短信平台解决方案技术建议书

该技术建议书详细介绍了大汉三通短信平台如何满足保险移动应用需求的方案。其内容包括了项目背景，项目需求，基本业务，组网方案，短信平台及其应用方案，系统性能升级方案，安全性方案，服务和案例。

随着国内保险市场的逐步开放，保险业间的竞争愈趋激烈。保险作为一种服务，其服务质量、服务效率、信誉以及更多更丰富的基于市场细分的产品成为保险公司制胜的关键因素。

保险行业的基本服务体系包括：保险产品的开发、销售、管理，保险单的管理，索赔处理，支付管理等。
现今，各保险公司对于保险业务发展的要求主要有以下几点：

1. 业务利润的可持续增加，扩大保险的品种及所服务的地区。
2. 提高客户服务效率和质量，加速承诺的实现和索赔的处理效率。
3. 实现自动化的业务处理，降低成本，提高效率，预防欺诈。
4. 尽量利用现有已存在的系统，提高企业的资源再利用率。

各保险公司从一开始就注重利用各种IT技术，通信技术等来为其业务和管理进行服务，以增强竞争力、提高效率。现有的保险公司利用的服务方式非常丰富，包括：保险代理，邮寄服务，电话服务，电子邮件服务，互联网服务以及针对大客户商务应用系统。
这么多的服务方式极大的方便了客户，但随着移动通信时代的到来，保险业的服务竞争已经迅速转向了移动化。移动通信的移动性、及时性极大的满足了客户的实际需求，而手机号码的唯一性更是保证了用户的个人隐私。
在速度制胜的时代，保险公司面对的是怎样利用移动通信的战略武器，迅速占领市场制高点，争取客户，防止高端客户流失。

随着近几年移动通信市场的快速发展，移动电话用户已达4亿左右。在移动增值应用领域，电信运营商不断的推陈出新，提供了短消息、MMS（多媒体消息）、WAP（无线互联网）、USSD、IVR、彩铃、STK等丰富的移动通信服务，为国内移动信息化的快速发展创造了条件。
随着3G技术的到来，移动通信增值应用市场将获得更大的发展，移动信息化将会逐步成为企业经营的战略问题，对企业的经营产生深远的影响。
短信作为国内规模最大的移动增值业务，已经逐渐从普通用户使用扩展到政府/企业应用。信息产业部的统计显示，2005年中国短信发送量达到5500亿条，到2006年仅中国移动的短信发送量就有望达到9500亿条。
目前，国内众多政府、企业开展了基于短信的移动信息化应用，包括银行（银信通）、政务、警务、税务、物流、医院、零售等等。随着移动通信的发展，我们相信基于MMS、WAP、流媒体等的业务也会逐渐成为企业移动信息化应用的主要工具。

中国人民财产保险公司是国内主要的保险公司之一，公司规模巨大，服务的客户遍布全国。
江苏人民财产保险股份有限公司，位于全国经济发展最快的长三角地区，是保险业市场竞争最激烈的地方。根据公司发展以及客户服务的需要，其率先在保险业领域中推进移动信息化建设。
第一期建设的目标是实现基于短信的移动信息化应用，主要围绕客户关系管理，提高客户满意度，提高服务和管理效率等。
江苏人民财产保险股份有限公司计划在江苏省13个市级公司及省公司建设手机短信服务平台。
各级权限的分权级别管理模式，实现江苏人民财产保险股份有限公司13个地市公司和省公司独立的用户群维护、管理；

大汉三通CHINA TRICOM (CTC)，是一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业。大汉三通以“通信创造价值！”为企业理念，以三网合一（PSTN、Internet、CATV）为基础，努力为社会、为客户提供有价值的通信技术、通信产品、通信服务。
大汉三通于02年创建，落户在海内外著名的上海张江高科技园区、国家软件基地浦东软件园内。现有子公司：上海思巴得信息科技有限公司、上海石新信息技术有限公司、南京国梦通信有限公司，并在重庆、成都等各省市设有办事处。
公司的产品有：短信平台，MMS平台，WAP平台，IVR平台，USSD平台等系列移动增值业务系统，包括了电信级（鲨鱼），企业级（海豚）和SP级（企鹅）解决方案；以软交换技术为核心的VoIP系列产品，服务于虚拟运营和专网通信的MS3000 IP多业务通信系统：“网点通”网页电话、IP一号通、VEVO企业即时通信、多功能预付等应用方案；移动政务、移动超市、移动警务、移动税务、移动租房等多种跨平台行业应用方案。
目前，公司为全国30多个省市数百家客户服务，提供了全套的增值业务产品和解决方案，为客户创造了可观的经济效益，赢得了客户的尊重和肯定。客户涉及国内各大运营商、SP电信增值服务提供商、VoIP虚拟运营商、政府部门、零售、物流、医院、公安、银行、保险、税务等等。
公司的业务运营：大漢大汉三通有“ICP、短消息、呼叫中心、电信短号码证”多个电信增值业务经营许可证，是多业务运营许可商，公司拥有96963的呼叫中心号码。多年来先后在上海、四川、重庆、甘肃、吉林、内蒙古等地开展SP业务运营，积累了丰富的运营经验。
大汉三通集多年行业/企业通信增值应用系统开发和服务经验，推出企业级短信平台方案：海豚（CTC-SMS-Porpoise）。
该平台方案从设计、开发到服务，充分体现了海豚式的灵活、快速、友好，深得广大行业、企业客户的信任。
目前已经有众多大型媒体集团（新华日报集团等）、大型连锁零售企业（联华集团等）、公安机关（内蒙古公安厅等）、交通部门（四川省交通厅等）、政府部门（上海市政府等）、税务部门、银行和保险公司等已经成功部署了大汉三通CTC-SMS-Porpoise平台产品。

大汉三通企业级短信平台海豚（CTC-SMS-Porpoise），是通过多年深入分析、研究各行业企业客户需求，不断提升产品的客户价值而研发完成的。该平台操作简便、功能实用，实现了傻瓜级的管理，并且与企业内其他系统整合容易。

1. 客户关怀，包括节日问候、大客户生日问候、灾害提示、天气预报等
2. 公司形象宣传、新险种介绍等
3. 续保提醒
4. 公司内部通知
5. 其他临时的单条或群发任务
6. 交费提醒、保单结案/领款提醒、保单生效提醒等（该功能作为下一期扩展）

1. 短信平台建立自己的用户信息数据库，可以从业务系统自动导入用户信息，坐席人员维护确认后生效。
2. 由于业务系统维护的用户手机号码等信息在完整性和准确性上不满足短信发送的需要，短信平台需要维护自己详细的用户手机信息库，这个数据库包括用户简单的个人信息和手机号码，采用由业务系统自动导入，短信平台人工维护确认的方式。短信平台从业务系统提取新业务的被保险人信息，经人工确认后供平台发送使用。
3. 分级管理在短信平台的每一功能体现。设立省、市两级权限，各市公司用户维护市级用户，可以查看本市发送记录，定制常用发送短语等，省公司用户相应的可以查看全省使用情况，可以定制全省通用的短语。
4. 自定义用户类别；自定义常用短信类别。对各类别统一管理设置。
5. 详细的分级发送记录信息，汇总信息。
6. 发送记录分级管理，记录包括发送时间、内容、成功情况、接受人等信息。市公司可根据功能汇总发送条数。省公司可根据功能和各市分别汇总发送条数。
7. 短信平台数据库具备安全、便捷的备份和恢复功能。
8. 对维护的短信类，可通过界面设定自动发送条件。
9. 提供自动发送的短信，可选择由系统提交坐席，人工确认后发送。

目前，系统保单数据容量大约为300万条记录，每日变更约为3万多条，增长量约为2-3万条，保单期结束记录为几千条。系统容量按照运行5年来进行设计，保单记录累计约为2到3千多万条。

大汉三通短信业务系统平台软件环境如下：
软件开发平台：Java
软件环境：Win2000
数据库工具：SQL server

主要的业务数据信息包括以下数据表的信息。

有效客户数据表，该表用于存储有效的保险客户基本信息数据。这些数据来源于数据采集模块的自动采集和管理员的人工维护。主要信息内容有：

1. 用户ID号
2. 用户名
3. 身份证号码
4. 固定电话
5. 移动电话
6. 生日
7. 性别
8. 所属地区
9. 审核标志flag：0-当前用户信息不完整，有待管理员人工进行维护审核；1-当前用户信息完整，由管理员人工维护审核通过；2-当前用户信息完整，由系统自动审核通过

无效客户数据表，该表用于存储已经没有有效保单的无效客户基本信息数据。当有效用户数据表的用户变为无效用户后，该用户将自动转移到无效客户数据表。主要信息内容有：

1. 用户ID号
2. 用户名
3. 身份证号码
4. 固定电话
5. 移动电话
6. 生日
7. 性别
8. 所属地区

有效保单信息表，该表用于存储有效的保单基本数据。这些数据来源于数据采集模块的自动采集。主要信息内容有：

1. 保单号
2. 用户ID号
3. 险种提示：保单险种
4. 保单起始日期
5. 保单结束日期
6. 所属地区

无效保单信息表，该表用于存储过期无效的保单基本数据。主要信息内容和有效保单信息表相同。

说明：对以上客户信息表和保单信息记录，将按不同地区（地市）分成不同的数据库表进行存储，这样便于提高数据库处理的效率。

实现从人保业务系统数据库中，自动采集相关信息写入人保短信业务系统。

关于采集的数据字段
数据采集模块从人保的保险业务处理系统的数据库中采集客户信息和保单信息。这些信息将来自于相应信息的增量事务记录表，这样不会对保险正常的业务处理产生任何影响。相关的数据字段见数据结构设计部分。

关于用户和保单的有效性判断
过期的保单信息将被存储到无效保单信息表。
如果用户所属的所有保单都无效，则该用户为无效，将被存储到无效用户用户表。

记录不完整或者错误信息，然后自动报给维护人员完善信息和审核确认。

实现节日、生日、气候等的自动问候服务以及续保提醒等自动营销服务。问候语，通过短信语编辑管理服务获得。

关于灾害提示、天气预报、形象宣传、新险种介绍等问候服务，操作员可以实现按条件选择用户群进行群发通知的功能。

人保内部的员工，有权限的人员可以进行内部短信通知群发，来实现公司内部的短信公告和通知。
省和各地市，可以建立自己的部门组织结构和员工通讯录。该通讯录可以支txt和.csv格式的地址簿批量导入和导出。
有权限的人员可以选择通讯录中的一个或多个节点，以向该节点对应的公司员工范围（如整个人保公司、或者一个及多个部门、以及员工个人）进行通知消息的短信群发。

大汉三通移动保险解决方案除了采用短信方式提供服务外，还可以进一步利用其他移动通信方式，如WAP、MMS、GPRS、IVR（语音）、USSD、移动电邮、移动语音信箱等，结合保险的各种应用为其客户提供的服务。具体的业务服务种类包括如：
“保单小秘书”—— 保险公司每天要处理很多保单，并且要提供各种相关保单的信息给客户，如保费缴纳通知等。“保单小秘书”业务通过利用短信等移动通信方式，整合保单管理，为客户提供了一个及时、高效的保单业务跟踪管理服务。
通过“保单小秘书”的服务，一方面客户可以利用各种移动通信手段及时的了解自己投资的各种保险产品的情况，另一方面保险公司可以直接通过整合自己的业务流程为用户提供及时、高效而低成本的保单服务。
“保险理财小喇叭”—— 该业务指保险公司通过利用短信等移动通信方式，整合其客户管理系统，有针对性的为其客户提供保险产品的宣传和咨询。“保险理财小喇叭”业务能够根据保险公司设置的宣传策略，如客户特性、宣传时间、次数等自动的进行业务宣传操作，极大的节省了公司的运营成本。
其次，“保险理财小喇叭”也有利于保险公司的内部业务培训和管理。保险公司可以利用“保险理财小喇叭”随时给其代理进行业务培训，而保险代理也可主动通过“保险理财小喇叭”来咨询各种业务，加强了内部沟通，提高了管理效率。
“理赔万事通”—— 该业务通过提供短信等移动通信方式为客户提供方便的理赔信息查询，并使客户可以及时地、容易地进行索赔。“理赔万事通”可以有效的提高理赔工作流程效率和时间，通过提供一流的服务保留住代理商和客户。

图1：组网示意图
短信平台对外与运营商的短消息系统相连，实现短信的收发等功能，对内与人保的业务系统相连，实现数据的存取和相关业务逻辑。整个系统在业务逻辑上完全独立于人保现有的业务系统，仅仅通过数据接口的方式进行交互，从而保障了系统的安全性和稳定性。

平台的开发设计实现了模块化、分层化的结构。从业务资源的角度，降低了各个模块的相关性，从而保证了结构上的灵活性和系统的稳定性。


图2 CTC-SMS模块结构

系统主要有以下几个功能模块构成：

1. 通信接口模块
2. 业务处理模块
3. 业务路由模块
4. 业务维护、管理模块
5. 平台监控、管理模块
6. 应用开发接口模块

1. 短信通讯：实现短消息的收发处理和短信内容入库。
2. 协议编解码：对短消息业务数据按不同运营商的短信业务协议进行编解码
3. 与运营商网络连接的监控、管理：实时对短信通道的连接进行监控。网络中断后提供告警并自动停止短消息发送，进入排队等待状态，同时对网络状态进行监测。网络连通后，自动恢复短信的发送。
4. 短信收发有效性保护：保证短信能有效发送，且不重复。
5. 短信日志：对上下行短消息及其通讯过程进行全面记录

1. 协议编解码完全自主开发，不使用其他厂家的API。
2. 多协议支持，包括中国移动的CMPP、中国联通的SGIP、中国电信的SMGP、中国网通的CNGP以及标准的SMPP），从而实现了平台与不同运营商短信中心的互连互通。
3. 各协议编解码模块互相独立，并且与收发处理模块分离。不同协议的增减和版本升级方便，不影响其它模块和整个系统。
4. 全面的上下行日志数据记录。
5. 提供详细的状态报告，并根据所返回状态，实施限时限次重新发送。

1. 黑名单功能：对上下行短消息设置基于手机号码的黑名单，黑名单内的用户将无法接受相关服务。
2. 短信内容监控、过滤：对上下行短消息内容根据设置的关键字进行监控、过滤。如发现与设置关键字匹配的相关内容，系统将记录相关数据并同时报警。
3. 发送优先级：系统支持按业务设置短信发送的优先级。优先级高的短信将比优先级低的短信首先获得的处理。
4. 发送排队功能：对于大量下发短信的请求，系统提供按优先级的排队功能，同时对于发送过程进行监控，防止多发和漏发。
5. 计费功能：支持以业务种类、业务代码进行计费；支持按条、包月等多种计费模式；提供详细计费日报表、月报表；提供计费统计。
6. 接收排队功能：对于大量上行的短信，系统提供排队功能，防止短信的遗漏和重复处理。
7. 命令字功能：系统提供各种短信命令字的设置和相应计费，并实现基于命令字的路由。如设置“BFXX”为保费查询业务的命令字，用户在输入BFXX命令发送到短信平台后，系统将按相应配置进行计费，并把请求转发到对应的业务模块。
8. 短信临时发送功能：平台使用者可临时按自己需求发送。

大汉三通短信平台CTC-SMS通过数据和业务模块的分离设计，保证了各个业务逻辑模块的独立性和内部运行的稳定性。系统使用者只需要对业务模块进行相应的数据配置，就可以实现多种多样的业务模式，如按条查询计费、包月信息服务等等。

为了保证在大容量业务处理的情况下系统的稳定性和安全性，CTC-SMS平台采用了队列方式的通信机制，同时设计了多进程和多线程的智能控制。多进程的优势在于短信平台可以并行运行多个业务处理模块，多线程的优势在于一个业务模块中，可以支持大量的业务处理请求。

1. 短信业务路由：对收到的短信进行业务路由，转发到相应的业务模块，并能实现路由优先级管理。
2. 路由模式支持：根据长号码、业务代码和命令字等进行业务路由，并分配给相应的业务模块处理
1. MO为0000时，向用户反馈当前订购的本SP的全部增值业务，并提示用户选择性取消。并通知业务合作商
2. MO为00000时，反馈业务全部取消通知，并通知业务合作商
3. 根据长号码把某一号码、或某一号码段的MO转发到指定业务
4. 根据业务代码把MO转发到指定业务（对MO的转发优先级如下：1、信息头内容为00000或0000；2、特定号码的特定信息头内容；3、某一号码或某一号码段；4、同一级别内容越长优先级越高）
5. 根据特定业务代码，回馈相应内容
3. 业务路由分发功能：对于大量的业务路由转发请求，系统支持排队分发功能，防止路由转发的杜塞，保证系统的稳定性。

1. CTC-SMS平台提供基于GUI和WEB方式的业务维护管理。
2. 支持灵活的业务数据配置：包括接入号、业务代码、命令字、计费信息、过滤关键字等
3. 业务数据的查询、统计和分析：包括已发送短信、发送失败短信、已接收短信等；计费的查询、统计等。
4. 业务数据的备份和恢复功能。
5. 操作员管理：可以增加、删除操作员，对操作员权限进行设置。
6. 鉴权管理：实现基于用户名、密码的业务维护管理认证。

1. 基于GUI和WEB方式的平台监控、管理。
2. 配置短信网关平台的参数，包括IP地址等。
3. 提供基于IP地址的设备接入鉴权、认证管理，包括与运营商短信网关设备的接入认证管理、与业务平台的接入认证管理等。
4. 短信平台运行状态的实时监控、异常诊断、报警、故障自恢复等功能，包括CPU、硬盘、内存、软件模块进程等。
5. 短信平台运行状态日志功能。

系统提供多种应用开发接口，满足客户快速自行开发应用的需求，如客户可自定义条件进行短信发送（按时间，用户组，事件等），对接收到的不同短信进行自动处理（按发送人，发送业务代码等等）。
短信平台为了方便用户开发业务，提供多种业务接口。目前支持的接口类型有：数据库接口、DLL/EXE接口、SOCKET接口、HTTP GET接口等。
接口介绍如下：

1. 调用存储过程：
1. 把业务逻辑用一个存储过程来表示，短信平台在对指定上行（MO）分发时，直接执行此存储过程，存储过程生成的MT写入CTC-SMS的下行表；
2. 例：有一个存储过程的功能是上行号码为2194，对内容为“CX”的MO回复“你的积分为… …”等。平台分发时执行该存储过程，直接返回相应下行（MT）；
3. 适用于各种业务逻辑不是特别复杂的业务，如信息查询、聊天、笑话点播等，此类业务只要开发一个存储过程，就能快速在短信平台上实现。
2. DLL/EXE接口：
1. DLL接口，是一种已经封装好的SOCKET接口。用户在自己的业务系统中直接调用该DLL提供的函数，就可以完成与短信平台之间的短信交互。
2. EXE接口，又叫DB分发程序，通过调用DLL，与CTC-SMS分发端口连接。定时获取短信平台转发的MO，并把内容写入smsIn表中；同时取出smsOut表中的记录，送到CTC-SMS的分发接口。

最适合于与SP合作的第三方，第三方不用对外开放端口，使用DB分发程序直接与CTC-SMS连接，就能实现双方的短信交互。第三方在开发业务时先读取本地数据库smsIn表中的记录，处理后写入smsOut表。或者在smsIn上建立触发器，当写入数据时，自动执行指定的存储过程。

1. SOCKET接口：
1. MO数据打包后，通过网络发送到指定IP地址的端口上，业务程序接收处理后，用相同的方式把MT发送到短信平台的第三方通信接口，再由短信平台处理；
2. 适合于不同IP之间大流量的合作业务，流程由业务程序自由控制。
3. 既可以在公司局域网内，业可以在两个公网IP之间使用该接口。
2. HTTP GET接口：
1. 按照指定格式，把MO数据打包成URL，通过调用指定IP的WEB服务器的页面，页面直接返回下行内容，再由短信平台处理；
2. 适合于不同IP之间小流量的合作业务，通过WEB页面来实现的业务。WEB页面（主要是ASP、JSP页面）通过和SQL Server、Oracle中存储过程的结合，可以快速实现流量不超过1条/秒的复杂业务。合作业务可以借助WEB服务器和数据服务器快速实现。
3. 适合于不同平台之间业务的开发，如业务放在Linux服务器上，短信平台放在Windows服务器上，短信平台通过这种方式可以实现于Linux平台下业务的快速衔接。

大汉三通短信平台CTC-SMS提供灵活的系统升级方案：帮助客户规避投资风险，按需采购，逐步升级。
单节点处理性能：

1. 系统瞬间峰值：
2. 稳定工作在3000条/秒/一个TCP/IP连接；
3. 占用系统资源：CPU资源占用30%~40%（PIII 2.4G, RAM 1G）。
4. 短信流量理论设计值：1000万条/天；
5. 发送速率：3000条/秒;
6. 接收速率：2500条/秒;
7. 进程处理：多个业务同时可挂接；
8. 支持多节点级联扩展，系统支持平滑扩容
9. 软件环境：操作系统 Windows 2000 Server 数据库 SQL Server 2000
10. 最低硬件环境：PⅢ 1.13 MHz/RAM 376M/20G

注：在实际的短信网关应用中，移动、联通分配给SP的流量一般只会开到大约80条/秒。

整体原则：短信平台CTC-SMS与业务系统完全隔离，短信业务完全在短信平台服务器上运行。

（图2 系统物理构架图）
系统由四个逻辑部分组成：短信平台服务器、业务信息提取机、业务服务器和WEB服务器。
其中业务信息提取机与的业务服务器数据库连接，只有读取、删除短信业务表（该表放在主机上）的记录的权限；短信平台服务器与业务信息提取机隔离，短信平台不能访问业务信息提取机。

短信平台CTC-SMS与企业内部系统之间的安全性方案：
1、短信平台CTC-SMS与企业内部系统之间，通过网段隔离的方式，保证企业内部系统的安全性。
2、短信平台CTC-SMS与企业内部系统之间，通过架设防火墙来实现安全防护。

短信平台CTC-SMS与运营商短信网关之间的安全性方案：

1. 短信平台CTC-SMS与运营商短信网关之间首先在网段上互相隔离，保证一定的安全性。
2. 短信平台CTC-SMS与运营商短信网关之间通过DDN/FR/VPN等专线的方式连接，一定程度上保证了数据的安全性
3. 通过在短信平台CTC-SMS与运营商短信网关之间设置防火墙来进一步保证系统的安全性。
4. 通过IP地址和端口的接入认证来保护服务的安全性

1. 基于黑名单的安全性措施，屏蔽黑名单中的用户访问。
2. 基于用户身份认证和鉴权的安全性措施，提供丰富的权限管理。