增值业务平台项目技术建议书

大汉三通信息声明

1. 本建议书内含大汉三通商业机密信息，仅供中兴集讯及此项目的关联客户内部使用。务必请妥善保管并且仅在与项目有关人员范围内使用，未经大汉三通公司明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子、机械、复印、录音或其它形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。若在此技术建议书基础上，与大汉三通签订了合同，就具有了在合同范围内复制、使用或公布有关信息的权利。本限制条款不限制中兴集讯使用本建议书中从其它非限制渠道获得的信息。
2. 尽管大汉三通已经尽力使本文档内容保持完整性和有效性，但仍可能有技术方面不够准确的地方或印刷错误。大汉三通保留根据项目各方的特定需求而对此文本进行进一步修改或撤销此文本或者部分文本内容的权利。
3. 大汉三通、TRICOM以及LOGO是上海大汉三通网络通信有限公司的注册商标。本文文件提及的其它公司、产品和服务的名称，可能是其它公司的商标或服务的标志。
4. 本建议书作为双方针对此项目的技术交流之用，不作为项目执行的最终承诺。项目执行承诺要求将由双方另立正式合同来确定。
5. 本建议书的有效时间范围：2006年07月21日起至2006年08月20日止。

中兴集讯的Gota系统是一个基于CDMA的数字集群通信系统，该系统除了可提供普通的多方集群群组通话以外，还建设了SMSC短信中心与SMG短信网关、MMSC彩信中心、以及WAP网关等模块，以提供短信、MMS彩信以及WAP接入的能力。中兴集讯的Gota系统已经在欧洲、中东等海外得到了广泛的客户使用，相关的客户以电信运营商为主，这些电信运营商可利用Gota系统向专业化的行业，如交通物流、急救展会等提供集群通话服务和短信等数据服务。随着短信、彩信、手机铃声与游戏下载、WAP等增值业务的发展，这些海外客户逐渐提出了基于短信、彩信、WAP、移动邮箱、IM即时消息、以及WEB等方式的手机铃声下载等来提供各种增值业务的需求，同时也需要考虑以后增值业务的扩展需求。其中，本期重点考虑短信、WAP、移动邮箱、铃声下载相关的业务内容。
大汉三通作为一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业，其具有自主知识产权的大汉三通短信平台CTC-SMS、大汉三通彩信平台CTC-MMS、大汉三通WAP平台CTC-WAP、大汉三通移动邮箱平台CTC-MMAIL平台、大汉三通定位平台CTC-LBS、大汉三通SP运营WEB平台CTC-SPWEB、以及大汉三通IVR平台CTC-IVR等增值业务平台，已经在全国各地得到了广泛的商业应用。这次，为了中兴集讯以上的业务需求，大汉三通为此提供相应解决方案的技术建议书供中兴集讯参考，相关内容包括作为本期重点的短信、WEB铃声下载、移动邮箱相关业务平台、以及非重点的MMS、IM即时消息等内容，同时也包括相应的计费、用户管理和作为独立单元的网络管理等相关功能。相信中兴集讯和大汉三通的此次合作能取得成功！

大汉三通CHINA TRICOM (CTC)，是一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业。大汉三通以“通信创造价值！”为企业理念，以三网合一（PSTN、Internet、CATV）为基础，努力为社会、为客户提供有价值的通信技术、通信产品、通信服务。
大汉三通于02年创建，落户在海内外著名的上海张江高科技园区、国家软件基地浦东软件园内。现有子公司：上海思巴得信息科技有限公司、南京国梦通信有限公司，并在重庆、成都等各省市设有办事处。
公司的产品有：短信平台，MMS平台，WAP平台，IVR平台，USSD平台等系列移动增值业务系统，包括了电信级（鲨鱼），企业级（海豚）和SP级（企鹅）解决方案；以软交换技术为核心的VoIP系列产品，服务于虚拟运营和专网通信的MS3000 IP多业务通信系统：“网点通”网页电话、IP一号通、VEVO企业即时通信、多功能预付等应用方案；移动政务、移动超市、移动警务、移动税务、移动租房等多种跨平台行业应用方案。
目前，公司为全国30多个省市数百家客户服务，提供了全套的增值业务产品和解决方案，为客户创造了可观的经济效益，赢得了客户的尊重和肯定。客户涉及国内各大运营商、SP电信增值服务提供商、VoIP虚拟运营商、政府部门、零售、物流、医院、公安、银行、保险、税务等等。
公司的业务运营：大漢大汉三通有“ICP、短消息、呼叫中心、电信短号码证”多个电信增值业务经营许可证，是多业务运营许可商，公司拥有96963的呼叫中心号码。多年来先后在上海、四川、重庆、甘肃、吉林、内蒙古等地开展SP业务运营，积累了丰富的运营经验。
经过近几年的发展，大汉三通已经与上海贝尔阿尔卡特、IBM等大型跨国企业，以及中软集团（中国软件与技术服务股份有限公司）、太极集团（太极计算机股份有限公司）等大型国内企业的系统和产品提供了相应所需的增值业务平台解决方案平台。其中包括上海贝尔阿尔卡特UMS系统短信协议网关和短信Email邮件网关平台、IBM的移动新业务展示厅项目的短信和彩信平台、太极和中软的行业解决方案的短信、彩信和WAP增值业务平台等等。
大汉三通的增值业务平台方案从设计、开发到服务，充分体现了灵活、快速、友好，深得广大行业、企业、以及SP客户的信任。
目前已经有电信运营商、SP、电信设备商与软件及行业系统集成开发商合作伙伴、公安机关（内蒙古公安厅等）、交通部门（四川省交通厅等）、政府部门（上海市政府等）、税务部门、众多大型媒体集团（新华日报集团等）、大型连锁零售企业（联华集团等）、银行和保险公司等已经成功部署了大汉三通的平台产品。

中兴集讯提出的系统需求概要描述如下：
系统可同时提供有线网和无线接入，即web和WAP服务：

1. 给用户提供下载服务；（手机上网WAP、手机铃声、手机游戏BREW、彩信MMS，其中MMS作为非重点）
2. 给用户提供邮箱； （考虑邮件方式一种WAP在线浏览，一种通用邮箱转换为短信或者定制格式应对特殊终端）
3. 提供即时通信； （即时通信与短信互通，目前可暂不考虑）
4. 用户管理与计费系统；
5. 各种增值业务； （应考虑以后的服务扩展，应对运营商当地国情）
6. 服务器和网络管理；

Gota系统现状如下：

Gota系统实现了集群通信的语音群组通信、短信、彩信、WAP GW、定位、WIN无线智能业务、以及相应的系统管理、业务与用户管理、计费等相关功能。大汉三通增值业务平台将与Gota系统互连来提供短信、WAP、邮件、WEB手机铃声下载等相关增值业务功能。

相应基本细化的需求如下：

• 提供的增值业务系统将提供给电信运营商，运营商将利用此平台为行业客户提供基于Gota的增值业务
• 相应的增值业务包括短信、彩信、WAP、WEB、移动邮件（包括短信、WAP、WEB以及标准邮件客户端如Outlook Express等方式）、LBS定位、IM即时通信、以及所包括的铃声和BREW游戏下载等。本期将提供短信、WAP、WEB、移动邮件服务，并考虑MMS、IM等以后业务的扩展
• 系统提供独立于Gota的对增值业务用户的管理，包括用户业务订购/退定、查询统计等相关功能
• 系统提供独立于Gota的对增值业务的计费功能。系统产生的计费话单可以通过Gota的计费接口和WIN职能网预付计费接口来实现用户帐单的合并，便于Gota业务运营的统一帐务管理
• 系统提供独立于Gota的增值业务自身的系统网络管理，包括告警监控等功能
• 系统提供将来其他的增值业务扩展，可以通过增值业务平台的二次开发接口来实现未来的增值业务灵活扩展
• 系统至少提供英文版本的操作维护和业务内容编码支持，最好能支持多种语言版本可供选择
• 并提供相应的系统支撑硬件设备
4. 系统整体架构


1)、大汉三通增值业务平台

1. CTC-SMS短信平台：该平台提供短信业务功能，包括SMSGW的短信协议及接入管理、短信上下行、短信业务管理、用户管理、短信业务计费、关键字过滤、黑名单、业务路由、短信平台自身的系统监控等网络管理相关功能。具体参见后面大汉三通短信平台CTC-SMS介绍
2. CTC-WAP的WAP平台：该平台提供WAP接入、WAP PUSH下发、WAP业务管理、用户管理、WAP业务计费、BREW手机游戏下载、MMS下载、图铃下载、以及WAP平台自身的系统监控等网络管理相关功能。具体参见后面大汉三通WAP平台CTC-WAP介绍
3. CTC-MMS彩信平台：该平台提供MMS接入、MMS上下行、MMS业务管理、用户管理、MMS业务计费、以及MMS平台自身的系统监控等网络管理相关功能。具体参见附录大汉三通彩信平台CTC-MMS介绍
4. CTC-LBS定位平台：该平台提供LBS协议接入、定位请求与定位结果收取、LBS业务管理、用户管理、LBS业务计费、以及LBS平台自身的系统监控等网络管理相关功能
5. CTC-MMAIL移动邮箱平台：该平台提供一个移动邮件服务的功能，包括一个标准的邮件服务器、邮件协议转换（SMS和MMS与邮件的相互转换）、内置的邮件收发客户端（使得可以连接第三方的邮件服务器系统）、移动邮件业务管理、用户管理、业务计费、以及MMAIL平台自身的系统监控等网络管理相关功能。具体参见后面大汉三通移动邮箱平台CTC-MMAIL介绍
6. CTC-SPWEB运营WEB平台：该平台提供SP增值业务运营的功能，使得运营商通过该网站可以提供SMS、MMS、WAP、MAIL等相关业务功能，具体包括WEB方式的MMS下载、BREW手机游戏下载、图片铃声下载、短信点播、MAIL收发、以及用户通过WEB实现各增值业务的业务订购与退定、业务查询等相关功能。另外，它也可以实现自身的系统监控等网络管理相关功能。具体参见后面大汉三通SP运营WEB平台CTC-SPWEB介绍

2)、大汉三通增值业务平台与Gota的接口
大汉三通的增值业务平台（CTC-SMS短信平台、CTC-MMS彩信平台、CTC-WAP平台、CTC-IVR平台、CTC-MMAIL移动邮箱平台、CTC-SPWEB运营SP WEB平台、CTC-LBS定位平台等），将通过Gota提供的相应的通信业务接入接口，以及计费话单等运营管理接口来与Gota系统进行互连。其中，通信业务接口包括SMSGW短信网关提供的短信接入接口、MMSC彩信网关接口、WAP GW接口、LBS提供的定位网关接口等；运营管理接口包括与计费系统和WIN智能网系统的接口等。大汉三通增值业务平台与Gota互连具体接口内容包括：

1. 与LBS的接口：提供CTC-LBS发起手机定位请求、返回手机定位结果（包括经纬度信息、GIS地图门牌的文字或地图信息等）、用户业务订购等内容
2. 与SMSGW的接口：提供CTC-SMS短信上下行、短信业务订购等内容
3. 与WAP GW的接口：提供Gota CDMA数据包与IP数据包的转换、用户业务订购等内容
4. 与MMSC的接口：提供彩信的上下行、彩信业务订购等内容
5. 与计费和WIN智能网的接口：提供各增值业务平台将话单传递到计费中心或WIN智能网系统来完成用户的帐务处理

3)、大汉三通增值业务平台与外部应用扩展的二次开发接口
大汉三通各个增值业务平台各自可成为一个独立平台，相关业务平台对外提供开放的二次应用开发接口，以便于增值业务的扩展或者增值业务平台之间的互通。相关的接口方式包括基于HTTP的Web service方式、DB数据库接口表共享方式、socket方式、API方式等等，具体各增值业务平台可能支持其中的一种或多种接口方式。其中，CTC-MMAIL移动邮箱平台对外提供标准的SMTP/POP3电子邮件收发的接口。
4)、大汉三通增值业务平台相互之间的接口
这些增值业务平台之间，相互之间通过开放的二次开发接口实现不同增值业务的流程互通。具体的接口关系如下：

1. 短信接口：WAP和WEB、以及MMAIL移动邮箱平台的业务流程中需要使用短信功能时，则调用短信平台提供的二次开发接口，以此来完成业务中所需的短信上下行
2. 彩信接口：WAP和WEB、以及MMAIL移动邮箱平台的业务流程中需要使用彩信功能时，则调用彩信平台提供的二次开发接口，以此来完成业务中所需的彩信上下行
3. WAP接口：WEB平台业务流程中需要发起一个WAP Push下行的时候，将调用WAP平台提供的WAP接口来完成
4. SMTP/POP3邮件接口：WEB和WAP系统需要收发邮件时，则可通过标准的SMTP/POP3接口来收发电子邮件。其他的外部邮件客户端也可以通过该接口来收发邮件

针对以上内容，本期只考虑短信、WAP、SPWEB、移动邮件几个部分。

另外，对于多语言支持，SPWEB和WAP采用Java开发，可以实现基于字符资源集的多语言支持，根据客户需要，通过选择系统所需的字符资源，即可实现语言版本的切换。对于短信的内容编码，系统可通过UNICODE编码来支持文字短信的多语言支持。


5. 系统物理结构

针对本期项目，系统的物理结构图如下：


各增值业务系统用自己的服务器，在业务初期，由于用户量比较小，也可以把几个业务放在同一台物理机器上。数据库和电子邮件可放单独的服务器，初期EMAIL Server也可和CTC-MMAIL Server共享一台机器。管理台用于管理员进行操作管理。


6. 基本业务流程实现举例

以下仅描述业务主要的基本流程，对于流程所需的手机验证（如下发短信验证该终端是否是用户自己的手机）等过程，以下的描述中将省略不提。

6.1 WEB下载流程：图片铃声与BREW手机游戏

 

 

 

 


6.2 WAP下载流程：图片铃声与BREW手机游戏

 

 

 

 


6.3 PC发短信邮件流程：WEB/Outlook Express客户端收发 6.4 手机短信发邮件流程

 

 

 

 


6.5 WAP邮件收发流程

 

 

 




以上流程中省略WAP访问时WAP GW的参与过程。

6.6 计费与用户管理流程

用户访问和使用增值业务时，各增值业务平台会完成自身业务的用户管理和计费处理。计费后，系统会生成话单文件，然后可通过与计费中心和WIN的计费接口传递到计费和WIN系统。对于WIN预付费用户，系统可定期获取余额不足的无效用户清单，使得用户不能再使用系统业务。初期可只考虑后付费用户，不考虑和WIN的预付接口。计费接口方式可以采取FTP传递话单文件的方式。文件格式可以按需要双方进行定义。

6.7 网络管理流程

各增值业务系统有自己的监控告警的功能，操作员可以通过系统提供的网络管理界面实现相关的系统管理。

6.8 应用扩展的二次开发流程

各增值业务系统可提供相应的二次应用开发接口，便于进行外部应用扩展来完成二次开发。接口方式可以是HTTP、DB数据库共享、Socket、EXE/DLL API等方式。

6.9 其他业务流程

其他业务流程包括短信业务自身流程、WAP业务访问流程等等。一般情况下相关的业务流程将在平台内完成。其中包括用户业务访问、业务管理、用户管理等相关流程等。

7. 大汉三通短信平台CTC-SMS介绍 7.1 平台概述

大汉三通的短信平台CTC-SMS经过近4年的开发、升级，已经形成了针对不同客户需求的多种平台版本，包括了企鹅（SP级）、海豚（企业级）、鲨鱼（电信级）。同时，从平台的接入上包括单节点多运营商版本和多节点多运营商版本。
以下就大汉三通短信平台进行系统结构和功能等方面的介绍说明。

7.2系统结构

平台的开发设计实现了模块化、分层化的结构。从业务资源的角度，降低了各个模块的相关性，从而保证了结构上的灵活性和系统的稳定性。


图4? CTC-SMS模块结构
系统主要有以下几个功能模块构成：

• 通信接口模块
• 业务处理模块
• 业务路由模块
• 业务维护、管理模块
• 平台监控、管理模块
• 应用开发接口模块
7.3 通信接口模块 7.3.1 模块功能
1. 短信通讯：实现短消息的收发处理和短信内容入库。
2. 协议编解码：对短消息业务数据按不同运营商的短信业务协议进行编解码
3. 与运营商网络连接的监控、管理：实时对短信通道的连接进行监控。网络中断后提供告警并自动停止短消息发送，进入排队等待状态，同时对网络状态进行监测。网络连通后，自动恢复短信的发送。
4. 短信收发有效性保护：保证短信能有效发送，且不重复。
5. 短信日志：对上下行短消息及其通讯过程进行全面记录。
7.3.2 模块特性
1. 协议编解码完全自主开发，不使用其他厂家的API。
2. 多协议支持，包括中国移动的CMPP、中国联通的SGIP、中国电信的SMGP、中国网通的CNGP以及标准的SMPP），从而实现了平台与不同运营商短信中心的互连互通。
3. 各协议编解码模块互相独立，并且与收发处理模块分离。不同协议的增减和版本升级方便，不影响其它模块和整个系统。
4. 全面的上下行日志数据记录。
5. 提供详细的状态报告，并根据所返回状态，实施限时限次重新发送。
7.4 业务处理模块 7.4.1 基本功能
1. 黑名单功能：对上下行短消息设置基于手机号码的黑名单，黑名单内的用户将无法接受相关服务。
2. 短信内容监控、过滤：对上下行短消息内容根据设置的关键字进行监控、过滤。如发现与设置关键字匹配的相关内容，系统将记录相关数据并同时报警。
3. 发送优先级：系统支持按业务设置短信发送的优先级。优先级高的短信将比优先级低的短信首先获得的处理。
4. 发送排队功能：对于大量下发短信的请求，系统提供按优先级的排队功能，同时对于发送过程进行监控，防止多发和漏发。
5. 计费功能：支持以业务种类、业务代码进行计费；支持按条、包月等多种计费模式；提供详细计费日报表、月报表；提供计费统计。
6. 接收排队功能：对于大量上行的短信，系统提供排队功能，防止短信的遗漏和重复处理。
7. 命令字功能：系统提供各种短信命令字的设置和相应计费，并实现基于命令字的路由。如设置“BFXX”为保费查询业务的命令字，用户在输入BFXX命令发送到短信平台后，系统将按相应配置进行计费，并把请求转发到对应的业务模块。
8. 短信临时发送功能：平台使用者可临时按自己需求发送。
7.4.2 数据与业务的分离

大汉三通短信平台CTC-SMS通过数据和业务模块的分离设计，保证了各个业务逻辑模块的独立性和内部运行的稳定性。系统使用者只需要对业务模块进行相应的数据配置，就可以实现多种多样的业务模式，如按条查询计费、包月信息服务等等。

7.4.3 多进程和多线程的智能控制

为了保证在大容量业务处理的情况下系统的稳定性和安全性，CTC-SMS平台采用了队列方式的通信机制，同时设计了多进程和多线程的智能控制。多进程的优势在于短信平台可以并行运行多个业务处理模块，多线程的优势在于一个业务模块中，可以支持大量的业务处理请求。

7.5 业务路由模块
• 短信业务路由：对收到的短信进行业务路由，转发到相应的业务模块，并能实现路由优先级管理。
• 路由模式支持：根据长号码、业务代码和命令字等进行业务路由，并分配给相应的业务模块处理
1. MO为0000时，向用户反馈当前订购的本SP的全部增值业务，并提示用户选择性取消。并通知业务合作商
2. MO为00000时，反馈业务全部取消通知，并通知业务合作商
3. 根据长号码把某一号码、或某一号码段的MO转发到指定业务
4. 根据业务代码把MO转发到指定业务（对MO的转发优先级如下：1、信息头内容为00000或0000；2、特定号码的特定信息头内容；3、某一号码或某一号码段；4、同一级别内容越长优先级越高）
5. 根据特定业务代码，回馈相应内容
• 业务路由分发功能：对于大量的业务路由转发请求，系统支持排队分发功能，防止路由转发的杜塞，保证系统的稳定性。
7.6 业务维护、管理模块
1. CTC-SMS平台提供基于GUI和WEB方式的业务维护管理。
2. 支持灵活的业务数据配置：包括接入号、业务代码、命令字、计费信息、过滤关键字等
3. 业务数据的查询、统计和分析：包括已发送短信、发送失败短信、已接收短信等；计费的查询、统计等。
4. 业务数据的备份和恢复功能。
5. 操作员管理：可以增加、删除操作员，对操作员权限进行设置。
6. 鉴权管理：实现基于用户名、密码的业务维护管理认证。
7.7 平台监控、管理模块
1. 基于GUI和WEB方式的平台监控、管理。
2. 配置短信网关平台的参数，包括IP地址等。
3. 提供基于IP地址的设备接入鉴权、认证管理，包括与运营商短信网关设备的接入认证管理、与业务平台的接入认证管理等。
4. 短信平台运行状态的实时监控、异常诊断、报警、故障自恢复等功能，包括CPU、硬盘、内存、软件模块进程等。
5. 短信平台运行状态日志功能。

 

7.8 应用开发接口模块

系统提供多种应用开发接口，满足客户快速自行开发应用的需求，如客户可自定义条件进行短信发送（按时间，用户组，事件等），对接收到的不同短信进行自动处理（按发送人，发送业务代码等等）。
短信平台为了方便用户开发业务，提供多种业务接口。目前支持的接口类型有：数据库接口、DLL/EXE接口、SOCKET接口、HTTP GET接口等。
接口介绍如下：

1. 调用存储过程：
1. 把业务逻辑用一个存储过程来表示，江苏人保短信平台在对指定上行（MO）分发时，直接执行此存储过程，存储过程生成的MT写入下行表；
2. 例：有一个存储过程的功能是上行号码为2194，对内容为“CX”的MO回复“你的积分为… …”等。平台分发时执行该存储过程，直接返回相应下行（MT）；
3. 适用于各种业务逻辑不是特别复杂的业务，如信息查询、聊天、笑话点播等，此类业务只要开发一个存储过程，就能快速在江苏人保短信平台上实现。
2. DLL/EXE接口：
1. DLL接口，是一种已经封装好的SOCKET接口。用户在自己的业务系统中直接调用该DLL提供的函数，就可以完成与江苏人保短信平台之间的短信交互。
2. EXE接口，又叫DB分发程序，通过调用DLL，与平台的分发端口连接。定时获取短信平台转发的MO，并把内容写入smsIn表中；同时取出smsOut表中的记录，送到平台的分发接口。

最适合于与SP合作的第三方，第三方不用对外开放端口，使用DB分发程序直接与平台连接，就能实现双方的短信交互。第三方在开发业务时先读取本地数据库smsIn表中的记录，处理后写入smsOut表。或者在smsIn上建立触发器，当写入数据时，自动执行指定的存储过程。

1. SOCKET接口：
1. MO数据打包后，通过网络发送到指定IP地址的端口上，业务程序接收处理后，用相同的方式把MT发送到江苏人保短信平台的第三方通信接口，再由短信平台处理；
2. 适合于不同IP之间大流量的合作业务，流程由业务程序自由控制。
3. 既可以在公司局域网内，业可以在两个公网IP之间使用该接口。
2. HTTP GET接口：
1. 按照指定格式，把MO数据打包成URL，通过调用指定IP的WEB服务器的页面，页面直接返回下行内容，再由江苏人保短信平台处理；
2. 适合于不同IP之间小流量的合作业务，通过WEB页面来实现的业务。WEB页面（主要是ASP、JSP页面）通过和SQL Server、Oracle中存储过程的结合，可以快速实现流量不超过1条/秒的复杂业务。合作业务可以借助WEB服务器和数据服务器快速实现。
3. 适合于不同平台之间业务的开发，如业务放在Linux服务器上，短信平台放在Windows服务器上，短信平台通过这种方式可以实现于Linux平台下业务的快速衔接。
7.9 系统性能及扩容方案

大汉三通短信平台提供灵活的系统升级方案：帮助客户规避投资风险，按需采购，逐步升级。
单节点处理性能：

1. 系统瞬间峰值：
2. 不操作数据库，仅写日志，稳定工作在1500条/秒/一个TCP/IP连接；
3. 写数据库，稳定工作在600条/秒/一个TCP/IP连接；
4. 占用系统资源：CPU资源占用30%~40%（PIII 2.4G, RAM 1G）。
5. 短信流量理论设计值：500万条/天；
6. 发送速率：1000条/秒（不写数据库），400条/秒（写数据库）
7. 接收速率：1200条/秒（不写数据库），500条/秒（写数据库）
8. 进程处理：多个业务同时可挂接；
9. 支持多节点级联扩展，系统支持平滑扩容
10. 软件环境：操作系统 Windows 2000 Server ???数据库 SQL Server 2000
11. 最低硬件环境：PⅢ 1.13 MHz/RAM 376M/20G

注：在实际的短信网关应用中，移动、联通、网通分配给SP的流量一般只会开到大约80条/秒。

7.10 短信平台WEB管理系统功能模块

??? 大汉三通短信平台CTC-SMS的WEB管理系统使用JSP语言开发，完全公开源代码，方便客户根据自身需要修改和添加相应得功能。
CTC-SMS平台的Web管理系统包含以下模块：

1. 业务配置模块
2. 日常业务处理模块
3. 业务统计模块
4. 客户服务模块
5. 平台维护模块
8. 大汉三通WAP平台CTC-WAP介绍 8.1 CTC-WAP 技术简介

CTC-WAP（无线通讯协议）是在数字移动电话、因特网或其他个人数字助理机（PDA）、计算机应用之间进行通讯的开放标准。CTC-WAP的目标就是通过WAP这种技术，就可以将Internet的大量信息及各种各样的业务引入到移动电话、PALM等无线终端之中。无论用户在何地、何时只要需要信息，用户就可以打开WAP手机，享受无穷无尽的网上信息或者网上资源。如：综合新闻、天气预报、股市动态、商业报道、当前汇率等。电子商务、网上银行也将逐一实现。

8.2 CTC-WAP工作原理及系统架构 8.2.1 CTC-WAP工作原理

CTC-WAP可以使移动用户利用无线电设备方便地访问或交互使用Internet应用信息和服务。在Internet中，一般的协议要求发送大量的主要基于文本的数据，而标准Web内容很难在移动电话、寻呼机之类移动通信设备的小尺寸屏幕上显示。同时，在用户单手持机的情况下，屏幕间的内容切换也很不方便，并且HTTP和TCP/IP协议也没有提供针对无线网络的非连续的信号覆盖、长时间的延时以及对有限带宽所进行的优化处理。在Internet中，HTTP协议不是以压缩的二进制方式，而是以效率不高的文本格式发送标题和命令。因此，如果在无线电通信服务中使用普通Internet协议，则会导致速度慢、成本高且难以大规模应用等问题，而且无线电传输的延时还会造成其他一些问题。

为了解决此类问题，CTC-WAP进行了很多优化处理。比如，利用二进制传输经过高度压缩的数据，并对长延时和中低带宽进行优化。CTC-WAP的会话功能可以处理不连续覆盖的问题，并能自动地在IP不可用时改用其他优化协议来进行各种信息传输。通过使用WML语言编写网页，CTC-WAP还解决了Internet

 

页面不能在移动通信设备上显示的问题。运用WML编辑的网页可在手机的微浏览器上产生按钮、图示及超链接等功能，并可提供信息浏览、数据输入、文本和图像显示、表格显示等功能，大大减小了在移动设备上浏览网页内容的复杂程度。
另外，CTC-WAP通过加强网络功能来弥补便携式移动设备本身的缺陷，工作时尽可能少地占用移动通信设备的资源，比如CPU、内存等。与Web对Internet的作用一样，CTC-WAP在应用层上隐藏了GSM的复杂性，给用户提供了类似于普通Web页面的友好性。CTC-WAP还通过使用类似于javascript的脚本语言WMLScript，来使移动通信设备先将信息进行处理后再发给服务器。CTC-WAP还通过无线电话应用WTA来实现呼叫控制等诸多电话功能
CTC-WAP标准下的移动终端均配备了一个微浏览器，该浏览器采用了一种类似于卡片组的工作方式。用户可以通过卡片组来浏览移动网络运营商提供的各项Web业务。工作时，移动终端用户首先选择一项业务，该业务会将卡片组下载到移动终端，然后用户就可以在卡片之间往返浏览，并可进行选排或输入信息，以及执行所选择的工作等。而且，浏览到的信息可以高速缓存，以便供以后使用，卡片组也可以高速缓存并可做成书签以备快速检索之用。

8.2.2 Internet与CTC-WAP的系统架构

为了说明CTC-WAP的系统架构，我们先来分析一下普通Internet中Web服务器的工作方式和工作原理。
在WWW模型中，客户向URL所指定的Web服务器发出一个请求，Web服务器收到该请求后，经处理即返回相应的内容至客户端。这个过程中，双方是按照HTTP协议进行交互的。客户端发出一个以HTTP开头的URL请求时，Web服务器端处理该请求的程序可能是CGI程序、静态网页，也可能是Servlet程序，甚至可能是其他服务器端的程序，但它们都是以HTML格式将相应的内容返回给客户，这样，客户就可以在浏览器上看到返回的具体内容。WWW模型还同时说明了建立普通应用环境所需的必要配置，主要包括以下几个方面：

1. 标准命名模型。WWW上所有的服务器和内容都是通过Internet标准的信息指定方法进行命名的。
2. 内容键入。主要指URL的键入，WWW为此定义了若干特定的类型，允许网络浏览器在此基础上进行正确的处理。
3. 标准内容格式。所有的网络浏览器均支持一组标准的内容格式，包括超文本标记语言HTML、Java描述语言以及其他格式。
4. 标准协议。标准网络协议允许任何网络浏览器连接到任何网络服务器上。WWW体系中最常用的协议是HTTP协议。WWW的这种基本结构可使用户方便地运行、获取第三方的应用软件及内容服务，并可使开发人员方便地为广大客户创建特定的应用软件和内容服务。
8.2.3 CTC-WAP的网络架构

下面我们再来分析CTC-WAP的网络架构。CTC-WAP网络架构由3部分组成，即CTC-WAP网关、CTC-WAP手机和CTC-WAP内容服务器。其中，CTC-WAP网关起着“翻译”协议的作用，是联系GSM网与Internet的桥梁；CTC-WAP内容服务器可以存储大量信息，以供CTC-WAP手机用户来访问、浏览和查询等；支持WAP功能的手机为用户提供了上网用的微浏览器及信息、命令的输入方式等。当用户从CTC-WAP手机键入想要访问的CTC-WAP内容服务器的URL后，信号经过无线网络，以CTC-WAP协议方式发送请求至CTC-WAP网关，然后经过“翻译”处理，再以HTTP协议方式与CTC-WAP内容服务器交互，最后CTC-WAP网关将服务器返回的内容压缩、处理成二进制流，并返回到客户的CTC-WAP手机屏幕上。

8.2.3.1 因特网三维网架构

CTC-WAP（无线通讯协议）是在数字移动电话、因特网或其他个人数字助理机、计算机应用之间进行通讯的开放全球标准，就像HTTP协议一样是一种标准，规定了WEB 服务器与客户浏览器交互的方式、规范。在进一步学习前，让我们了解一下WEB服务器的工作方式、原理。Figure1(下图)表明了客户向URL所指定的WEB服务器发出了请求， WEB服务器根据请求的程序返回相应的内容至客户端，二者就是按HTTP协议进行交互的。客户端发出一个以HTTP开头的URL请求时，WEB服务器端的程序可能是CGI程序、或静态网页，或SERVLET程序，也可能是其他服务器端程序，但它们均以HTML格式将相应的内容返回给客户，这样客户就可在浏览器上的看到返回的内容。


8.2.3.2 因特网CTC-WAP网络架构

CTC-WAP网络架构由三部分组成，即CTC-WAP网关、CTC-WAP手机和CTC-WAP内容服务器，这三方面缺一不可！其中CTC-WAP网关起着协议的‘翻译’作用，是联系GSM网与万维网的桥梁；CTC-WAP内容服务器存储着大量的信息，以提CTC-WAP手机用户来访问、查询、浏览等。Figure 2（图2）表明了CTC-WAP网络的基本架构。当用户从CTC-WAP手机键入他要访问的CTC-WAP内容服务器的URL后，信号经过无线网络，以CTC-WAP协议方式发送请求至CTC-WAP网关，然后经过‘翻译’，再以HTTP协议方式与CTC-WAP 内容服务器交互，最后CTC-WAP网关将返回的内容压缩、处理成BINARY流返回到客户的CTC-WAP手机屏幕上。编程人员所要做的是编写CTC-WAP内容服务器上的程序或CTC-WAP网页。

 


CTC-WAP模型与WWW模型一样，CTC-WAP也定义了一组旨在促进移动终端与CTC-WAP内容服务器之间通信的必要配置，主要包括以下几个方面：

1. 标准命名模型。CTC-WAP与WWW一样，其服务器和内容都是通过Internet标准的信息指定方法进行命名的。
2. 内容键入。主要指URL的键入，CTC-WAP建立了与WWW一致的内容形式和类型，允许CTC-WAP用户代理在此基础上进行正确的处理。
3. 标准内容格式。CTC-WAP基于WWW技术，所用微浏览器也支持一组标准的内容格式，包括WML及其脚本语言、图像、日历信息、电子名片甚至涨价幅度等的格式。
4. 标准协议。CTC-WAP网络协议允许手机中的微浏览器通过CTC-WAP网关连接到CTC-WAP内容服务器上，满足了移动终端与网络服务器之间传输信息的要求。
8.2.4 CTC-WAP1.X体系
1. 移动客户端（Client）：指安装有微浏览器的无线终端设备（如手机），能够对CTC-WAP网页进行显示、解释、执行。
2. CTC-WAP网关（CTC-WAP Gateway）：完成HTTP协议向无线Internet传输协议（WSP/WTP）的转换（Protocol Adapters），并对无线Internet内容进行压缩（WML Encoder）和编译（WML script Compiler）。
3. Web服务器（web server），与一般的Internet站点的区别仅仅是在网页编写上采取的语言有所不同，它采用WML（CTC-WAP标记语言）语言缩写。
8.3 CTC-WAP满足的协议

CTC-WAP协议定义了一种移动通信终端连接因特网的标准方式，提供了一套统一、开放的技术平台，使移动设备可以方便地访问以统一的内容格式表示的因特网以及因特网的信息。

8.3.1 CTC-WAP协议设计目标

CTC-WAP协议设计目标是，基于Internet中广泛应用的标准（如HTTP,TCP/IP,SSL,XML等），提供一个对空中接口和无线设备独立的无线Internet全面解决方案，同时支持未来的开放标准，其中，独立于空中接口是指CTC-WAP应用（如对话音、传真和E-mail的统一消息处理等）能够运行于各种无线承载网络之上，如TDMA，CDMA，GSM，GPRS（通用分组无线系统），CDPD（蜂窝数字分组数据网），CSD（电路交换式数据网），SMS（短消息服务），USSD等，而不必考虑它们之问的差异，从而最大程度地兼容现有的及未来的移动通信系统；独立于无线设备是指CTC-WAP应用能够运行于从手机到功能强大的PDA等多种无线设备之上，各厂商按照CTC-WAP生产的不同设备，应具有一致的用户操作方式。

8.3.2 CTC-WAP协议应实现以下主要目标
1. 互操作能力——由不同厂商生产的移动终端能够在移动网络中互通。
2. 可伸缩性——能够根据用户需求对移动网络的服务进行定制。
3. 高效率——提供适于网络特点的服务质量（QoS）保证。
4. 可靠性——提供一致的可靠的服务应用平台。
5. 安全性——即使不具有保护能力的移动网络和设备上，仍能通过CTC-WAP提供服务并保持用户数据的完整性。
8.3.3 CTC-WAP协议栈结构

CTC-WAP协议包括以下几层：

1. Wireless Application Environment (WAE)
2. Wireless Session Protocol(WSP)
3. Wireless Transaction Protocol(WTP)
4. Wireless Transport Layer Security(WTLS)
5. Wireless Datagram Protocol(WDP)
6. Bearers (SMS,USSD,CSD,CDMA,CDPD,PDC-P )

其中WTP和WTLS是可选的，它们的使用取决于移动用户的请求（端口号）。

8.3.3.1 无线应用环境层（WAE）

CTC-WAP的关键部分是建立在Internet的基础之上，因此可以非常简便地将这两部分相互比拟。该层包括无线标识语言 (WML)、　　　WMLScript和无线电话应用 (WTA)。WML (一种类似于HTML的浏览语言)将提供浏览支持、数据输入、超级链接、文本和图像呈现以及表格。WMLScript可与JavaScript相媲美，使移动设备能将信息进行处理后再发给服务器。WTA 含诸如呼叫控制等电话功能：例如当接收一呼叫时，终端用户可有多种选择。CTC-WAP在应用层上隐藏GSM、CDMA等载体的复杂性，正如Web对Internet 所作的那样。

8.3.3.2无线会话协议层（WSP）

使用已知的接口为网关代理层提供两种会话服务：WTP上基于连接的服务，该服务确保数据传输；无连接的服务，该服务不确保数

据传输。

8.3.3.3无线传输协议（WTP）

为了终端与CTC-WAP网关之间能够可靠地进行数据传送，它支持带宽优化和重传机制。WTP可实现三种不同传输类别。
类别0：不确保传输消息，无结果消息，用于不可靠的PUSH服务；类别1：确保传输消息，无结果消息，用于可靠的PUSH服务；
类别2：确保传输消息，不确保传输结果消息，用于基本的请求和应答传输服务，一个CTC-WAP会话可以包含多个该类型传输。

8.3.3.4无线传输链路安全（WTLS）

保证CTC-WAP的安全性，提供加密、授权和数据完整性功能。WTLS运行在不可靠的传输层上。

8.3.3.5无线数据报协议（ WDP）

运行于不同网络类型支持的数据承载能力上，使下层承载能力为上层提供一致的服务。业务承载层有短消息服务、非结构化补充业务数据、电路交换型数据业务、码分多址等系统，现在我国绝大部分数字移动业务是基于GSM系统的，对在GSM系统下如何开展CTC-WAP业务对于运营商来说是一个很重要的问题。

8.4 CTC-WAP主要功能 8.4.1 CTC-WAP主要包括以下几个模块

8.4.1.1 通信管理

1. 接入移动。
2. 接入联通平台 。
3. 提供接口，与业务处理模块连接。

8.4.1.2 业务管理

1. 神州风情类
1. 列表浏览
2. 查询
3. 分组信息
2. 图片类
1. 列表浏览
2. 查询
3. 分组信息
3. 铃声类
1. 列表浏览
2. 查询
3. 分组信息
4. 文字类
1. 列表浏览
2. 查询
3. 分组信息
5. 游戏类
1. 找茬游戏
2. 纯女日记

8.4.1.3 交流管理

1. 交友管理
1. 用户管理
2. 消息管理

8.4.1.4 数据管理

1. 数据备份
2. 数据查询
3. 计费系统
8.4.2 计费方式——按次计费和包月计费

对于按次计费的业务，一般分为两种类型的业务，一种是常用的按条访问方式，另外一种是事务型业务。
按条访问的业务，一般指那些一次访问就可以访问的业务，例如一些下载类业务，本平台处理此类业务时，通常通过CGI方式来处理，如http://CTC-WAP.sp.com/download1.cgi，具体某条短信，可以根据CGI的参数来判别。
对于需要多次交互才能完成的业务，通常称为事务性业务。这种业务中通常要包括事务节点，必经节点，计费节点。

• 事务节点：一个事务型的业务，一般需要多步操作才能完成一次业务。对于每次操作经过的节点，称之为事务节点。
• 必经节点：在事务节点中，有某些节点是必经的，也就是一次业务提交后，其所经历的列表中，必须要有这个节点存在。这次业务才算合法。
• 计费节点：在事务节点中，经过了这个节点，就可以认为该业务已经完成，可以进行计费处理，在一个事务中只能有一个事务节点是计费节点。
• 事务节点，必经节点，计费节点都在业务申请时提交。

8.5 CTC-WAP产品特色

1. CTC-WAP支持运营商WAP业务管理接口规范，如支持中国移动MISC 1.6 CTC-WAP 接口等。
2. 跨平台性好。使用JAVA+ APACHE+SQL SERVER开发，能同时支持WINDOWS和LINUX系统。
3. 良好的稳定性。能保持24小时稳定运行。平台具备良好的监控机制，发生异常时，监控器会自动启动平台。
4. 强大的统计分析功能。统计用户访问栏目的次数以及生成对应的计费报表。
5. 提供界面友好的WEB综合管理平台。SP 开发人员和维护人员使用这个平台来进行节目发布，部分节目制作，以及日常的维护工作。
6. 先进的业务栏目的管理机制，可以后台直接新建和管理CTC-WAP 网站的栏目。


9. 大汉三通移动邮箱平台CTC-MMAIL简介

大汉三通CTC-MMAIL系统是一个可实现短信与邮件转换的系统，系统包括一个邮件服务器和邮件与短信的转换等相关功能。系统可接入其他外部邮件服务器，一般的邮件客户端也可以通过SMTP/POP3来进行邮件收发。
用户收发邮件可以通过WEB、WAP、Outlook Express等邮件客户端、以及手机短信的方式。
该系统的特性如下：

1. 发送者号码显示

用户通过邮件下发短信时，系统可识别和转换发送者手机号码，以作为发送者号码下发给目的终端。

1. 群发功能

用户通过邮件下发短信时，可在邮件的主题中输入多个接收者号码，号码之间以分号半角字符“;”分开。系统可以提取出各个目的号码，然后可以分别向目的号码发送短信。当解析出的目的号码不正确（长度不在7到12之间或含非数字字符），则系统不做下发，并自动回复一个带原始邮件内容的邮件给发送者，以提醒其目的号码不正确。

1. 超长邮件处理

当用户下发的邮件消息体超过420字节时（带中文的210个字符，纯英文420个字符），系统将只取其中的前280个字符和后面的140个字符一共分3次发送给目的终端。同时，系统自动回复一个带原始邮件内容的邮件给发送者，以提醒其内容含中文超过210个字或纯英文420个字符。

1. 附件过滤

当用户下发的邮件带附件时，系统过滤掉附件，然后在下发消息体内容短信的同时，自动回复一个带原始邮件内容的邮件给发送者，以提醒其内容不能带附件。

1. POP3邮件收取周期

系统POP3收取邮件的周期可以设置，设置期间为30秒到5分钟。缺省设置为1分钟。

1. 邮件MIME格式支持

系统对收发的邮件进行邮件解析或打包时，其支持MIME的Content-Type为text/html以及text/plain的方式。

1. 邮件字符集编码格式支持

系统对收发的邮件进行邮件解析或打包时，其支持的语言为中文和英文，中文字符集编码为UNICODE UTF-8，英文可以支持ASCII码等方式。

1. 邮件缓存

当由于CTC-MMAIL或CTC-SMS端因网络故障或性能原因来不及处理时，系统可以将邮件进行缓存，并在对方恢复时自动进行处理，缓存的邮件不用于长期存储目的。


10. 大汉三通移动邮箱平台CTC-SPWEB介绍

大汉三通CTC-SPWEB是一个用于SP业务运营的WEB平台，该平台可以提供短信、彩信、WAP、移动邮件等增值业务的运营功能。其中包括图片铃声、以及手机游戏下载、用户业务订购及管理、用户记录查询和统计等相关功能。
系统功能特性包括：

1. 首页栏目内容的图片和铃声及游戏的位置可以由管理员通过管理后台动态管理
2. 网站栏目数量和内容可进行动态管理
3. 图铃游戏可以分为多层次的类别，管理员可自己定义图铃、游戏的类别
4. 用户可以通过网站实现包月、点播的业务订购
5. 图片可以进行试看，铃声可以进行试听
6. 对用户的下载和访问量可进行按图铃、游戏及其类别的排名等功能

后台管理具体功能如下。

1. 上传图铃和游戏
1. 批量上传（FTP上传）：系统指定一个ftp目录，管理员可以通过ftp将图铃游戏文件上传到系统中，管理员可以在ftp中建立所需的文件分类子目录。FTP上传不需要WEB网页。
2. 单个上传：管理员也可在图铃游戏管理中的WEB页面中，选择本地的某个图铃游戏文件上传到系统。

1. 定义图铃游戏分类

分类树可以有多种分类方式，比如图片分类可包括：

1. 品牌、格式或功能分类：多彩炫图、和弦天堂、经典MP3、待机彩图…
2. 国别分类：韩国新人图片、韩国歌声、中国单曲、…
3. 自然分类：时尚流行、影视歌曲、…

1. 图铃游戏管理

图铃游戏管理管理图铃和游戏的相关信息。对于图片，相关信息内容包括：图片编号、标题、资源地址（URL）、分类类别、指定分类排序位置（管理员手工指定在分类中排序的位置）、图片还是动画、图片格式（gif、jpg等）、动画格式、画面尺寸、动画播放时长（秒）、文件大小（KB）、说明、状态（待审、正常）、发布日期、发布人员（管理员帐号）。

 

对于铃声，信息内容包括：铃声编号、标题、资源地址（URL）、分类类别、指定分类排序位置（管理员手工指定在分类中排序的位置）、格式、声音类别（和弦，…）、播放时长（秒）、文件大小（KB）、说明、状态（待审、正常）、发布日期、发布人员（管理员帐号）。
对于游戏，可以包括编号、标题、资源地址（URL）、分类类别、指定分类排序位置（管理员手工指定在分类中排序的位置）、游戏格式（JAVA、C/C++等）、支持手机列表、文件大小（KB）、说明、状态（待审、正常）、发布日期、发布人员（管理员帐号）等等。
管理一个图铃游戏内容时可以同时发布，也可管理所有内容后批量审核和发布。未发布的记录为待审，发布以后就变为“正常”。修改一个正常记录时，系统先将记录变为“待审”状态，只有待审状态的记录才能修改。
指定分类排序位置优先于分类缺省的排序位置。

1. 批量发布

管理员可对最近管理的图铃游戏，进行浏览。审核后可选择批量发布。

1. 位置管理

管理员可手工指定图铃游戏在WEB分类显示页面中的排序位置。

1. 查询和统计
2. 收入统计

用于统计业务总收入。

1. 统计详解

用于分别统计分类使用量情况。

1. 按日期统计
2. 按内容统计


11. 业务扩展与短信IM即时通信

系统提供开放的二次开发接口用于新业务扩展。
对于IM即时通信与SMS短信的互通，可以通过IM直接调用SMS提供的二次接口的方式来完成。

12. 本阶段总体配置建议

针对本阶段需求，系统软硬件总体配置建议如下（按照初期业务量小的情况来做的配置）：

模块名称	硬件配置	第三方商业软件配置	备注
CTC-SMS Server Database Server	HP ML150G3 -- Xeon 3.0 *1/1G ECC RAM/73G 10K ppm HDD或Dell PowerEdge 1850 -- Xeon 3.8 *1/1G ECC DDR-2 SDRAM/60G HDD	Windows2000以上 SQL Server2000
CTC-WAP Server WEB Server	HP ML150G3 -- Xeon 3.0 *1/1G ECC RAM/73G 10K ppm HDD或Dell PowerEdge 1850 -- Xeon 3.8 *1/1G ECC DDR-2 SDRAM/60G HDD	Windows2000以上	WEB服务器用tomcat开源免费产品
CTC-MMAIL Server E-Mail Server	HP ML150G3 -- Xeon 3.0 *1/1G ECC RAM/73G 10K ppm HDD或Dell PowerEdge 1850 -- Xeon 3.8 *1/1G ECC DDR-2 SDRAM/60G HDD	Windows2000以上	Mail服务软件可采用标准的免费E-Mail邮件服务产品
系统管理台	一般PC桌面机	Windows2000以上


13. 大汉三通的服务

大汉三通一贯强调客户是企业的合作伙伴，是企业的价值体现。公司从创立之日起就确立了以客户为中心的工作原则，以为客户提供优秀的产品和满意的服务为己任。公司已建立起了以客户为中心的客户服务支持体系，如图所示。按照现代客户关系管理CRM理论，以市场为导向、客户服务为重点，研发为基础保证，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的关系。公司有着一支经验丰富、技术过硬、综合素质高的队伍，为客户提供：售前咨询、工程施工、技术培训、售后维护等整个流程服务，为客户提供优秀的服务。


13.1 售前咨询

1、咨询
大汉三通对有意向采用本公司产品及业务的客户，提供全方位咨询：

• 公司资信考察：公司基本资讯、公司性质、实力、诚信度、信誉等，公司资信度是客户最关心的信息，也是最重要的，一个没有资信度保证的企业提供的产品与服务对用户是不安全的；
• 技术咨询：产品技术指标、产品成熟度、稳定性、安全性、可维护性、可拓展性等；
• 市场咨询：产品市场背景、产品市场定位、成功案例介绍、市场营销策略建议等；
• 服务咨询：售前、售中、售后等一系列服务保证；
1. 大汉三通就以上所有咨询提供：远程电话咨询、交流、在线回答、公司考察、现场讲座、第三方用户考察等多形式的售前咨询，以期给客户一个全方位考察大汉三通的机会。

2、文档提供
大汉三通根据合作进展陆续向客户提供如下文件：

1. 《XXX产品简介》
2. 《XXX产品说明书》
3. 《XXX产品报价清单》
4. 《XXX产品销售合同文本》
5. 《XXX产品安装维护手册》
6. 《XXX产品安装环境指导书》
7. 《XXX产品现场测试报告》
8. 《XXX产品工程安装验收书-初验书》
9. 《XXX产品用户培训资料》

13.2 工程实施

1、人员安排确定：
大汉三通与客户签署正式合同后，公司指定专门的工程人员，同时要求对方也指定专门技术人员配合工程实施，双方在第一时间建立起联系，并就工程实施的具体细节展开交流和准备。
2、工程环境准备：
大汉三通工程人员将向对方提供正式：《XXX产品安装环境指导书》，指导客户进行安装环境准备工作，其中包括硬件设施准备、网络准备、基础软件平台准备等工作，客户在确定准备就绪后，向大汉三通书面回执《XXX产品安装环境完成报告》。
3、工程实施：
大汉三通收到《XXX产品安装环境完成报告》后，根据产品具体情况，如果不可以远程安装实施的，本着为客户节约成本，提高效率的原则，实施远程安装，并向对方提供《XXX产品安装手册》，在对方技术人员的配合下通过互联网实施远程安装；
如果远程安装实施有困难，大汉三通工程人员会在第一时间到客户现场实施安装工作。
实施时间：大汉三通的产品成熟度高，在客户配合良好情况下，一般产品安装在1-2天完成，部分产品只需要半天时间完成。
4、工程测试：
短信类产品，分业务测试和计费测试；
业务测试：双方工程人员按照《XXX产品说明书》或者合同约定，对产品界面、流程、系统各详细功能进行现场测试，并当场填写《XXX产品现场测试报告》，对测试通过的双方签署《XXX产品现场测试报告》，客户认为没有测试通过的必须明确指出，我方约定时间内修改完善后，再行签署。
计费测试：在内部测试完成后，系统与即与运营商短信中心对接，由双方技术人员配合通过短信中心进行计费测试，由运营商短信中心出具测试报告。
工程测试时间：一般大汉三通产品只需要0.5-1天时间；
5、工程验收
工程测试完成当日由大汉三通工程人员和客户相关负责人一起签署《XXX产品工程安装验收书》，对以及验收合格的部分签字，对验收不合格的部分客户必须提出明确意见，我方在约定时间内修改完善后，再行签署。
工程验收时间：0.5-1天

12.3 技术培训

1、由大汉三通专门技术人员对客户指定的技术开发、技术维护人员进行专业的技术培训，培训内容参照：《XXX产品用户培训资料》：

培训项目	内容	时间
XXX产品系统	XXX产品系统工作原理、主要技术指标、功能、维护等	1-2天
硬件平台系统	XXX产品系统支撑硬件平台	半天
操作系统	XXX产品系统支撑软件平台维护	半天
网管维护管理	系统管理员操作管理的监视 、维护和管理	半天

注：具体内容、时间根据具体产品安排；

2、对于业务类产品，在技术培训外，由大汉三通市场人员提供市场营销培训，培训内容参照《XXX产品市场推广总结及建议》：

培训项目	内容	时间
XXX产品业务介绍	主要功能、业务特点、亮点等	1-2天 根据 具体 业务 适当 调整
XXX产品市场定位	市场细分、目标市场、目标客户、替代产品研究等
XXX产品价格策略	包月制与按条收费比较，价格组合等
XXX产品推广策略	产品包装、广告策划、广告词、促销
XXX产品客户服务	客服重点，如何处理投诉等；
XXX产品案例介绍	大汉三通在其他地方的成功案例介绍与总结

13.4 售后维护

1. 所有产品大汉三通提供1年免费维护、1年免费升级；对部分产品实行从第2年起适当优惠收费的升级服务；
2. 所有产品验收结束后，系统进入正式运营期，大汉三通提供远程咨询服务；
3. 响应时间：正常上班时间内，响应时间为30分钟，非上班时间响应时间为24小时；
4. 处理时间：一般技术问题通过远程处理，处理时间为8小时之内；重大问题如果需要到现场的，到达时间为24小时之内，到达现场。
5. 同时所有产品提供《XXX产品维护异常检测报告》，由客户技术人员根据情况填写，为维护工作提供有效依据。


附录：大汉三通成功案例部分客户名单

1大型集团、软件与系统集成公司

1. 太极计算机股份有限公司
2. 中国软件与技术服务股份有限公司（中软，中国著名大型软件企业）
3. 上海贝尔阿尔卡特
4. IBM公司
5. 长丰通信（大型通信运营商，上市公司）
6. 南京英华达（台湾著名大型通信设备商）
7. 联华集团（中国第一超市，国有最大零售连锁企业）

2 基础电信运营商:

1. 中国联通宿迁分公司
2. ??

 

5. 中国联通湖南分公司
6. 中国联通云南分公司
7. 中国移动泰安分公司
8. 中国移动北海分公司
9. 上海电信理想信息产业集团
10. 广东电信汕头分公司
11. 甘肃省兰州电信分公司
12. 华中通信
13. 华南通信

3 大型媒体

1. 江西日报社
2. 安徽日报社
3. 上海新闻晨报
4. 新华日报
5. 南方周末
6. 南昌日报

4 政府机关

1. 内蒙古自治区公安厅
2. 四川省交通厅
3. 青海省公安厅
4. 上海区政府
5. 上海863国家安全基地
6. 上海市新经济党委
7. 山东气象局

5 教育部门系统

1. 黑龙江科技学院
2. 贵州前途教育
3. 东华大学
4. 上海大学
5. 华东师范大学

6 增值业务运营商

• ?覆盖28个省，100多家客户。