增值服务平台行业解决方案项目建议书

公司为增强自身的竞争力，已开展了基于短信的增值应用。但其目前的支撑平台在稳定性、功能扩充性方面已不能满足其业务发展的需要，故准备采购短信平台及相应增值服务。
此次短信平台项目建设的主要需求如下：

1. 可完成整个短信业务功能（要求可支持长短信），有丰富的实时监控方法；
2. 可方便的进行业务的二次开发；
3. 可完成丰富的统计与分析功能；
4. 完整的灾备措施与系统自行容错能力，维护方便可靠；
5. 平台具有较好的技术可持续发展性

针对此次公司的业务需求，其业务流程设计如下：

1. 业务短信下发

客服人员进行下单操作后，由短信平台进行发送到相应手机；平台可以通过设计业务表单与对应手机的表格，来实现自动下发功能。

1. 到件通知

客户收到快件，完成签收的同时，通过手机短信通知寄件方客户；短信平台可以通过建立业务单据状态信息库，并与原有业务信息系统保持同步，从而实现自动进行短信下发通知处理。

1. 短信查单

客户能够通过短信系统查询快件的最新状态；短信平台通过建立业务单据状态信息库，来支持上行的查单功能。下行的具体短信内容可以通过相应的模板进行自动编辑。

1. 帐务提醒

（月结）客户能够通过短信查阅本月或者最近三个月的运单帐务信息；短信平台可设计查询模块，来实时查询和响应客户的查询请求。

1. 新业务宣传

向用户发送顺丰新的服务区域、新的服务产品等宣传信息；短信平台可以建立客户表，同时提供WEB方式的群发功能。在短信内容上，可以临时编辑和保存。

1. 市场活动信息

向用户发送促销、优惠等市场活动的信息；短信平台可以建立客户表，同时提供WEB方式的群发功能。在短信内容上，可以临时编辑和保存。

1. 公司动态

发布公司最新动态信息；短信平台可以建立客户表，同时提供WEB方式的群发功能。在短信内容上，可以临时编辑和保存。

整个系统分为一下几层：

1. 通信接口层：提供到电信运营商的通信协议接口
1. 短信接口协议：这些接口包括中国移动CMPP、中国联通SGIP、中国电信SMGP和中国网通SNGP、以及通用的SMPP通信接口协议
2. 彩信接口协议：包括MM7协议等
3. WAP接口协议：包括与WAP网关接口的HTTP，以及与中国移动数据业务管理平台的HTTP WAP Interface接口等
4. IVR话音业务接口：包括基于电路交换的SS7接口、基于VoIP的SIP和MGCP等
5. 无线数据接入网关接口：包括基于GSM的GRPS网关接入和基于CDMA的CDMA 1x接口，以及以后的3G数据接入接口。无线数据接入网关使得企业可以向自己的员工和客户提供直接的GPRS和CDMA 1x接入到公司的业务服务器
2. 通信平台服务层：提供各种通信方式的平台级服务，完成通信消息的具体收发服务
1. 短信服务：提供手机短信的收发、关键字过滤、运营商接入管理、短信业务运营商管理等等
2. WAP服务：提供WAP业务的运营商接入和通信服务等
3. 彩信服务：提供MM7相关通信服务
4. IVR服务：提供IVR语音相关的通信服务
5. 无线数据接入服务：提供无线数据接入的通信服务
3. 消息接口层：给业务层提供业务层在业务流程中所需使用的通信消息的收发功能，该接口方式应提供多样化的方式，以根据实际的业务环境和开发人员的技能情况来灵活选择接口方式
1. HTTP：基于HTTP和业务层交互，使得业务层可以象开发一般网站方式来开发业务，使得业务开发比较方便，构架比较灵活
2. Socket：标准TCP/IP socket便于开发经验比较丰富的技术人员使用，可以实现更强大的流程控制
3. DLL/EXE API：提供接口调用方式，这种方式开发方便简单，当对开发环境耦合要求不高的情况下比较适合
4. 数据库/存储过程：基于数据库的接口比较方便，模块耦合松散，扩展性好。这种方式适合时效性要求不是很高的业务情况
4. 行业服务层：指企业现有的业务系统，以及以后在业务开发中需要和第三方系统结合的专业行业服务系统。如公司的邮件系统、办公自动化OA系统、CRM客户关系管理系统、企业WEB Portal门户系统等等
5. 业务接口层：提供业务层与行业服务层的接口。具体根据行业服务系统的情况来确定，一般的时效性不强的业务建议数据库接口方式
6. 业务层：由开发人员根据业务需要，自主灵活开发具体的业务。开发的业务流程可以和行业服务系统交互，在流程使用短信等通信功能时，可以通过通信消息接口来完成

企业可以根据业务需要，随时开发多个业务，这些业务可以放在一台服务器，也可按照需要分布在多台服务器上。同时，企业已有的内部管理系统，如OA、呼叫中心等都位于企业网内部。
顺丰本次只针对其中的短信业务需求，本期的解决方案只是整体解决方案中的一部分。一下也只针对短信需求来提出本期的解决方案。

针对顺丰未来业务发展，在本期短信需求建设的基础上，以后可以根据需要增加的模块来扩展以下增值应用。大汉三通具有全线的电信业务产品，可以根据这些电信产品为顺丰提供以后更多的增值业务解决方案。

顺丰作为一家全国知名的大规模速运企业，具有很大的客户资源，也有很好的行业资源，针对这些资源可以提供相关快递增值信息服务。

顺丰可以打造中国第一的速运品牌。通过该门户，顺丰可以借助自己的行业优势增加一个新的收入增长点。

顺丰可以和移动运营商的移动支付平台、或者直接和银行支付单位来完成移动和电子支付功能，这样使得用户支付更加方便，也减少了公司的快递员现金交易风险。

用户收到包裹后，系统可以和邮件系统接口向发件人发送Email回执。

利用移动定位系统，用户查询包裹位置的时候，系统直接定位快递员的位置并向用户反馈。同时，系统也可根据送件地址，自动生成收件人地理位置和交通线路信息，并通过彩信图片或短信下发给快递员，以便快递员快速到达收件人地址。

当快递员在外面的收、送快递包裹的时候，如果在他的附近有新的客户需要发送快递而要上面收快件，系统可以自动查找当前在该用户附近的快递员，然后自动通知快递员上门收取快件包裹。

利用WAP功能，快递员和客户可以更方便地查询快件的运送情况，进行留言，或者使用手机邮件和快递员及公司客服人员及时进行信息沟通。

当公司安排好快递员后，系统可以将快递员的照片通过彩信方式发送给客户，这样可以增加整个事务过程的安全性。

系统向外公布一个公共的短信号码，用户可以向此号码发送查询和问讯短信。当用户快件已经安排好快递人员后，该短信可以即时自动转发到快递员的手机上，这样可以保持客户和快递员的直接高效沟通。

顺丰作为一个在全国25个省市都有分公司或分部的企业，日常运作中会有很多长途通信需求。为了节约长途话费，可以建立企业VoIP系统，这样企业内部的通信（即使是跨省的通信）就可以不用支付费用。同时，公司员工出差到他省分公司，公司员工或客户打他的电话分机可以转到他在其他分公司的桌面上，就好象他没有出差一样。

1. 基于中间件模块的分离式设计，各模块之间具有更低的相关性，保证了系统各个部分运行中的有机独立性。一个软件模块出现问题时，并不影响系统其他部分的运转。
2. 系统某个模块出现问题时，可以自行诊断解决（恢复、备份替代或者重启），该模块的处理不影响整个系统的正常运行，实现热恢复和重启。
3. 智能的通信接入控制模块，包括网络链路侦测，软件运行侦测，加密处理（可选），备份处理（可选），自恢复处理，安全认证处理。
4. 更加完善的系统运行状态日志和错误处理机制。基于每个模块的错误处理。

更高的业务通信效率，通过完善的消息跟踪机制和并发处理，提高短消息的通信有效性，丢失率更低。
系统提供详细完整的通信记录。

大汉三通短信平台支持多协议，可以实现一个协议绑定多个接入，从而帮助客户通过建设一套平台服务全国市场。

1. 业务系统升级简单，不需要做复杂的配置和更改。可以基于模块叠加的方式实现扩容。
2. 系统各模块扩容方便，所有模块都能实现并行扩展，并且不影响原有业务系统，支持热升级。
3. 完全的数据和业务流程的分离。升级不需要考虑业务数据等的移植。
4. 整体升级成本低（包括硬件投入、软件投入和人工投入）；升级不影响原有系统的运行。

1. 业务模块各功能完全基于配置，并且形成了主要的短信应用模板，方便开展业务。考虑了更多的应用需求，特别是行业应用的特征。
2. 支持的业务开发接口类型有：数据库接口、DLL/EXE接口、SOCKET接口、HTTP GET接口等。对于业务的开发，使用者无需关心和考虑平台的其他各个功能模块，使得开发速度加快，效率大大提高。

1. 整个系统可以实现冷热备份，并且可以基于独立模块的冗余备份。
2. 业务运行数据可以实现硬件上与业务通信平台的分离，从而保证数据的安全性。
3. 通过采用磁盘阵列的方式，保证数据的安全性。
4. 对于重要数据，还可以考虑按周期（如每天）自动备份到磁带上。

1. 系统可以接收从移动运营商传过来的状态报告，当用户没有收到到短信时，系统可以知晓。
2. 根据系统的重发设置，和系统收到的状态报告，系统可以自动进行重发。对最终失败的短信，可以由管理员手工进行处理。

• 短信收发流量统计，可以按周期，按日期，按时间段等进行统计
• 业务统计，根据业务类型统计短信情况，业务收入情况
• 以及其他必要的统计分析报告等
7. 大汉三通短信平台CTC-SMS产品说明 7.1 平台概述

大汉三通的短信平台CTC-SMS经过近4年的开发、升级，已经形成了针对不同客户需求的多种平台版本，包括了企鹅（SP级）、海豚（企业级）、鲨鱼（电信级）。同时，从平台的接入上包括单节点多运营商版本和多节点多运营商版本。
以下就大汉三通的短信平台进行系统结构和功能等方面的介绍说明。

7.2系统结构

平台的开发设计实现了模块化、分层化的结构。从业务资源的角度，降低了各个模块的相关性，从而保证了结构上的灵活性和系统的稳定性。


图4 CTC-SMS模块结构
系统主要有以下几个功能模块构成：

1. 通信接口模块
2. 业务处理模块
3. 业务路由模块
4. 业务维护、管理模块
5. 平台监控、管理模块
6. 应用开发接口模块

7.3 通信接口模块 7.3.1 模块功能
1. 短信通讯：实现短消息的收发处理和短信内容入库。
2. 协议编解码：对短消息业务数据按不同运营商的短信业务协议进行编解码
3. 与运营商网络连接的监控、管理：实时对短信通道的连接进行监控。网络中断后提供告警并自动停止短消息发送，进入排队等待状态，同时对网络状态进行监测。网络连通后，自动恢复短信的发送。
4. 短信收发有效性保护：保证短信能有效发送，且不重复。
5. 短信日志：对上下行短消息及其通讯过程进行全面记录。
7.3.2 模块特性
1. 协议编解码完全自主开发，不使用其他厂家的API。
2. 多协议支持，包括中国移动的CMPP、中国联通的SGIP、中国电信的SMGP、中国网通的CNGP以及标准的SMPP），从而实现了平台与不同运营商短信中心的互连互通。
3. 各协议编解码模块互相独立，并且与收发处理模块分离。不同协议的增减和版本升级方便，不影响其它模块和整个系统。
4. 全面的上下行日志数据记录。
5. 提供详细的状态报告，并根据所返回状态，实施限时限次重新发送。
7.4 业务处理模块 7.4.1 基本功能
• 黑名单功能：对上下行短消息设置基于手机号码的黑名单，黑名单内的用户将无法接受相关服务。
1. 短信内容监控、过滤：对上下行短消息内容根据设置的关键字进行监控、过滤。如发现与设置关键字匹配的相关内容，系统将记录相关数据并同时报警。
2. 发送优先级：系统支持按业务设置短信发送的优先级。优先级高的短信将比优先级低的短信首先获得的处理。
3. 发送排队功能：对于大量下发短信的请求，系统提供按优先级的排队功能，同时对于发送过程进行监控，防止多发和漏发。
4. 计费功能：支持以业务种类、业务代码进行计费；支持按条、包月等多种计费模式；提供详细计费日报表、月报表；提供计费统计。
5. 接收排队功能：对于大量上行的短信，系统提供排队功能，防止短信的遗漏和重复处理。
6. 命令字功能：系统提供各种短信命令字的设置和相应计费，并实现基于命令字的路由。如设置“BFXX”为保费查询业务的命令字，用户在输入BFXX命令发送到短信平台后，系统将按相应配置进行计费，并把请求转发到对应的业务模块。
7. 短信临时发送功能：平台使用者可临时按自己需求发送。
7.4.2 数据与业务的分离

大汉三通的CTC-SMS短信平台通过数据和业务模块的分离设计，保证了各个业务逻辑模块的独立性和内部运行的稳定性。系统使用者只需要对业务模块进行相应的数据配置，就可以实现多种多样的业务模式，如按条查询计费、包月信息服务等等。

7.4.3 多进程和多线程的智能控制

为了保证在大容量业务处理的情况下系统的稳定性和安全性，CTC-SMS平台采用了队列方式的通信机制，同时设计了多进程和多线程的智能控制。多进程的优势在于短信平台可以并行运行多个业务处理模块，多线程的优势在于一个业务模块中，可以支持大量的业务处理请求。

7.5 业务路由模块
1. 短信业务路由：对收到的短信进行业务路由，转发到相应的业务模块，并能实现路由优先级管理。
2. 路由模式支持：根据长号码、业务代码和命令字等进行业务路由，并分配给相应的业务模块处理
1. MO为0000时，向用户反馈当前订购的本SP的全部增值业务，并提示用户选择性取消。并通知业务合作商
2. MO为00000时，反馈业务全部取消通知，并通知业务合作商
3. 根据长号码把某一号码、或某一号码段的MO转发到指定业务
4. 根据业务代码把MO转发到指定业务（对MO的转发优先级如下：1、信息头内容为00000或0000；2、特定号码的特定信息头内容；3、某一号码或某一号码段；4、同一级别内容越长优先级越高）
5. 根据特定业务代码，回馈相应内容
3. 业务路由分发功能：对于大量的业务路由转发请求，系统支持排队分发功能，防止路由转发的杜塞，保证系统的稳定性。

 

7.6 业务维护、管理模块
1. CTC-SMS平台提供基于GUI和WEB方式的业务维护管理。
2. 支持灵活的业务数据配置：包括接入号、业务代码、命令字、计费信息、过滤关键字等
3. 业务数据的查询、统计和分析：包括已发送短信、发送失败短信、已接收短信等；计费的查询、统计等。
4. 业务数据的备份和恢复功能。
5. 操作员管理：可以增加、删除操作员，对操作员权限进行设置。
6. 鉴权管理：实现基于用户名、密码的业务维护管理认证。
7.7 平台监控、管理模块
1. 基于GUI和WEB方式的平台监控、管理。
2. 配置短信网关平台的参数，包括IP地址等。
3. 提供基于IP地址的设备接入鉴权、认证管理，包括与运营商短信网关设备的接入认证管理、与业务平台的接入认证管理等。
4. 短信平台运行状态的实时监控、异常诊断、报警、故障自恢复等功能，包括CPU、硬盘、内存、软件模块进程等。
5. 短信平台运行状态日志功能。

 

7.8 应用开发接口模块

系统提供多种应用开发接口，满足客户快速自行开发应用的需求，如客户可自定义条件进行短信发送（按时间，用户组，事件等），对接收到的不同短信进行自动处理（按发送人，发送业务代码等等）。
短信平台为了方便用户开发业务，提供多种业务接口。目前支持的接口类型有：数据库接口、DLL/EXE接口、SOCKET接口、HTTP GET接口等。
接口介绍如下：

1. 调用存储过程：
1. 把业务逻辑用一个存储过程来表示，江苏人保短信平台在对指定上行（MO）分发时，直接执行此存储过程，存储过程生成的MT写入下行表；
2. 例：有一个存储过程的功能是上行号码为2194，对内容为“CX”的MO回复“你的积分为… …”等。平台分发时执行该存储过程，直接返回相应下行（MT）；
3. 适用于各种业务逻辑不是特别复杂的业务，如信息查询、聊天、笑话点播等，此类业务只要开发一个存储过程，就能快速在江苏人保短信平台上实现。
2. DLL/EXE接口：
1. DLL接口，是一种已经封装好的SOCKET接口。用户在自己的业务系统中直接调用该DLL提供的函数，就可以完成与江苏人保短信平台之间的短信交互。
2. EXE接口，又叫DB分发程序，通过调用DLL，与平台的分发端口连接。定时获取短信平台转发的MO，并把内容写入smsIn表中；同时取出smsOut表中的记录，送到平台的分发接口。

最适合于与SP合作的第三方，第三方不用对外开放端口，使用DB分发程序直接与平台连接，就能实现双方的短信交互。第三方在开发业务时先读取本地数据库smsIn表中的记录，处理后写入smsOut表。或者在smsIn上建立触发器，当写入数据时，自动执行指定的存储过程。

1. SOCKET接口：
1. MO数据打包后，通过网络发送到指定IP地址的端口上，业务程序接收处理后，用相同的方式把MT发送到江苏人保短信平台的第三方通信接口，再由短信平台处理；
2. 适合于不同IP之间大流量的合作业务，流程由业务程序自由控制。
3. 既可以在公司局域网内，业可以在两个公网IP之间使用该接口。
2. HTTP GET接口：
1. 按照指定格式，把MO数据打包成URL，通过调用指定IP的WEB服务器的页面，页面直接返回下行内容，再由江苏人保短信平台处理；
2. 适合于不同IP之间小流量的合作业务，通过WEB页面来实现的业务。WEB页面（主要是ASP、JSP页面）通过和SQL Server、Oracle中存储过程的结合，可以快速实现流量不超过1条/秒的复杂业务。合作业务可以借助WEB服务器和数据服务器快速实现。
3. 适合于不同平台之间业务的开发，如业务放在Linux服务器上，短信平台放在Windows服务器上，短信平台通过这种方式可以实现于Linux平台下业务的快速衔接。
7.9 系统性能及扩容方案

大汉三通短信平台提供灵活的系统升级方案：帮助客户规避投资风险，按需采购，逐步升级。

单节点处理性能：

1. 系统瞬间峰值：
2. 不操作数据库，仅写日志，稳定工作在1500条/秒/一个TCP/IP连接；
3. 写数据库，稳定工作在600条/秒/一个TCP/IP连接；
4. 占用系统资源：CPU资源占用30%~40%（PIII 2.4G, RAM 1G）。
5. 短信流量理论设计值：500万条/天；
6. 发送速率：1000条/秒（不写数据库），400条/秒（写数据库）
7. 接收速率：1200条/秒（不写数据库），500条/秒（写数据库）
8. 进程处理：多个业务同时可挂接；
9. 支持多节点级联扩展，系统支持平滑扩容
10. 软件环境：操作系统 Windows 2000 Server 数据库 SQL Server 2000
11. 最低硬件环境：PⅢ 1.13 MHz/RAM 376M/20G

注：在实际的短信网关应用中，移动、联通分配给SP的流量一般只会开到大约80条/秒。

7.10 短信平台WEB管理系统功能模块

大汉三通短信平台CTC-SMS的WEB管理系统使用JSP语言开发，完全公开源代码，方便客户根据自身需要修改和添加相应得功能。
CTC-SMS平台的Web管理系统包含以下模块：

1. 业务配置模块
2. 日常业务处理模块
3. 业务统计模块
4. 客户服务模块
5. 平台维护模块

 

 

8. 大汉三通的服务

大汉三通一贯强调客户是企业的合作伙伴，是企业的价值体现。公司从创立之日起就确立了以客户为中心的工作原则，以为客户提供优秀的产品和满意的服务为己任。公司已建立起了以客户为中心的客户服务支持体系，如图所示。按照现代客户关系管理CRM理论，以市场为导向、客户服务为重点，研发为基础保证，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的关系。公司有着一支经验丰富、技术过硬、综合素质高的队伍，为客户提供：售前咨询、工程施工、技术培训、售后维护等整个流程服务，为客户提供优秀的服务。


8.1 售前咨询

1、咨询
大汉三通对有意向采用本公司产品及业务的客户，提供全方位咨询：

1. 公司资信考察：公司基本资讯、公司性质、实力、诚信度、信誉等，公司资信度是客户最关心的信息，也是最重要的，一个没有资信度保证的企业提供的产品与服务对用户是不安全的；
2. 技术咨询：产品技术指标、产品成熟度、稳定性、安全性、可维护性、可拓展性等；
3. 市场咨询：产品市场背景、产品市场定位、成功案例介绍、市场营销策略建议等；
4. 服务咨询：售前、售中、售后等一系列服务保证；
5. 大汉三通就以上所有咨询提供：远程电话咨询、交流、在线回答、公司考察、现场讲座、第三方用户考察等多形式的售前咨询，以期给客户一个全方位考察大汉三通的机会。

2、文档提供
大汉三通根据合作进展陆续向客户提供如下文件：

1. 《大汉三通短信平台CTC-SMS产品简介》
2. 《大汉三通短信平台CTC-SMS产品说明书》
3. 《大汉三通短信平台CTC-SMS产品报价清单》
4. 《大汉三通短信平台CTC-SMS产品销售合同文本》
5. 《大汉三通短信平台CTC-SMS产品安装维护手册》
6. 《大汉三通短信平台CTC-SMS产品安装环境指导书》
7. 《大汉三通短信平台CTC-SMS产品现场测试报告》
8. 《大汉三通短信平台CTC-SMS产品工程安装验收书-初验书》
9. 《大汉三通短信平台CTC-SMS产品用户培训资料》
8.2 工程实施

1、人员安排确定：
大汉三通与客户签署正式合同后，公司指定专门的工程人员，同时要求对方也指定专门技术人员配合工程实施，双方在第一时间建立起联系，并就工程实施的具体细节展开交流和准备。
2、工程环境准备：
大汉三通工程人员将向对方提供正式：《大汉三通短信平台CTC-SMS产品安装环境指导书》，指导客户进行安装环境准备工作，其中包括硬件设施准备、网络准备、基础软件平台准备等工作，客户在确定准备就绪后，向大汉三通书面回执《大汉三通短信平台CTC-SMS产品安装环境完成报告》。
3、工程实施：
大汉三通收到《大汉三通短信平台CTC-SMS产品安装环境完成报告》后，根据产品具体情况，如果不可以远程安装实施的，本着为客户节约成本，提高效率的原则，实施远程安装，并向对方提供《大汉三通短信平台CTC-SMS产品安装手册》，在对方技术人员的配合下通过互联网实施远程安装；
如果远程安装实施有困难，大汉三通工程人员会在第一时间到客户现场实施安装工作。
实施时间：大汉三通的产品成熟度高，在客户配合良好情况下，一般产品安装在1-2天完成，部分产品只需要半天时间完成。
4、工程测试：
短信类产品，分业务测试和计费测试；
业务测试：双方工程人员按照《大汉三通短信平台CTC-SMS产品说明书》或者合同约定，对产品界面、流程、系统各详细功能进行现场测试，并当场填写《大汉三通短信平台CTC-SMS产品现场测试报告》，对测试通过的双方签署《大汉三通短信平台CTC-SMS产品现场测试报告》，客户认为没有测试通过的必须明确指出，我方约定时间内修改完善后，再行签署。
计费测试：在内部测试完成后，系统与即与运营商短信中心对接，由双方技术人员配合通过短信中心进行计费测试，由运营商短信中心出具测试报告。
工程测试时间：一般大汉三通产品只需要0.5-1天时间；
5、工程验收
工程测试完成当日由大汉三通工程人员和客户相关负责人一起签署《大汉三通短信平台CTC-SMS产品工程安装验收书》，对以及验收合格的部分签字，对验收不合格的部分客户必须提出明确意见，我方在约定时间内修改完善后，再行签署。
工程验收时间：0.5-1天

8.3 技术培训

1、由大汉三通专门技术人员对客户指定的技术开发、技术维护人员进行专业的技术培训，培训内容参照：《大汉三通短信平台CTC-SMS产品用户培训资料》：

培训项目	内容	时间
大汉三通短信平台CTC-SMS产品系统	大汉三通短信平台CTC-SMS产品系统工作原理、主要技术指标、功能、维护等	1-2天
硬件平台系统	大汉三通短信平台CTC-SMS产品系统支撑硬件平台	半天
操作系统	大汉三通短信平台CTC-SMS产品系统支撑软件平台维护	半天
网管维护管理	系统管理员操作管理的监视 、维护和管理	半天

注：具体内容、时间根据具体产品安排；
2、对于业务类产品，在技术培训外，由大汉三通市场人员提供市场营销培训，培训内容参照《大汉三通短信平台CTC-SMS产品市场推广总结及建议》：

培训项目	内容	时间
大汉三通短信平台CTC-SMS产品业务介绍	主要功能、业务特点、亮点等	1-2天 根据 具体 业务 适当 调整
大汉三通短信平台CTC-SMS产品市场定位	市场细分、目标市场、目标客户、替代产品研究等
大汉三通短信平台CTC-SMS产品价格策略	包月制与按条收费比较，价格组合等
大汉三通短信平台CTC-SMS产品推广策略	产品包装、广告策划、广告词、促销
大汉三通短信平台CTC-SMS产品客户服务	客服重点，如何处理投诉等；
大汉三通短信平台CTC-SMS产品案例介绍	大汉三通在其他地方的成功案例介绍与总结

8.4 售后维护
1. 所有产品大汉三通提供1年免费维护、1年免费升级；对部分产品实行从第2年起适当优惠收费的升级服务；
2. 所有产品验收结束后，系统进入正式运营期，大汉三通提供远程咨询服务；
3. 响应时间：正常上班时间内，响应时间为30分钟，非上班时间响应时间为24小时；
4. 处理时间：一般技术问题通过远程处理，处理时间为8小时之内；重大问题如果需要到现场的，到达时间为24小时之内，到达现场。
5. 同时所有产品提供《大汉三通短信平台CTC-SMS产品维护异常检测报告》，由客户技术人员根据情况填写，为维护工作提供有效依据。

9. 大汉三通部分成功案例 9.1 超市行业 9.1.1 中国联华集团

1、概述
联华集团是中国第一超市，年营业额几百亿。该集团在全国拥有近4000家各类超市门
店，拥有全国最大的销售网点和庞大的客户群体。到2004年6月，该集团发展的有效会员近400万，会员实行会员卡制度，预计06年发展到1000万会员。在联华较大的卖场，每天有上万的客流量。同时每年有成千上万的厂商需要与联华合作开展促销活动，这些都是优秀的客户资源。
2003年，联华集团在某公司购买短信平台建立通道，但一直不稳定，经常收发不成功，导致广大用户强烈的投诉；功能简单，只有简单的收发，没有业务，没有开发联华强大的资源，导致偌大一个联华每个月还亏欠移动、联通公司短信费用。
2004年6月，联华集团与大汉三通合作，不仅成功了解决了技术问题，同时大汉三通凭借自身在SP行业丰富的运营经验，帮助联华开发了一系列收费业务，使联华短信，从第2个月开始即实现了赢利。
2、开展的系列短信业务简介

1. 会员卡服务
2. 主动营销
3. 定位服务（二期开展）
4. 厂商促销
5. 厂商服务
6. 联华内部员工服务
9.2 大型媒体 9.2.1江西省日报社

江西日报社主办的大江网（www.jxnews.com.cn & www.jxnews.cc）是江西省首家由国务院新闻办网络局批准成立的新闻网站，是江西省规模最大、内容最丰富的网络新闻中心。 大江网以向世界传播江西的声音为己任，在保持报纸权威性的同时，充分发挥互联网特性，注重打造媒体的吸引力、可读性及亲和力。
目前大江网每天向全世界网友传送大江新闻报道和《江西日报》、《信息日报》、《江南都市报》、《今日家庭报》、《江西法制报》《大江周刊》、《都市家教》、《报刊精萃》等子网的新闻报道。提供24小时滚动新闻，日更新量超过3000条。还设有“女性”、“汽车”、“房产”、“健康”、“教育”、“旅游”、“IT”、“游戏”、“白鹿洞书院”、“短信”等十几个频道,约300多个栏目。同时立足于江西，面向全国、全世界，报道和追踪江西的社会发展和文化生活，开辟了旅游招商引资、赣地名家、江西民间文化等有江西特色的资讯频道。

9.2.2安徽日报社 9.2.3上海新闻晨报 9.3 交通行业 9.3.1四川交通行业短信平台

四川省幅员辽阔，人口众多，交通发达，交通行业信息丰富多彩。2004年，四川省交通厅立项建设全省交通短信信息系统，其重点工程就是短信平台的搭建。并责成四川京川集团成立专门的公司：成都京川网络通讯有限公司具体运营。
该项目要求短信平台提供商技术过硬、产品稳定、功能齐全、有过大型行业应用经验，特别要求提供商有良好的企业诚信，和持续不断的技术开发能力，能紧密跟踪新技术、新协议的发展，不断为客户提供新的生机版本和长期可靠保障的技术服务能力。
2005年1月18日，大汉三通凭借优秀的实力，和可靠的企业信用，从纵多竞争者中脱颖而出，一举中标。

9.4 公安行业 9.4.1内蒙古省公安厅

移动警务是一个针对内蒙古公安厅及其全区公安系统开展的短信增值服务。该业务涵盖几乎所有日常警务信息服务，包括：
身份证核查：公安系统内的警察用短信核查区内任何一个身份证号码，短信回复核查结果，包括姓名、性别、民族、出生日期、住址、发布时间、有效期等信息，警察可以依据该回复内容辨别该身份证真伪。
紧急通知：公安厅内部下发给全区、部分地区的警务通知，比如：全体民警今天晚上八点整收看 CCTV-4 全国公安系统关于新形势下搞好警务工作的电视会议。     
协查通知：公安厅内部下发给全区、部分地区的协查通知，要求在第一时间内能通知到各个关口警察，如：各警区注意，现有一广东来蒙嫌疑犯，王小兵，男， 23 岁， 1 米 70 高，高鼻梁，戴近视眼镜，操广东口音，请各警区协助稽查。内蒙古公安厅发。
最新政策：发布国家公安部、区公安厅最新政策、法律、法规、警务规定，等等；
廉政建设：公安厅关于警察队伍廉政将设、三讲教育，保持共产党员先进性教育活动等；警务 NEWS ：公安厅、警区，各重大新闻发布，如：第二届内蒙古公安系统练兵大赛
机关队获得第一名，特此通报！
警务科技：关于警务新科技知识、新警用高科技产品、工具的等的使用知识、高新技术、科技前沿。
机关生活：加强单位文化建设，如：第二届内蒙古警察书法比赛；
行业笑话：丰富警察生活，业余生活，如：警察与小偷的故事；
行业小说：丰富警察生活，业余生活，如：草原警星，10集短信连续剧。

9.5 气象行业 9.5.1山东省气象局 9.6 教育部门系统 9.6.1黑龙江科技学院 9.6.2贵州前途教育科技有限公司 9.7 政府部门 9.7.1上海市人民政府 9.7.2上海863国家信息安全基地 9.8 金融部门 9.8.1中国农业银行东莞市分行 9.8.2中国工商银行东莞市分行 9.9 电信移动运营商 9.9.1广东省电信实业有限公司 9.9.2中国网通（集团）有限公司山东分公司 9.9.3中国移动通信公司山东分公司