分组信息
2. 图片类
1. 列表浏览
2. 查询
3. 分组信息
3. 铃声类
1. 列表浏览
2. 查询
3. 分组信息
4. 文字类
1. 列表浏览
2. 查询
3. 分组信息
5. 游戏类
1. 找茬游戏
2. 纯女日记
8.4 数据管理
1. 数据备份
2. 数据查询
3. 计费系统
8.5 计费方式——按次计费和包月计费

对于按次计费的业务，一般分为两种类型的业务，一种是常用的按条访问方式，另外一种是事务型业务。
按条访问的业务，一般指那些一次访问就可以访问的业务，例如一些下载类业务，本平台处理此类业务时，通常通过CGI方式来处理，如http://CTC-WAP.sp.com/download1.cgi，具体某条短信，可以根据CGI的参数来判别。
对于需要多次交互才能完成的业务，通常称为事务性业务。这种业务中通常要包括事务节点，必经节点，计费节点。

1. 事务节点：一个事务型的业务，一般需要多步操作才能完成一次业务。对于每次操作经过的节点，称之为事务节点。
2. 必经节点：在事务节点中，有某些节点是必经的，也就是一次业务提交后，其所经历的列表中，必须要有这个节点存在。这次业务才算合法。
3. 计费节点：在事务节点中，经过了这个节点，就可以认为该业务已经完成，可以进行计费处理，在一个事务中只能有一个事务节点是计费节点。
4. 事务节点，必经节点，计费节点都在业务申请时提交。
8.6 产品特色
1. 支持运营商WAP业务管理接口规范，如支持中国移动MISC 1.6 接口等。
2. 跨平台性好。使用JAVA+ APACHE+SQL SERVER开发，能同时支持WINDOWS和LINUX系统。
3. 良好的稳定性。能保持24小时稳定运行。平台具备良好的监控机制，发生异常时，监控器会自动启动平台。
4. 强大的统计分析功能。统计用户访问栏目的次数以及生成对应的计费报表。
5. 提供界面友好的WEB综合管理平台。SP 开发人员和维护人员使用这个平台来进行节目发布，部分节目制作，以及日常的维护工作。
6. 先进的业务栏目的管理机制，可以后台直接新建和管理WAP 网站的栏目。

9. MMS模块介绍 系统简介

此彩信平台基于BS结构，提供方便的WEB服务来实现彩信通讯，管理和应用功能。该系统包括如下功能：

1. 底层的数据通信平台，实现彩信的通讯和管理。即通讯层。
2. 彩信服务业务平台，即应用层：彩信订阅，彩信点播。从彩信用户的使用方法上包含了基于WEB的应用和基于MO上行的应用方法，从彩信服务的提供的方式上包含了即时发送，定时发送的方式。
3. 资源管理，即对手机图片，铃声以及音效资源管理。同一个图片，对于不同手机型号，有不同大小；同一个手机铃声，对于不同的手机型号，有不同的铃声格式。
4. 二级sp接入管理平台，完成对二级sp的接入、管理。包括接入权限认证、流量管理，制订二级sp接入通讯协议和提供通讯接口。
5. 计费系统：完成短信业务计费，生成下业务统计，收益统计以及那容合作统计等报表。

二次开发接口

系统整体架构



彩信平台基本由通信模块，平台管理模块，业务接口模块等组成。彩信平台通过三通短信平台实现短信的收发。彩信收发则直接与MMSC（移动彩信中心）通信。

各子模块介绍 9.3.1平台配置模块

平台配置主要是配置平台的一些基本参数，这些参数在平台所有模块中均有效。参数包括：

1. 平台的IP地址以及平台的默认IP地址。
2. 存放平台存放路径。
3. 管理员的Email地址。当平台发生事件，会及时通知管理员。
4. 彩信群发时子线程数。当群发彩信时候，需要同时并行处理的子线程数。
5. 彩信群发的缓冲时间。当群发彩信时，缓冲队列中每两条彩信之间下发间隔时间。
6. 免费短信的业务代码以及免费彩信的业务代码。
9.3.2 通讯模块

通信模块负责处理本平台与MMS系统之间的数据传输，实现彩信的正常收发，以及状态报告的接收。

1. 支持协议：支持MM7（中国移动彩信网关）协议。
2. 调度管理：支持不同优先级彩信的调度管理。
3. 状态报告处理：对运营商彩信网关返回的状态报告进行完善的处理。
9.3.3 业务开发接口模块

业务开发接口主要用于本地业务以及第三方内容合作商业务的开展。为开发业务的方便提供多种接口供用户使用。接口包括：

1. 数据库接口。用户只需写几句SQL语句就能迅速生成新业务，为抢占市场创造有利条件。
2. HTTP接口，主要提供给WEB 业务以及第三方内容商使用。

 

9.3.4 资源管理模块 9.3.4.1 手机参数设置

手机参数包括手机品牌，手机型号，手机屏幕尺寸，支持的铃声格式，是否支持音效，是否支持Smil。系统提供添加和编辑手机参数的配置界面。

9.3.4.2铃声音效设置
1. 铃声类型包括铃声文件的格式，铃声文件的后缀，支持的和弦，是否支持试听。
2. 音效类型包括音效文件的格式，音效文件的后缀，是否支持和弦，是否支持试听。
9.3.4.3待机彩图和动画屏保的管理
1. 图片分类的管理。比如分类名称“美女写真”，“自然风光”，“体育运动”，“极品飞车”等等。
2. 添加单个待机图片。同一张图片，应该上传各种不同屏幕尺寸的图片文件，这样可以根据不同手机型号找到符合其屏幕尺寸的源图片。
3. 批量添加待机图片。
9.3.4.4铃声管理
• 铃声分类管理。比如分类名称“华语流行”，“经典老歌”，“外文歌曲”，“节日歌曲”等等。
• 歌手设置。歌手类型包括男歌手，女歌手，乐队组合。
1. 添加单个铃声。同一个铃声，应该上传不同格式的铃声文件，这样可以根据不同手机型号找到符合其格式的源铃声。
2. 批量添加铃声。
9.3.4.5音效管理
1. 音效分类管理。比如分类名称“经典对白”，“影视经典”等等。
2. 添加单个音效。
3. 批量添加音效。
9.3.5包月产品管理模块
1. 用户通过上行（MO）或者WEB页面实现订阅，例如“影视经典”，“经典对白”，“华语流行”等内容。
2. 提供管理界面可以添加新业务，并创建新的业务代码数据表。
3. 提供管理界面给管理员录入信息内容。
4. 提供管理界面可以使业务代码以及代码内容和相关的点播内容建立关联，并由后台程序自动完成。
5. 手机用户可以上行取消定制信息。
6. 提供包月产品发送管理界面，并且统计发送成功率以及对未发送成功的实现重发。
9.3.6 点播产品管理模块
1. 用户通过上行（MO）或者WEB页面实现短信点播或查询，例如，用户手机上行一条请求，要求查询某个信息，系统收到短信后，从数据库提取相应信息，以短信方式返回给用户。
2. 提供管理界面可以添加新业务，并创建新的业务代码数据表
3. 提供界面可以使业务代码以及代码内容和相关的点播内容建立关联，并由后台程序自动完成。
9.3.7 客户管理模块
1. 查询用户使用记录。查询条件包括开始时间，结束时间，手机号码，产品名称等等。
9.3.8 消息过滤模块
1. 当平台发送彩信的时候，过滤其中的非法文字。本模块提供用户界面输入需要屏蔽的文字。
9.3.9 黑名单以及免费用户管理
1. 添加单个免费用户。
2. 批量导入免费手机号码。
3. 查询免费手机用户信息。
4. 添加单个黑名单用户。
5. 批量添加黑名单用户。
6. 查询黑名单手机用户信息。
9.3.10 数据统计模块
1. 下行业务统计。
2. 状态报告统计。
3. 收益统计。
4. 发送失败统计。
5. 内容合作统计。

 

管理功能

提供良好的人机界面，使sp的维护人员可以方便快捷的操作数据库，实现业务订阅、点播业务的增加、删除、修改，配置业务参数，输入业务内容等功能。管理模块按照管理权限分为超级管理员、业务管理员、二sp接入管理员、内容管理员。

9.4.1超级管理员的功能
1. 超级管理员可以增加用户（设置用户名、密码、权限）、删除用户、修改用户，并且能够使用各个模块。
9.4.2业务管理员的功能
1. 设置网关参数，包括名称、网关类型等等。
2. 彩信资源管理。上传图片铃声，上传音效文件，添加图片铃声产品。
3. 增加、删除、修改彩信业务。配置彩信业务参数，包括业务标示、网关、业务代码、收条设置、发送号码、收费类型、费率。
4. 对彩信业务分类提供树状节点示意图,并可以管理节点。
5. 对彩信业务提供详细列表。
6. 显示每项业务增加人或修改人的名称。
7. 添加和删除免费手机号码和黑名单号码。
9.4.3 客户服务人员权限
1. 使用客户管理模块，跟踪查询客户使用情况和状态。

 

9.4.4 二级sp接入管理员
• 为二级sp接入分配用户名、密码、子号码。
• 设置ip认证。
• 设置流量控制。
系统性能指标

系统可以稳定工作在250条/秒（一个TCP/IP连接）。在大荷工作的情况下（250条/秒），系统占用CPU（PIII 1G/256M RAM）大约在30%~40%左右。以上数据由采用模拟器测试所得。对于实际的网关来说，其通讯速率一般只会开到大约80条/秒。 平台是按照30万/天彩信流量量，发送速率瞬间峰值达到了120条/秒。每秒能接收60条上行短信息。同时可挂接30个HTTP通讯接口。HTTP总体流量限制在100条/秒。

系统服务扩展方案

系统的服务扩展可以依据实际情况来确定。如果需要增加的服务可以通过已有的服务来搭建，那么就不需要增加新的业务模块。
当新增的应用服务不能依靠已有的应用服务模块来实现，就必须在应用层上开发新的应用模块。

系统安全性
1. 连接安全

对应用接入模块进行IP认证、模块识别等功能实现连接的安全性；

1. 权限审核

对于各应用模块，如点播、频道、订阅等应用模块，通过对操作员进行身份划分：超级管理员、管理员、信息录入员等。对这些不同身份的操作员赋予不同权限，如添加/删除栏目，内容更新等操作权限，实现对业务数据的安全保护功能；

1. 内容安全性

信息安全主要是防止非法言论通过短信息大面积传播。
有关系统的信息安全性要根据情况来决定。在自写彩信栏目，建立非法信息验证，对每一条自写的彩信进行关键字索引验证，如果彩信中包含非法言论将不能发送。
如果将安全过滤模块加载到通讯层，那么很可能造成系统的通讯性能下降。因此安全模块要根据实际情况来加载到各个服务管理模块中。

 


10. 运营网站WEB模块介绍

WEB运营网站是一个用于SP业务运营的WEB平台，该平台可以提供短信、彩信、WAP等增值业务的运营功能。其中包括图片铃声、以及手机游戏下载、用户业务订购开通及管理、用户记录查询和统计等相关功能。
系统结构如下图：


系统功能特性包括：

• 首页栏目内容的图片和铃声及游戏的位置可以由管理员通过管理后台动态管理
• 网站栏目数量和内容可进行动态管理
• 图铃游戏可以分为多层次的类别，管理员可自己定义图铃、游戏的类别
• 用户可以通过网站实现包月、点播的业务订购开通
• 图片可以进行试看，铃声可以进行试听
• 对用户的下载和访问量可进行按图铃、游戏及其类别的排名等功能
• 同时，系统可以通过单点登录SSO接口与移动梦网和网上营业厅进行整合，从而可以使得用户通过移动梦网网站和网上营业厅来实现业务的订购和取消等功能
• 该WEB运营支撑功能也可以通过终端适配移植到手机WAP上

后台管理具体功能如下。

1. 上传图铃和游戏
2. 批量上传（FTP上传）：系统指定一个ftp目录，管理员可以通过ftp将图铃游戏文件上传到系统中，管理员可以在ftp中建立所需的文件分类子目录。FTP上传不需要WEB网页。
3. 单个上传：管理员也可在图铃游戏管理中的WEB页面中，选择本地的某个图铃游戏文件上传到系统。
1. 定义图铃游戏分类

分类树可以有多种分类方式，比如图片分类可包括：

1. 品牌、格式或功能分类：多彩炫图、和弦天堂、经典MP3、待机彩图…
2. 国别分类：韩国新人图片、韩国歌声、中国单曲、…
3. 自然分类：时尚流行、影视歌曲、…
1. 图铃游戏管理

图铃游戏管理管理图铃和游戏的相关信息。对于图片，相关信息内容包括：图片编号、标题、资源地址（URL）、分类类别、指定分类排序位置（管理员手工指定在分类中排序的位置）、图片还是动画、图片格式（gif、jpg等）、动画格式、画面尺寸、动画播放时长（秒）、文件大小（KB）、说明、状态（待审、正常）、发布日期、发布人员（管理员帐号）。
对于铃声，信息内容包括：铃声编号、标题、资源地址（URL）、分类类别、指定分类排序位置（管理员手工指定在分类中排序的位置）、格式、声音类别（和弦，…）、播放时长（秒）、文件大小（KB）、说明、状态（待审、正常）、发布日期、发布人员（管理员帐号）。
对于游戏，可以包括编号、标题、资源地址（URL）、分类类别、指定分类排序位置（管理员手工指定在分类中排序的位置）、游戏格式（JAVA、C/C++等）、支持手机列表、文件大小（KB）、说明、状态（待审、正常）、发布日期、发布人员（管理员帐号）等等。
管理一个图铃游戏内容时可以同时发布，也可管理所有内容后批量审核和发布。未发布的记录为待审，发布以后就变为“正常”。修改一个正常记录时，系统先将记录变为“待审”状态，只有待审状态的记录才能修改。
指定分类排序位置优先于分类缺省的排序位置。

1. 批量发布

管理员可对最近管理的图铃游戏，进行浏览。审核后可选择批量发布。

1. 位置管理

管理员可手工指定图铃游戏在WEB分类显示页面中的排序位置。

1. 查询和统计
2. 收入统计

用于统计业务总收入。

1. 统计详解

用于分别统计分类使用量情况。

1. 按日期统计
2. 按内容统计

11. BS营销支撑模块

BS营销支撑模块主要完成对营销的支撑功能。

11.1 营销打包 11.1.1 基本的打包功能

系统提供多种业务的营销打包组合：

1. 打包业务类别包括
1. SMS、MMS、WAP各自业务内的打包组合
2. 跨SMS、MMS、WAP的多业务打包组合
3. 移动自营业务和整合的二级SP业务、以及二级SP之间的业务的打包组合
2. 打包业务管理：实现对打包业务的生成、上下线、资费、以及业务基本信息等方面的管理
3. 打包业务计费：实现对打包业务计费
4. 打包业务用户消费的子业务信息统计，以此实现和子业务间的结算

打包的业务信息包括：业务名称、业务代码、资费介绍、业务介绍、生效期、所属SP、包含的子业务、及其他扩展属性。
同时，为便于用户进行打包业务浏览，可对打包业务进行分类。

11.1.2 营销打包接口

用户订购了打包业务，该业务中包含了多个子业务，则系统会自动逐个到个系统中实现子业务的开通。系统会自动维护业务开通的完整性。也就是说，如果各子业务只有部分业务能正常开通，则系统会对已经开通的业务进行撤消并对用户通知打包业务开通不成功，只有各子业务全部正常开通才确认打包业务开通成功。
各子业务的开通是通过营销打包接口来完成的，给接口可利用SMS、MMS和WAP提供的二次开发接口来完成。

11.1.3 营销打包流程

将多个元业务打包成一个新业务，业务功能由各元业务系统实现，但对打包业务将进行单独的计费和帐务处理。

移动可以进行各种业务的打包组合销售，包括：

1. 制定打包业务的元业务组
2. 确定打包业务的业务名称、业务代码、业务介绍、资费
3. 实现打包的业务帐务处理，并提供和各元业务SP的分成

对于最终用户，用户在运营支撑WEB网站上可以：

1. 查询打包业务信息和元业务信息
2. 订购打包业务

具体打包过程为：

1. 定义打包元业务代码，并在DSMP中登记
2. 定义打包业务代码等基本信息，并将打包业务代码及包含的元业务代码信息送往DSMP
3. 由门户进行按打包业务包含的元业务信息，到分别到各个业务系统进行元业务的开通，在订购完成后，发给DSMP打包业务代码进行计费
4. DSMP通过发计费请求到BOSS完成对打包业务的计费
5. 由门户管理平台完成打包业务和SP的结算分成
11.2 营销分析支撑

提供对增值业务的营销支撑功能：

1. 运营统计分析
1. 沉默用户统计分析
2. VIP用户（大消费量）分析
3. 分时间、地区的用户行为分析
4. 根据订购业务类别分析用户兴趣爱好
2. 营销推广支撑
1. 线上支撑
1. 沉默用户唤醒：制定群发和赠送业务的策略
2. VIP用户针对性促销
3. 针对地区用户行为进行业务推广
4. 针对时间特性，在预定时间对用户进行自动群发推广
5. 广告效果分析
2. 线下支撑：对线下现场营销活动提供活动支撑
1. 生成现场投票、互动业务
2. 实现奖品抽奖与派送管理
3. 活动效果分析

12. 业务生成模块介绍

业务生成模块可以提供快速生成新业务的能力。利用该业务生成平台，运营商可以不用编写任何代码，就可以快速的通过配置系统参数实现一个新业务流程的生成。目前主要以短信业务流程为主。
该业务生成模块和业务平台之间可通过数据库接口方式进行通信。并且，该业务生成平台自带了业务定制、业务退定、业务群发、业务点播、计费等功能（主要屏蔽了对运营商的CMPP等接入接口协议）。这样，该业务生成模块可以独立于业务平台运行。也就是说，只要遵照相关接口，即使业务运营平台不是大汉三通的系统而采用第三方的短信系统，也可以利用该生成平台的业务生成能力来快速生成新的业务。

对于短信业务生成，主要 包括如下功能：
一、直接回复
发送特定的字符到某一号码上，业务平台根据设定的规则回复指定的内容。（假设接入号为01234）
1、如发送A到01234系统自动回复：“感谢你们参与活动….”
2、可以设置二次确认（多次互动）回复：如用户在当天发送A到01234 ，再发送B到01234系统自动回复：“系统收到您的二次确认…..”
3、按照时间回复不同内容，可以设置活动到期时间。

二、抽奖
简单抽奖：
先将某一编号n或某一类号码设为中奖号码，当用户发送抽奖指令到某一号码时，自动产生一个编号，再和中奖号码对比，来判断用户是否中奖。
1、一般中奖：回复“恭喜你中奖，奖品是…
2、特殊号码：回复“恭喜你中了某某大奖，奖品是…
3、没有中奖：回复“你们目前的编号是：n ，离中奖编号还差100－n“
随机抽奖：
可以设置中奖概率、中奖等级、以及设置最高中奖数。及并提供各种个性化的回复。

三、购买产品（根据上行次数可获得门票等产品）
先设置购买此产品需要发送短信的次数。
当用户发送抽奖指令到某一号码时，记录此用户的发送次数，根据购买所需次数回复相应内容。
1、发送次数等于所需次数：提示用户可以获得某产品，并将此用户的发送次数设为无效，同时通知相关人员。
2、发送次数小于所需次数：回复“你已经发送短信n条，还差m-n条就可获得门票“

四、根据用户类别回复
先根据用户情况，设置多种问题的回复，在用户上行后，根据号码判断用户类型，回复相应内容。
要求：
1、能进行问题的设置，
2、设置客户种类，
3、能导入客户消息。

五、随机点播
用户发送特定代码随机回复特定类的趣味短信。
提供导入、各类趣味短信和设置发送点播趣味短信类型。

六、互动类
用户发送短信，同时能在网站上显示，如短信投票、参与讨论等等。
设置互动的种类
设置在网站上显示的方式

七、短信问答，闯关游戏
设置各种资力问答题，同时可以根据答题的情况进行奖励
1、导入问题，导入答案，可设定每题的分值
2、判断对错，增减分数。

八、提供与其他系统多种接口
可以提供对接口，给外部其他系统利用该业务生成平台再次进行二次开发。相关的开发接口为：
1、SOCKET转发MO
数据传输直接基于TCP/IP，采用Socket传输，数据以特定格式打包，发送数据到合作方指定IP的端口。
2、存储过程转发
当业务数据库和平台数据库在同一服务器上时，可以采用存储过程来快速开发业务。平台在进行业务路由时，即分发短信时，将自动调用指定的存储过程，此存储过程根据业务逻辑生成相应的下发，调用生成下行的存储过程活直接写入下行表，再由平台将短信发送到运营商。
3、HTTP GET调用
按照指定格式，把MO数据打包成URL，通过调用公网上指定IP的WEB服务器的页面
4、DLL/EXE外部调用

采用一个DLL动态链接库封装了数据包的传输过程，用户收发短信时只用调用DLL提供的方法。

13. 大汉三通的服务

大汉三通一贯强调客户是企业的合作伙伴，是企业的价值体现。公司从创立之日起就确立了以客户为中心的工作原则，以为客户提供优秀的产品和满意的服务为己任。公司已建立起了以客户为中心的客户服务支持体系，如图所示。按照现代客户关系管理CRM理论，以市场为导向、客户服务为重点，研发为基础保证，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的关系。公司有着一支经验丰富、技术过硬、综合素质高的队伍，为客户提供：售前咨询、工程施工、技术培训、售后维护等整个流程服务，为客户提供优秀的服务。


13.1 售前咨询

1、咨询
大汉三通对有意向采用本公司产品及业务的客户，提供全方位咨询：

1. 公司资信考察：公司基本资讯、公司性质、实力、诚信度、信誉等，公司资信度是客户最关心的信息，也是最重要的，一个没有资信度保证的企业提供的产品与服务对用户是不安全的；
2. 技术咨询：产品技术指标、产品成熟度、稳定性、安全性、可维护性、可拓展性等；
3. 市场咨询：产品市场背景、产品市场定位、成功案例介绍、市场营销策略建议等；
4. 服务咨询：售前、售中、售后等一系列服务保证；
5. 大汉三通就以上所有咨询提供：远程电话咨询、交流、在线回答、公司考察、现场讲座、第三方用户考察等多形式的售前咨询，以期给客户一个全方位考察大汉三通的机会。

2、文档提供
大汉三通根据合作进展陆续向客户提供如下文件：

1. 《XXX产品简介》
2. 《XXX产品说明书》
3. 《XXX产品报价清单》
4. 《XXX产品销售合同文本》
5. 《XXX产品安装维护手册》
6. 《XXX产品安装环境指导书》
7. 《XXX产品现场测试报告》
8. 《XXX产品工程安装验收书-初验书》
9. 《XXX产品用户培训资料》
13.2 工程实施

1、人员安排确定：
大汉三通与客户签署正式合同后，公司指定专门的工程人员，同时要求对方也指定专门技术人员配合工程实施，双方在第一时间建立起联系，并就工程实施的具体细节展开交流和准备。
2、工程环境准备：
大汉三通工程人员将向对方提供正式：《XXX产品安装环境指导书》，指导客户进行安装环境准备工作，其中包括硬件设施准备、网络准备、基础软件平台准备等工作，客户在确定准备就绪后，向大汉三通书面回执《XXX产品安装环境完成报告》。
3、工程实施：
大汉三通收到《XXX产品安装环境完成报告》后，根据产品具体情况，如果不可以远程安装实施的，本着为客户节约成本，提高效率的原则，实施远程安装，并向对方提供《XXX产品安装手册》，在对方技术人员的配合下通过互联网实施远程安装；
如果远程安装实施有困难，大汉三通工程人员会在第一时间到客户现场实施安装工作。
实施时间：大汉三通的产品成熟度高，在客户配合良好情况下，一般产品安装在1-2天完成，部分产品只需要半天时间完成。
4、工程测试：
短信类产品，分业务测试和计费测试；
业务测试：双方工程人员按照《XXX产品说明书》或者合同约定，对产品界面、流程、系统各详细功能进行现场测试，并当场填写《XXX产品现场测试报告》，对测试通过的双方签署《XXX产品现场测试报告》，客户认为没有测试通过的必须明确指出，我方约定时间内修改完善后，再行签署。
计费测试：在内部测试完成后，系统与即与运营商短信中心对接，由双方技术人员配合通过短信中心进行计费测试，由运营商短信中心出具测试报告。
工程测试时间：一般大汉三通产品只需要0.5-1天时间；
5、工程验收
工程测试完成当日由大汉三通工程人员和客户相关负责人一起签署《XXX产品工程安装验收书》，对以及验收合格的部分签字，对验收不合格的部分客户必须提出明确意见，我方在约定时间内修改完善后，再行签署。
工程验收时间：0.5-1天

技术培训

1、由大汉三通专门技术人员对客户指定的技术开发、技术维护人员进行专业的技术培训，培训内容参照：《XXX产品用户培训资料》：

培训项目	内容	时间
XXX产品系统	XXX产品系统工作原理、主要技术指标、功能、维护等	1-2天
硬件平台系统	XXX产品系统支撑硬件平台	半天
操作系统	XXX产品系统支撑软件平台维护	半天
网管维护管理	系统管理员操作管理的监视 、维护和管理	半天

注：具体内容、时间根据具体产品安排；

2、对于业务类产品，在技术培训外，由大汉三通市场人员提供市场营销培训，培训内容参照《XXX产品市场推广总结及建议》：

培训项目	内容	时间
XXX产品业务介绍	主要功能、业务特点、亮点等	1-2天 根据 具体 业务 适当 调整
XXX产品市场定位	市场细分、目标市场、目标客户、替代产品研究等
XXX产品价格策略	包月制与按条收费比较，价格组合等
XXX产品推广策略	产品包装、广告策划、广告词、促销
XXX产品客户服务	客服重点，如何处理投诉等；
XXX产品案例介绍	大汉三通在其他地方的成功案例介绍与总结

13.4 售后维护
1. 所有产品大汉三通提供1年免费维护、1年免费升级；对部分产品实行从第2年起适当优惠收费的升级服务；
2. 所有产品验收结束后，系统进入正式运营期，大汉三通提供远程咨询服务；
3. 响应时间：正常上班时间内，响应时间为30分钟，非上班时间响应时间为24小时；
4. 处理时间：一般技术问题通过远程处理，处理时间为8小时之内；重大问题如果需要到现场的，到达时间为24小时之内，到达现场。
5. 同时所有产品提供《XXX产品维护异常检测报告》，由客户技术人员根据情况填写，为维护工作提供有效依据。
13.5 系统代维与二次开发
1. 大汉三通指定专人和24小时服务电话为运营商提供专业的技术支持和技术维护，包括日常维护、运营支撑、故障处理三方面。
2. 运营商提供代理维护所需的必要条件，如远程维护时的物理线路和帐号分配等通讯设施和系统软硬件环境、必要情况下需要进入机房时的出入许可证件、以及在必要的情况下乙方远程维护所需的必须在现场手工操作才能完成的系统处理、以及提供24小时机房联系人以便紧急情况处理。
3. 日常维护的工作范围
1. 系统运行状态监控
2. 系统日志清理、数据备份
3. 运营过程中系统参数的修改
4. 运营商开发好业务后，新业务的上线和日常支持
4. 运营支撑的工作范围
1. 必要时，协助完成彩信群发
2. 客户投诉时所需的相关信息的分析和客户信息维护处理
3. 需要时，提供系统软件能提供的必要的系统运营统计报告
5. 故障处理的工作范围
1. 故障分析和跟踪
2. 故障恢复
6. 对于业务的二次开发，大汉三通可以提供专业的业务开发人员，与运营商配合完成新业务的二次开发。其中包括与行业信息系统（如公安、交通、气象、房产等）的接口定制开发和对接测试。对于二次开发，具体实施可根据情况与运营商进一步确定。

附录：大汉三通成功案例部分客户名单 1 基础电信运营商:
1. 广西移动5个地市分公司：平台销售与系统代维
2. 中国移动泰安分公司
3. 中国联通宿迁分公司

 

5. 中国联通湖南分公司
6. 中国联通云南分公司
7. 上海电信理想信息产业集团
8. 广东电信汕头分公司
9. 甘肃省兰州电信分公司
10. 华中通信
11. 华南通信
2大型集团、软件与系统集成公司
1. 太极计算机股份有限公司
2. 中国软件与技术服务股份有限公司（中软，中国著名大型软件企业）
3. 上海贝尔阿尔卡特
4. IBM公司
5. 长丰通信（大型通信运营商，上市公司）
6. 南京英华达（台湾著名大型通信设备商）
7. 联华集团（中国第一超市，国有最大零售连锁企业）
3 大型媒体
1. 江西日报社
2. 安徽日报社
3. 上海新闻晨报
4. 新华日报
5. 南方周末
6. 南昌日报
4 政府机关
1. 内蒙古自治区公安厅
2. 四川省交通厅
3. 青海省公安厅
4. 上海区政府
5. 上海863国家安全基地
6. 上海市新经济党委
7. 山东气象局
5 教育部门系统
1. 科技学院
2. 贵州前途教育
3. 东华大学
4. 上海大学
5. 华东师范大学
6 增值业务运营商
• 覆盖28个省，100多家客户。