当前计划建设一个业务开展灵活、系统稳定可靠、运营效率高效的新一代小灵通短信增值业务平台。利用该业务平台，在满足当前所有短信业务开展的基础上，可以解决现有小灵通短信增值业务运营中遇到的无法克服和解决的两个问题：一是系统运行存在不稳定的情况，系统运营服务质量急需改进；二是新业务开展不方便，开展新大多都需要编写存储过程或用其他计算机语言编写源代码，由于各地市大多的计算机程序开发能力不足，从而导致新业务开展比较困难。这次建设这个新一代短信增值业务平台，将可以解决这样的问题。
    大汉三通作为一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业，其具有自主知识产权的短信、彩信、WAP、IVR、SP运营WEB、SP业务生成系统、移动邮箱、移动定位等业务平台，并且已经在全国各地得到了广泛的商业应用。
    公司已经为包括汕头电信、江苏联通、山东移动、广西移动5个地市公司在内的十几家电信运营商提供了增值业务系统，相关的增值业务平台为这些运营商带来了巨大的经济效益。
这次，为了的短信业务需求，大汉三通为此提供相应解决方案的技术建议书供参考。相信和大汉三通的此次合作能取得成功！

    大汉三通CHINA TRICOM (CTC)，是一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业。大汉三通以“通信创造价值！”为企业理念，以三网合一（PSTN、Internet、CATV）为基础，努力为社会、为客户提供有价值的通信技术、通信产品、通信服务。
    大汉三通于02年创建，落户在海内外著名的上海张江高科技园区、国家软件基地浦东软件园内。现有子公司：上海思巴得信息科技有限公司、南京国梦通信有限公司，并在重庆、成都、黑龙江等各省市设有办事处。
    公司的产品有：短信平台，MMS平台，WAP平台，IVR平台，USSD平台、移动定位、SP运营WEB、SP业务生成系统等系列移动增值业务系统，包括了电信级（鲨鱼），企业级（海豚）和SP级（企鹅）解决方案；以软交换技术为核心的VoIP系列产品，服务于虚拟运营和专网通信的MS3000 IP多业务通信系统：“网点通”网页电话、IP一号通、VEVO企业即时通信、多功能预付等应用方案；移动政务、移动超市、移动警务、移动税务、移动租房等多种跨平台行业应用方案。
    目前，公司为全国30多个省市数百家客户服务，提供了全套的增值业务产品和解决方案，为客户创造了可观的经济效益，赢得了客户的尊重和肯定。客户涉及国内各大运营商、SP电信增值服务提供商、VoIP虚拟运营商、政府部门、零售、物流、医院、公安、银行、保险、税务等等。
    公司的业务运营：大漢大汉三通有“ICP、短消息、呼叫中心、电信短号码证”多个电信增值业务经营许可证，是多业务运营许可商，公司拥有96963的呼叫中心号码。公司有丰富的运营经验。
    经过近几年的发展，大汉三通已经销售了平台给各地电信运营商，其中包括汕头电信、广西移动、山东移动、江苏联通、广东电信等，并且与上海贝尔阿尔卡特、IBM等大型跨国企业，以及中软集团（中国软件与技术服务股份有限公司）、太极集团（太极计算机股份有限公司）等大型国内企业的系统和产品提供了相应所需的增值业务平台解决方案平台。
    大汉三通的增值业务平台方案从设计、开发到服务，充分体现了灵活、快速、友好，深得广大行业、企业、以及SP客户的信任。
    目前已经有电信运营商、SP、电信设备商与软件及行业系统集成开发商合作伙伴、公安机关（内蒙古公安厅等）、交通部门（四川省交通厅等）、政府部门（上海市政府等）、税务部门、众多大型媒体集团（新华日报集团等）、大型连锁零售企业（联华集团等）、银行和保险公司等已经成功部署了大汉三通的平台产品。

方便的业务生成：
系统内置一些基础的短信业务流程和业务模板，并且这些业务模板可以进行灵活组合以生成各种各样的新业务。这样，开发新的灵通短消息业务，不需要进行低层的技术性开发，只需做一些简单的参数配置和业务加载，不用编写包括存储过程在内的任何源代码，就可以生成大量常用的短信增值业务，业务形式灵活。只有在需要实现非常复杂的专业定制化的应用业务时，才需要进行源代码级的二次开发。并且，也要求在进行二次业务开发时，系统能提供灵活多样的接口给二次业务开发时方便调用。
集中与分散相结合：
在全省建设一套中央的小灵通短信增值业务平台，该增值业务平台与短信网关相连来完成增值业务的短信上下行。系统同时提供统一的省中心管理和维护。
同时，提供分级的管理权限和维护、管理接口，除省中心可以开发全省性短信业务和进行集中管理外，地市分公司也可以通过远程接口或终端，开发当地的短信业务并对相关业务进行运营管理。这要求每个地市只能管理自己的业务，包括业务配置、查询、统计等。
灵活的业务受理和接入形式
该平台除能提供MO短信定制、消息群发外，还能提供消息互动、人工坐席受理，网上受理等功能。
利用目前的人工坐席，可以充分利用人力资源，开展灵通短信人工秘书业务。
同时，省中心和各市分公司也有自己的网站，可以充分利用网络资源，开展网上业务应用。
其它功能：
具有灵活的计费方式、分成策略和报表生成功能，
具有流量控制和用户管理功能
平台扩展性：
在短信业务平台建设时应否充分考虑将来的可扩展性，系统容量可扩展，服务器性能高，数据库结构设计合理。
7、安全性：
网络设计安全，中心服务器有备份机制。

系统的目标包括以下部分：

1. 满足短信增值业务运营平台的基本功能：如短信网关接入（如采用SMGP等多种协议）、用户管理、业务群发、业务计费等相关基础功能
2. 满足省中心和地市二级短信业务接入和管理的要求：省中心和地市基于该统一的接入平台，都可以开展自己所辖范围（全省或当地地市）的短信增值业务。其中包括，具有独立的业务流程、接入号码、业务指令、计费、报表等增值业务运营相关的内容
3. 满足需求定义的稳定性、安全性等相关基础功能要求
4. 实现方便的业务生成，其中包括
5. 内置业务功能：在平台里面内置以下业务
1. 投票
2. 信息点播
3. 互动
业务生成模板：提供一些业务模板，利用图形化的界面，操作员只要进行一些简单的参数配置，不用写任何代码就可以生成一些常见的增值业务
1. 普通回复类：用户发送代码，系统可以根据指令代码、接入号、编号规则、发送次数等来回复特定的可含指定参数的内容给用户
2. 群体回复类：可以根据预先导入系统的用户类型，根据不同用户类型来回复
3. 随机点播类：可以根据用户指令下发趣味短信等内容
4. 投票类
5. 智力问答与游戏类
6. 短信互动，收到短信实时显示在WEB页面上
7. 短信抽奖
8. 等等
6. 提供复杂业务开发所需的灵活多样的二次开发接口，使得各地市可以按照需要选择最合适的接口方式来实现复杂业务的二次开发
1. 存储过程接口方式：可以写存储过程来实现一些常见的业务。对收到的用户请求（比如用户上行的短信）可以转发到一个存储过程，由该存储过程来实现具体的业务处理
2. 数据库共享接口方式：提供数据库共享表，通过共享数据库表来实现扩展应用和增值业务平台的互通
3. HTTP接口方式：在HTTP请求中填写一些参数就可以实现对增值业务平台的调用
4. EXE/DLL API接口方式：在业务软件中调用API接口来实现二次开发
5. TCP/IP Socket借口方式：业务模块和增值业务平台之间通过socket交互通信

通过实现短信业务开发的模块化和模板化，使得在以后的业务开展中，一般的业务流程可以不用修改源代码而可以通过业务模板，由管理人员进行相对简单的系统参数配置即可完成。对于以后比较复杂的业务，可以利用独立模块化的业务层提供的二次开发接口，比较方便地来实现。通过实现模块化和模板化，具有以下好处：

1. 通过可视的操作界面实现新业务流程，不需要专业的开发人员就可以方便地添加新的业务
2. 新业务流程实现周期更短，更快速
3. 扩展性更好，业务层和短信平台层分离，更好各自扩展
4. 利于系统稳定可靠，新业务流程不需修改源代码，平台更稳定可靠

大汉三通增值业务平台提供SMS等基础业务模块，相关的业务模块完成对运营商的相应业务接入、计费、业务与用户管理等功能。业务生成模块提供了利用业务模板快速生成业务的功能。
系统的业务管理基于WEB方式，可以通过远程方式进行管理。同时，系统对业务管理进行了分级管理限制，可以按照地市进行业务分级，使得各地市的管理员只可以管理自己的业务，从而使得地市基于该平台可以开展自己的业务。
各模块的具体功能描述见后续相关部分。

系统与移动网络的接口包括：

1. SMS部分：提供SMGP等的接口方式，接入电信短信网关，并实现对管理平台的用户订购信息同步接口

对于二次开发，系统提供基于存储过程、数据库、EXE/DLL API、socket、HTTP、以及servlet等的接口方式，可方便地实现二次开发。同时，二级SP也可以通过该接口来开发业务以接入到的增值业务系统。


6. 系统物理结构

系统的物理结构图如下：


SMS各增值业务模块用自己的服务器，在业务初期，由于用户量比较小，可以把数据库和短信平台放在同一台物理机器上。业务生成管理台用于实现二次业务开发和利用业务生成模板生成新的业务。系统维护管理台用于管理员进行操作管理。各地市可以通过远程接入系统，完成自己所属业务的生成和配置管理。




 

7. 大汉三通短信平台CTC-SMS基础介绍

7.1 平台概述

大汉三通的短信系统经过近4年的开发、升级，已经形成了相当完善的系统。

7.2系统结构

平台的开发设计实现了模块化、分层化的结构。从业务资源的角度，降低了各个模块的相关性，从而保证了结构上的灵活性和系统的稳定性。

 


图4? CTC-SMS模块结构
系统主要有以下几个功能模块构成：

1. 通信接口模块
2. 业务处理模块
3. 业务路由模块
4. 业务维护、管理模块
5. 平台监控、管理模块
6. 应用开发接口模块

7.3 通信接口模块

7.3.1 模块功能

1. 短信通讯：实现短消息的收发处理和短信内容入库。
2. 协议编解码：对短消息业务数据按不同运营商的短信业务协议进行编解码
3. 与运营商网络连接的监控、管理：实时对短信通道的连接进行监控。网络中断后提供告警并自动停止短消息发送，进入排队等待状态，同时对网络状态进行监测。网络连通后，自动恢复短信的发送。
4. 短信收发有效性保护：保证短信能有效发送，且不重复。
5. 短信日志：对上下行短消息及其通讯过程进行全面记录。
7.3.2 模块特性
1. 协议编解码完全自主开发，不使用其他厂家的API。
2. 多协议支持，包括中国移动的CMPP、中国联通的SGIP、中国电信的SMGP、中国网通的CNGP以及标准的SMPP），从而实现了平台与不同运营商短信中心的互连互通。
3. 各协议编解码模块互相独立，并且与收发处理模块分离。不同协议的增减和版本升级方便，不影响其它模块和整个系统。
4. 全面的上下行日志数据记录。
5. 提供详细的状态报告，并根据所返回状态，实施限时限次重新发送。

7.4 业务处理模块

7.4.1 基本功能

1. 黑名单功能：对上下行短消息设置基于手机号码的黑名单，黑名单内的用户将无法接受相关服务。
2. 短信内容监控、过滤：对上下行短消息内容根据设置的关键字进行监控、过滤。如发现与设置关键字匹配的相关内容，系统将记录相关数据并同时报警。
3. 发送优先级：系统支持按业务设置短信发送的优先级。优先级高的短信将比优先级低的短信首先获得的处理。
4. 发送排队功能：对于大量下发短信的请求，系统提供按优先级的排队功能，同时对于发送过程进行监控，防止多发和漏发。
5. 计费功能：支持以业务种类、业务代码进行计费；支持按条、包月等多种计费模式；提供详细计费日报表、月报表；提供计费统计。
6. 接收排队功能：对于大量上行的短信，系统提供排队功能，防止短信的遗漏和重复处理。
7. 命令字功能：系统提供各种短信命令字的设置和相应计费，并实现基于命令字的路由。如设置“BFXX”为保费查询业务的命令字，用户在输入BFXX命令发送到短信平台后，系统将按相应配置进行计费，并把请求转发到对应的业务模块。
8. 短信临时发送功能：平台使用者可临时按自己需求发送。
7.4.2 数据与业务的分离

SMS模块通过数据和业务模块的分离设计，保证了各个业务逻辑模块的独立性和内部运行的稳定性。系统使用者只需要对业务模块进行相应的数据配置，就可以实现多种多样的业务模式，如按条查询计费、包月信息服务等等。

7.4.3 多进程和多线程的智能控制

为了保证在大容量业务处理的情况下系统的稳定性和安全性，SMS模块采用了队列方式的通信机制，同时设计了多进程和多线程的智能控制。多进程的优势在于短信平台可以并行运行多个业务处理模块，多线程的优势在于一个业务模块中，可以支持大量的业务处理请求。

7.5 业务路由模块
1. 短信业务路由：对收到的短信进行业务路由，转发到相应的业务模块，并能实现路由优先级管理。
2. 路由模式支持：根据长号码、业务代码和命令字等进行业务路由，并分配给相应的业务模块处理
1. MO为0000时，向用户反馈当前订购的本SP的全部增值业务，并提示用户选择性取消。并通知业务合作商
2. MO为00000时，反馈业务全部取消通知，并通知业务合作商
3. 根据长号码把某一号码、或某一号码段的MO转发到指定业务
4. 根据业务代码把MO转发到指定业务（对MO的转发优先级如下：1、信息头内容为00000或0000；2、特定号码的特定信息头内容；3、某一号码或某一号码段；4、同一级别内容越长优先级越高）
5. 根据特定业务代码，回馈相应内容
3. 业务路由分发功能：对于大量的业务路由转发请求，系统支持排队分发功能，防止路由转发的杜塞，保证系统的稳定性。
7.6 业务维护、管理模块
1. 提供基于GUI和WEB方式的业务维护管理。
2. 支持灵活的业务数据配置：包括接入号、业务代码、命令字、计费信息、过滤关键字等
3. 业务数据的查询、统计和分析：包括已发送短信、发送失败短信、已接收短信等；计费的查询、统计等。
4. 业务数据的备份和恢复功能。
5. 操作员管理：可以增加、删除操作员，对操作员权限进行设置。
6. 鉴权管理：实现基于用户名、密码的业务维护管理认证。
7.7 平台监控、管理模块
1. 基于GUI和WEB方式的平台监控、管理。
2. 配置短信网关平台的参数，包括IP地址等。
3. 提供基于IP地址的设备接入鉴权、认证管理，包括与运营商短信网关设备的接入认证管理、与业务平台的接入认证管理等。
4. 短信平台运行状态的实时监控、异常诊断、报警、故障自恢复等功能，包括CPU、硬盘、内存、软件模块进程等。
5. 短信平台运行状态日志功能。
7.8 应用开发接口模块

系统提供多种应用开发接口，满足客户快速自行开发应用的需求，如客户可自定义条件进行短信发送（按时间，用户组，事件等），对接收到的不同短信进行自动处理（按发送人，发送业务代码等等）。
短信平台为了方便用户开发业务，提供多种业务接口。目前支持的接口类型有：数据库接口、DLL/EXE接口、SOCKET接口、HTTP GET接口等。
接口介绍如下：

1. 调用存储过程：
1. 把业务逻辑用一个存储过程来表示，江苏人保短信平台在对指定上行（MO）分发时，直接执行此存储过程，存储过程生成的MT写入下行表；
2. 例：有一个存储过程的功能是上行号码为2194，对内容为“CX”的MO回复“你的积分为… …”等。平台分发时执行该存储过程，直接返回相应下行（MT）；
3. 适用于各种业务逻辑不是特别复杂的业务，如信息查询、聊天、笑话点播等，此类业务只要开发一个存储过程，就能快速在江苏人保短信平台上实现。
2. DLL/EXE接口：
1. DLL接口，是一种已经封装好的SOCKET接口。用户在自己的业务系统中直接调用该DLL提供的函数，就可以完成与江苏人保短信平台之间的短信交互。
2. EXE接口，又叫DB分发程序，通过调用DLL，与平台的分发端口连接。定时获取短信平台转发的MO，并把内容写入smsIn表中；同时取出smsOut表中的记录，送到平台的分发接口。

最适合于与SP合作的第三方，第三方不用对外开放端口，使用DB分发程序直接与平台连接，就能实现双方的短信交互。第三方在开发业务时先读取本地数据库smsIn表中的记录，处理后写入smsOut表。或者在smsIn上建立触发器，当写入数据时，自动执行指定的存储过程。

1. SOCKET接口：
1. MO数据打包后，通过网络发送到指定IP地址的端口上，业务程序接收处理后，用相同的方式把MT发送到江苏人保短信平台的第三方通信接口，再由短信平台处理；
2. 适合于不同IP之间大流量的合作业务，流程由业务程序自由控制。
3. 既可以在公司局域网内，业可以在两个公网IP之间使用该接口。
2. HTTP GET接口：
1. 按照指定格式，把MO数据打包成URL，通过调用指定IP的WEB服务器的页面，页面直接返回下行内容，再由江苏人保短信平台处理；
2. 适合于不同IP之间小流量的合作业务，通过WEB页面来实现的业务。WEB页面（主要是ASP、JSP页面）通过和SQL Server、Oracle中存储过程的结合，可以快速实现流量不超过1条/秒的复杂业务。合作业务可以借助WEB服务器和数据服务器快速实现。
3. 适合于不同平台之间业务的开发，如业务放在Linux服务器上，短信平台放在Windows服务器上，短信平台通过这种方式可以实现于Linux平台下业务的快速衔接。
7.9 系统性能及扩容方案

短信模块提供灵活的系统升级方案：帮助客户规避投资风险，按需采购，逐步升级。

单节点处理性能：

1. 系统瞬间峰值：
2. 不操作数据库，仅写日志，稳定工作在1500条/秒/一个TCP/IP连接；
3. 写数据库，稳定工作在600条/秒/一个TCP/IP连接；
4. 占用系统资源：CPU资源占用30%~40%（PIII 2.4G, RAM 1G）。
5. 短信流量理论设计值：500万条/天；
6. 发送速率：1000条/秒（不写数据库），400条/秒（写数据库）
7. 接收速率：1200条/秒（不写数据库），500条/秒（写数据库）
8. 进程处理：多个业务同时可挂接；
9. 支持多节点级联扩展，系统支持平滑扩容
软件环境：操作系统 Windows 2000 Server ???数据库 SQL Server 2000
10. 最低硬件环境：PⅢ 1.13 MHz/RAM 376M/20G
7.10 短信WEB管理功能模块

该WEB管理使用JSP语言开发，完全公开源代码，方便客户根据自身需要修改和添加相应得功能。其中包含以下模块：

1. 业务配置模块
2. 日常业务处理模块
3. 业务统计模块
4. 客户服务模块
5. 平台维护模块

其中，对系统个模块的管理可以按照权限进行分级：

1. 可以指定一个管理员只能管理某些业务模块
2. 可以指定一个管理员只能管理某些业务模块的某些功能
3. 可以指定一个管理员只能管理某些业务功能的读写权限，包括只能查看、可以修改、可以删除的独立权限控制
4. 可以指定一个管理员只能对指定的业务进行管理，包括
1. 修改业务配置（包括资费、业务代码、业务指令、接入号等）
2. 实现业务运营管理（包括业务群发、手工下发包月话单、对业务用户实现订购和取消等客户工作）
3. 实现业务的查询和统计（包括业务相关信息查询、业务用户信息查询、业务收入统计、结算统计、业务增长情况统计、话单查询和下载等等）

8. 业务生成模块介绍

业务生成模块可以提供快速生成新业务的能力。利用该业务生成平台，运营商可以不用编写任何代码，就可以快速的通过配置系统参数实现一个新业务流程的生成。目前主要以短信业务流程为主。
该业务生成模块和业务平台之间可通过数据库接口方式进行通信。并且，该业务生成平台自带了业务定制、业务退定、业务群发、业务点播、计费等功能（主要屏蔽了对运营商的SMGP等接入接口协议）。

8.1 业务生成功能概述

对于短信业务生成，主要包括如下功能：
一、直接回复
发送特定的字符到某一号码上，业务平台根据设定的规则回复指定的内容。（假设接入号为01234）
1、如发送A到01234系统自动回复：“感谢你们参与活动….”
2、可以设置二次确认（多次互动）回复：如用户在当天发送A到01234 ，再发送B到01234系统自动回复：“系统收到您的二次确认…..”
3、按照时间回复不同内容，可以设置活动到期时间。

二、抽奖
简单抽奖：
先将某一编号n或某一类号码设为中奖号码，当用户发送抽奖指令到某一号码时，自动产生一个编号，再和中奖号码对比，来判断用户是否中奖。
1、一般中奖：回复“恭喜你中奖，奖品是…
2、特殊号码：回复“恭喜你中了某某大奖，奖品是…
3、没有中奖：回复“你们目前的编号是：n ，离中奖编号还差100－n“
随机抽奖：
可以设置中奖概率、中奖等级、以及设置最高中奖数。及并提供各种个性化的回复。

三、购买产品（根据上行次数可获得门票等产品）
先设置购买此产品需要发送短信的次数。
当用户发送抽奖指令到某一号码时，记录此用户的发送次数，根据购买所需次数回复相应内容。
1、发送次数等于所需次数：提示用户可以获得某产品，并将此用户的发送次数设为无效，同时通知相关人员。
2、发送次数小于所需次数：回复“你已经发送短信n条，还差m-n条就可获得门票“

四、根据用户类别回复
先根据用户情况，设置多种问题的回复，在用户上行后，根据号码判断用户类型，回复相应内容。
要求：
1、能进行问题的设置，
2、设置客户种类，
3、能导入客户消息。

五、随机点播
用户发送特定代码随机回复特定类的趣味短信。
提供导入、各类趣味短信和设置发送点播趣味短信类型。

六、互动类
用户发送短信，同时能在网站上显示，如短信投票、参与讨论等等。
设置互动的种类
设置在网站上显示的方式

七、短信问答，闯关游戏
设置各种资力问答题，同时可以根据答题的情况进行奖励
1、导入问题，导入答案，可设定每题的分值
2、判断对错，增减分数。

八、提供与其他系统多种接口
可以提供对接口，给外部其他系统利用该业务生成平台再次进行二次开发。相关的开发接口为：
1、SOCKET转发MO
数据传输直接基于TCP/IP，采用Socket传输，数据以特定格式打包，发送数据到合作方指定IP的端口。
2、存储过程转发
当业务数据库和平台数据库在同一服务器上时，可以采用存储过程来快速开发业务。平台在进行业务路由时，即分发短信时，将自动调用指定的存储过程，此存储过程根据业务逻辑生成相应的下发，调用生成下行的存储过程活直接写入下行表，再由平台将短信发送到运营商。
3、HTTP GET调用
按照指定格式，把MO数据打包成URL，通过调用公网上指定IP的WEB服务器的页面
4、DLL/EXE外部调用
采用一个DLL动态链接库封装了数据包的传输过程，用户收发短信时只用调用DLL提供的方法。

8.2 业务生成原理

业务生成是通过业务模板来实现的，业务模板将和短信平台CTC-SMS的WEB管理模块配合来实现业务生成。总体WEB界面图如下：



 

原理：基础平台在进行业务路由时，将自动调用指定的存储过程，此存储过程根据业务逻辑生成相应的下发，再调用生成下行的存储过程直接写入下行表。

在数据库中定义多种业务模板的存储过程、表等，在WEB中配置对应的业务路由规则，如下图所示；再配置相应的业务模板的业务参数即可。（假设接入号为01850）



8.3 系统所含基础的业务模板介绍

8.3.1 点播指定内容

发送特定的字符到某一号码上，业务平台根据设定的分发规则和指定回复的内容，回复用户。
例1、发送A到0185001系统自动回复：“感谢你们参与活动….”
例2、发送B到0185001系统自动回复：“系统收到您的二次确认…..”

系统预先设计存储过程短信模板p_smsM_ReplyDir，该模板可以按照业务点播指定内容的业务需求生成下行的短信。

页面功能：直接在“业务模板路由”页面中编辑

1. 编辑上行短信的号码和指令，及对应的回复内容。

这样，通过配置页面参数就可以自动实现点播指定内容的业务流程。

8.3.2 点播动态内容

发送特定的字符到某一号码上，业务程序自动获取该业务中可用的下行内容，回复用户。可实现笑话等类似业务的自动点播，保障用户收到的不同内容的笑话。
例1、笑话节目：用户发送xh到01850021，第一次取第一条笑话发送给用户，第二次取第二条笑话发送给用户……
例2、英语学习：用户发送yy到01850022，第一次取第一条英语发送给用户，第二次取第二条英语笑话发送给用户……

页面功能：

1. 编辑所属业务名称、上行短信的号码和指令；（在“业务模板路由”页面中编辑）
2. 从Txt文本中导入下行内容，并选择业务；
3. 编辑下行内容。

系统预先设计基于存储过程的短信模板p_smsM_ReplyAuto，该模板可以记录点播的短信编号，并根据编号来生成下行的短信。

这样，通过配置页面参数就可以自动实现点播动态内容的业务流程。

8.3.3 包月下发动态内容

用户包月后，需下发包月短信。定时运行业务程序，业务程序将自动获取该业务中可用的下行内容，发送给用户。可实现笑话等包月业务的自动下发，保障用户收到的不同内容的笑话。
例1、笑话包月：用户发送xhby定购笑话包月后，第一次取第一条笑话发送给用户，第二次取第二条笑话发送给用户……
例2、英语包月：用户发送yyby定购英语包月后，第一次取第一条英语发送给用户，第二次取第二条英语笑话发送给用户……

页面功能：

1. 编辑所属业务名称、下发时间；
2. 从Txt文本中导入下行内容，并选择业务；
3. 编辑下行内容。

系统预先设计基于存储过程的短信模板p_smsM_MonthAuto，该模板会根据包月下行手机记录，从可用的短信中选取一条可用的编号最小的短信进行下发。

页面样式如下
运营商名称：
业务名称： （仅包月业务）
运行时间： 格式hhmm（时两位、分两位，如1805）
运行日期： 从星期一到星期日，对应值为0到7，列表框，可多选
备注：

这样，通过配置页面参数就可以自动包月下发动态内容的业务流程。

8.3.4 评选投票

举行评选活动时，用户通过发送短信为所支持的目标进行投票。
例1、发送A1到01850041，为湖南卫视2006年超女厉娜投一票，系统自动回复：“感谢你厉娜的支持，请大力支持你的厉娜”
例2、发送A2到01850041，为湖南卫视2006年超女许飞投一票，系统自动回复：“感谢你许飞的支持，请大力支持你的许飞”

页面功能：

1. 编辑上行短信的号码和指令，及对应的回复内容。（在“业务模板路由”页面中编辑，其中编号为t_smsM_VtObj中的id）
2. 编辑评选对象

系统预先设计基于存储过程的短信模板p_smsM_Vote，该模板可以自动记录投票数，并根据投票情况下发对应的内容。同时，系统提供给管理员对投票结果进行查询、分析与抽奖的界面，来实现对投票结果进行运营处理。

页面样式如下
评选对象：
初时票数：
备注：

这样，通过配置页面参数就可以实现投票业务流程和投票业务的管理处理。

8.3.5 业务登记

发送短信可登记用户的需求，待核实后为用户开通用户所需的业务。

例1、来电提醒：用户发送ldtx到0185005，登记开通来电提醒
例2、来电畅听：用户发送ldct到0185005，登记开通来电畅听

页面功能：

1. 编辑上行短信的号码和指令，及对应的回复内容。（在“业务模板路由”页面中编辑，其中编号为t_smsM_Breg中的id）
2. 编辑业务登记种类。

系统预先设计基于存储过程的短信模板p_smsM_Breg，该模板可以记录用户请求的开通记录和业务编码。业务员处理后，系统会记录处理情况，并根据处理情况系统可下发短信回复给用户。

页面样式如下

业务登记种类：
备注：

这样，通过配置页面参数就可以实现业务登记的流程和管理。

8.3.6 手工抽奖

用户发短信先进行抽奖登记，抽奖机构使用客户端通过互联网来提取数据，另用抽奖软件实现抽奖。

例1、明星签名照：用户发送mxqm到01850062，参与明星签名照抽奖

页面功能：

1. 编辑上行短信的号码和指令，及对应的回复内容。（在“业务模板路由”页面中编辑，其中编号为t_smsM_PrizeHand中的id）
2. 编辑手工抽奖种类。

系统预先设计基于存储过程的短信模板p_smsM_PrizeHand，该模板可以记录用户发送短信、手工抽奖种类、抽奖情况等内容，同时系统提供对抽奖信息的管理功能以完成抽奖的后续处理运营工作。

页面样式如下
手工抽奖种类：
备注：

这样，通过配置页面参数就可以实现手工抽奖的业务流程和抽奖管理。

8.3.7 自动抽奖

用户发短信参与抽奖，系统按照约定条件自动判断用户是否中奖，并把相应的内容下发给用户。

例1、地税发票：用户发送ds到0185007，参与地税发票抽奖抽奖

可以设置中奖概率、中奖等级、以及设置最高中奖数。及并提供各种个性化的回复。
如先将某一编号n或某一类号码设为中奖号码，当用户发送抽奖指令到某一号码时，自动产生一个编号，再和中奖号码对比，来判断用户是否中奖。

1. 一般中奖：回复“恭喜你中奖，奖品是…
2. 特殊号码：回复“恭喜你中了某某大奖，奖品是…
3. 没有中奖：回复“你们目前的编号是：n ，离中奖编号还差100－n“

页面功能：

1. 编辑上行短信的号码和指令，及对应的回复内容。（在“业务模板路由”页面中编辑，其中编号为t_smsM_PrizeAuto中的id）
2. 编辑自动抽奖种类。
3. 编辑奖品情况表。
4. 编辑中奖编号。
5. 查看并处理中奖名单。

系统预先设计基于存储过程的短信模板p_smsM_PrizeAuto，该模板可以根据抽奖种类、中奖人数、奖品信息、抽奖编号来完成自动抽奖、并记录抽奖历史信息，然后可以根据情况下发短信给用户。同时，系统提供抽奖管理相关的界面以完成对中奖用户的管理。

这样，通过配置页面参数就可以实现自动抽奖的业务流程和抽奖管理。

8.3.8 短信问答

提供各种形式的问答互动以及短信考试记分服务。

例1、业务引导：用户发送yw到01850081，根据提示了解相应业务内容
例2、智力问答：用户发送zl到01850082，参与智力问答
例3、短信考核：用户发送kh到01850083，参与业务考核

问答种类：

1. 业务引导：

根据业务情况，设置业务种类及相应的回复，在用户上行后，根据内容判断回复相应内容：或提示用户进行选择、或回复业务内容。可用于提供专业化的客户服务。

1. 智力问答：

设置各种智力问答题，可以根据答题的情况进行奖励。

1. 短信考核：

设置各种业务考核题，根据回复的内容判断对错，进行计分。

页面功能：

1. 编辑上行短信的号码和指令，及对应的回复内容。（在“业务模板路由”页面中编辑，其中编号为p_smsM_Qa中的id）
2. 编辑问答种类。
3. 导入问题。
4. 编辑问题。
5. 查看用户答题情况，可以查看详细情况和得分情况。

包括的信息有：

1. 问题信息
2. 答复信息
3. 答案信息
4. 问题类别（包括单选多选等）
5. 得分信息等等

系统预先设计基于存储过程的短信模板p_smsM_Qa，该模板可以根据问答种类、问答题目、答案、用户答题短信等来实现短信问答的业务流程与管理。系统可自动判断答案正确与否并进行相应回复，完成答案统计和给出答题分数等相关功能。答题结束，系统统计得分。

这样，通过配置页面参数就可以实现短信问答流程和相关的管理。

8.3.9 短信互动

用户发送短信，同时能在网站上显示。如参与讨论。

例1、时事评论：用户发送pl加内容到0185009，可以发表自己对时事的评论

页面功能：

1. 编辑上行短信的号码和指令，及对应的回复内容。（在“业务模板路由”页面中编辑，其中编号为t_smsM_Join中的id）
2. 编辑互动种类。
3. 查看互动内容。

系统预先设计基于存储过程的短信模板p_smsM_Join，该模板可以记录用户的评论信息、互动信息显示格式和最大条数，并下发对应的短信回复。同时，系统提供管理界面对用户评论基于WEB显示和进行相关管理

这样，通过配置页面参数就可以实现短信互动流程和相关的管理。

8.3.10 点播购买产品

用户多次发送短信，可以购买某一产品

例1、电影票：用户发送gmdy到0185010，购买电影票
例2、展览会入门券：用户发送gmzlh到0185010，购买展览会入门券

先设置购买此产品需要发送短信的次数。
当用户发送抽奖指令到某一号码时，记录此用户的发送次数，根据购买所需次数回复相应内容。

1. 发送次数等于所需次数：提示用户可以获得某产品，并将此用户的发送次数设为无效，同时通知相关人员。
2. 发送次数小于所需次数：回复例“你已经发送短信n条，还差m-n条就可获得门票”

页面功能：

1. 编辑上行短信的号码和指令，及对应的回复内容。（在“业务模板路由”页面中编辑，其中编号为t_smsM_Buy中的id）
2. 编辑产品种类。
3. 查看并处理购买名单。

相关信息包括：

1. 自动抽奖种信息
2. 产品信息：其中包括购买产品所需的短信条数等等
3. 购买用户名单信息与购买结果信息等

系统预先设计基于存储过程的短信模板p_smsM_Buy，该模板可以根据产品信息、抽奖种类和编号、以及用户发送的短信条数完成门票等产品的购买和抽奖流程，同时系统提供相关的管理功能。

这样，通过配置页面参数就可以实现短信购买产品的流程和相关的管理。

8.3.11 二次开发接口功能

为了实现复杂业务的开发，该模块利用基础平台的二次开发接口，可以提供基于存储过程、数据库共享、socket、HTTP、EXE/DLL API等二次开发接口。

9. 大汉三通的服务

大汉三通一贯强调客户是企业的合作伙伴，是企业的价值体现。公司从创立之日起就确立了以客户为中心的工作原则，以为客户提供优秀的产品和满意的服务为己任。公司已建立起了以客户为中心的客户服务支持体系，如图所示。按照现代客户关系管理CRM理论，以市场为导向、客户服务为重点，研发为基础保证，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的关系。公司有着一支经验丰富、技术过硬、综合素质高的队伍，为客户提供：售前咨询、工程施工、技术培训、售后维护等整个流程服务，为客户提供优秀的服务。


9.1 售前咨询

1、咨询
大汉三通对有意向采用本公司产品及业务的客户，提供全方位咨询：

1. 公司资信考察：公司基本资讯、公司性质、实力、诚信度、信誉等，公司资信度是客户最关心的信息，也是最重要的，一个没有资信度保证的企业提供的产品与服务对用户是不安全的；
2. 技术咨询：产品技术指标、产品成熟度、稳定性、安全性、可维护性、可拓展性等；
3. 市场咨询：产品市场背景、产品市场定位、成功案例介绍、市场营销策略建议等；
4. 服务咨询：售前、售中、售后等一系列服务保证；
5. 大汉三通就以上所有咨询提供：远程电话咨询、交流、在线回答、公司考察、现场讲座、第三方用户考察等多形式的售前咨询，以期给客户一个全方位考察大汉三通的机会。

2、文档提供
大汉三通根据合作进展陆续向客户提供如下文件：

1. 《XXX产品简介》
2. 《XXX产品说明书》
3. 《XXX产品报价清单》
4. 《XXX产品销售合同文本》
5. 《XXX产品安装维护手册》
6. 《XXX产品安装环境指导书》
7. 《XXX产品现场测试报告》
8. 《XXX产品工程安装验收书-初验书》
9. 《XXX产品用户培训资料》
9.2 工程实施

1、人员安排确定：
大汉三通与客户签署正式合同后，公司指定专门的工程人员，同时要求对方也指定专门技术人员配合工程实施，双方在第一时间建立起联系，并就工程实施的具体细节展开交流和准备。
2、工程环境准备：
大汉三通工程人员将向对方提供正式：《XXX产品安装环境指导书》，指导客户进行安装环境准备工作，其中包括硬件设施准备、网络准备、基础软件平台准备等工作，客户在确定准备就绪后，向大汉三通书面回执《XXX产品安装环境完成报告》。
3、工程实施：
大汉三通收到《XXX产品安装环境完成报告》后，根据产品具体情况，如果不可以远程安装实施的，本着为客户节约成本，提高效率的原则，实施远程安装，并向对方提供《XXX产品安装手册》，在对方技术人员的配合下通过互联网实施远程安装；
如果远程安装实施有困难，大汉三通工程人员会在第一时间到客户现场实施安装工作。
实施时间：大汉三通的产品成熟度高，在客户配合良好情况下，一般产品安装在1-2天完成，部分产品只需要半天时间完成。
4、工程测试：
短信类产品，分业务测试和计费测试；
业务测试：双方工程人员按照《XXX产品说明书》或者合同约定，对产品界面、流程、系统各详细功能进行现场测试，并当场填写《XXX产品现场测试报告》，对测试通过的双方签署《XXX产品现场测试报告》，客户认为没有测试通过的必须明确指出，我方约定时间内修改完善后，再行签署。
计费测试：在内部测试完成后，系统与即与运营商短信中心对接，由双方技术人员配合通过短信中心进行计费测试，由运营商短信中心出具测试报告。
工程测试时间：一般大汉三通产品只需要0.5-1天时间；
5、工程验收
工程测试完成当日由大汉三通工程人员和客户相关负责人一起签署《XXX产品工程安装验收书》，对以及验收合格的部分签字，对验收不合格的部分客户必须提出明确意见，我方在约定时间内修改完善后，再行签署。
工程验收时间：0.5-1天

9.3 技术培训

1、由大汉三通专门技术人员对客户指定的技术开发、技术维护人员进行专业的技术培训，培训内容参照：《XXX产品用户培训资料》：

培训项目	内容	时间
XXX产品系统	XXX产品系统工作原理、主要技术指标、功能、维护等	1-2天
硬件平台系统	XXX产品系统支撑硬件平台	半天
操作系统	XXX产品系统支撑软件平台维护	半天
网管维护管理	系统管理员操作管理的监视 、维护和管理	半天

注：具体内容、时间根据具体产品安排；
2、对于业务类产品，在技术培训外，由大汉三通市场人员提供市场营销培训，培训内容参照《XXX产品市场推广总结及建议》：

培训项目	内容	时间
XXX产品业务介绍	主要功能、业务特点、亮点等	1-2天 根据 具体 业务 适当 调整
XXX产品市场定位	市场细分、目标市场、目标客户、替代产品研究等
XXX产品价格策略	包月制与按条收费比较，价格组合等
XXX产品推广策略	产品包装、广告策划、广告词、促销
XXX产品客户服务	客服重点，如何处理投诉等；
XXX产品案例介绍	大汉三通在其他地方的成功案例介绍与总结

 

9.4 售后维护

1. 所有产品大汉三通提供1年免费维护、1年免费升级；对部分产品实行从第2年起适当优惠收费的升级服务；
2. 所有产品验收结束后，系统进入正式运营期，大汉三通提供远程咨询服务；
3. 响应时间：正常上班时间内，响应时间为30分钟，非上班时间响应时间为24小时；
4. 处理时间：一般技术问题通过远程处理，处理时间为8小时之内；重大问题如果需要到现场的，到达时间为24小时之内，到达现场。
5. 同时所有产品提供《XXX产品维护异常检测报告》，由客户技术人员根据情况填写，为维护工作提供有效依据。
9.5 系统代维与二次开发
• 大汉三通指定专人和24小时服务电话为运营商提供专业的技术支持和技术维护，包括日常维护、运营支撑、故障处理三方面。
• 运营商提供代理维护所需的必要条件，如远程维护时的物理线路和帐号分配等通讯设施和系统软硬件环境、必要情况下需要进入机房时的出入许可证件、以及在必要的情况下乙方远程维护所需的必须在现场手工操作才能完成的系统处理、以及提供24小时机房联系人以便紧急情况处理。
• 日常维护的工作范围
1. 系统运行状态监控
2. 系统日志清理、数据备份
3. 运营过程中系统参数的修改
4. 运营商开发好业务后，新业务的上线和日常支持
• 运营支撑的工作范围
1. 必要时，协助完成彩信群发
2. 客户投诉时所需的相关信息的分析和客户信息维护处理
3. 需要时，提供系统软件能提供的必要的系统运营统计报告
• 故障处理的工作范围
1. 故障分析和跟踪
2. 故障恢复
• 对于业务的二次开发，大汉三通可以提供专业的业务开发人员，与运营商配合完成新业务的二次开发。其中包括与行业信息系统（如公安、交通、气象、房产等）的接口定制开发和对接测试。对于二次开发，具体实施可根据情况与运营商进一步确定。

附录：大汉三通成功案例部分客户名单

1 基础电信运营商:

1. 广西移动5个地市分公司：平台销售与系统代维
2. 中国移动泰安分公司
3. 中国联通宿迁分公司
4. 中国联通湖南分公司
5. 中国联通云南分公司
6. 上海电信理想信息产业集团
7. 广东电信汕头分公司
8. 甘肃省兰州电信分公司
9. 华中通信
10. 华南通信
2 大型集团、软件与系统集成公司
1. 太极计算机股份有限公司
2. 中国软件与技术服务股份有限公司（中软，中国著名大型软件企业）
3. 上海贝尔阿尔卡特
4. IBM公司
5. 长丰通信（大型通信运营商，上市公司）
6. 南京英华达（台湾著名大型通信设备商）
7. 联华集团（中国第一超市，国有最大零售连锁企业）
3 大型媒体
1. 江西日报社
2. 安徽日报社
3. 上海新闻晨报
4. 新华日报
5. 南方周末
6. 南昌日报
4 政府机关
1. 内蒙古自治区公安厅
2. 四川省交通厅
3. 青海省公安厅
4. 上海区政府
5. 上海863国家安全基地
6. 上海市新经济党委
7. 山东气象局
5 教育部门系统
1. 黑龙江科技学院
2. 贵州前途教育
3. 东华大学
4. 上海大学
5. 华东师范大学
6 增值业务运营商
• 覆盖28个省，100多家客户。